Mes compétences :
Relation client Marketing
Management d'équipe
Marketing direct
Gestion des ressources humaines
Gestion de projets
Gestion budgétaire
Conduite de projets
Entreprises
S3G Groupe Sud Ouest
maintenant
EPISAVEURS - GROUPE POMONA - RHD
- RESPONSABLE SERVICE TELEVENTE
2013 - maintenant- Pilotage de 2 plateaux : service télévente Réseau (restauration sociale, commerciale) et service télévente Grands comptes (sociétés de restauration)
- Gestion de projets ( Digital, Marketing...)
- Management des équipes dont 2 superviseurs. Recrutement, formation, évaluation et montée en compétences de l'équipe.
-Animation de la production (nouveaux produits, promotion, déstockage) en fonction de la cible.
- Suivi des performances des portefeuilles clients (CA, marge, nombre de clients), mise en place d'opérations de vente afin de développer le CA de la région.
- Construction de tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité : suivi des objectifs, analyse des indicateurs clés et des résultats quantitatifs et qualitatifs.
- Mise en place de mesures correctives et plans d'actions
-Respect des procédures internes et certifications ISO 9001, 14001.
PRIMAGAZ Distribution de Gaz de Pétrole Liquéfié- Filiale SHV Energy
- Responsable Service Clients Front Office Multicanal
2012 - 2013- Optimisation des processus de Relation Client, création de tableaux de bord, définition des indicateurs clés.
- Management de l’équipe de 12 Conseillers Clientèle énergie
- Pilotage de la production : appels entrants, campagnes d'appels sortants, courriels clients, gestion des activités CRM et courriers clients
- Déploiement de la politique commerciale en BtoC et BtoB [Bailleurs, Collectivités, Grands Comptes, Professionnels (HRL, Industrie.)]
-Gestion des réclamations clients en lien avec ADV, service Technique, et Logistique.
- Gestion de projets concernant l’optimisation des flux entrants : Site pilote refonte architecture SVI…
S3G SA - GROUPE SUD-OUEST
- Responsable Centre Relation Client multicanal
2002 - 2011MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT : Organiser les opérations de front et backoffice en fonction des exigences des clients internes et sous-traités. Construire les processus pour améliorer en continue la qualité de service et la satisfaction client tout au long du cycle de vie client.
VAD et MARKETING DIRECT : Développer le volume de ventes et le CA en BtoC et BtoB. Mettre en place les campagnes de prospection et de fidélisation client multi-canal.
SERVICE INFORMATIQUE dédié : Encadrer les projets de développement des systèmes d'information.
MANAGEMENT DES EQUIPES : Développer l'efficacité commerciale et gérer les compétences dans le respect des valeurs de l'entreprise.
GESTION : Piloter la performance et la rentabilité afin d'atteindre les objectifs quantitatifs (Marge, CA, ROC) et qualitatifs (respect des cahiers des charges, veille à la satisfaction client) fixés.
