Magne MARILYN

En résumé

Entreprises

• S3G Groupe Sud Ouest

  maintenant

• EPISAVEURS - GROUPE POMONA - RHD - RESPONSABLE SERVICE TELEVENTE

  2013 - maintenant - Pilotage de 2 plateaux : service télévente Réseau (restauration sociale, commerciale) et service télévente Grands comptes (sociétés de restauration)
  - Gestion de projets ( Digital, Marketing...)
  - Management des équipes dont 2 superviseurs. Recrutement, formation, évaluation et montée en compétences de l'équipe.
  -Animation de la production (nouveaux produits, promotion, déstockage) en fonction de la cible.
  - Suivi des performances des portefeuilles clients (CA, marge, nombre de clients), mise en place d'opérations de vente afin de développer le CA de la région.
  - Construction de tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité : suivi des objectifs, analyse des indicateurs clés et des résultats quantitatifs et qualitatifs.
  - Mise en place de mesures correctives et plans d'actions
  -Respect des procédures internes et certifications ISO 9001, 14001.

• PRIMAGAZ Distribution de Gaz de Pétrole Liquéfié- Filiale SHV Energy - Responsable Service Clients Front Office Multicanal

  2012 - 2013 - Optimisation des processus de Relation Client, création de tableaux de bord, définition des indicateurs clés.
  - Management de l’équipe de 12 Conseillers Clientèle énergie
  - Pilotage de la production : appels entrants, campagnes d'appels sortants, courriels clients, gestion des activités CRM et courriers clients
  - Déploiement de la politique commerciale en BtoC et BtoB [Bailleurs, Collectivités, Grands Comptes, Professionnels (HRL, Industrie.)]
  -Gestion des réclamations clients en lien avec ADV, service Technique, et Logistique.
  - Gestion de projets concernant l’optimisation des flux entrants : Site pilote refonte architecture SVI…
  

• S3G SA - GROUPE SUD-OUEST - Responsable Centre Relation Client multicanal

  2002 - 2011 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT : Organiser les opérations de front et backoffice en fonction des exigences des clients internes et sous-traités. Construire les processus pour améliorer en continue la qualité de service et la satisfaction client tout au long du cycle de vie client.
  VAD et MARKETING DIRECT : Développer le volume de ventes et le CA en BtoC et BtoB. Mettre en place les campagnes de prospection et de fidélisation client multi-canal.
  SERVICE INFORMATIQUE dédié : Encadrer les projets de développement des systèmes d'information.
  MANAGEMENT DES EQUIPES : Développer l'efficacité commerciale et gérer les compétences dans le respect des valeurs de l'entreprise.
  GESTION : Piloter la performance et la rentabilité afin d'atteindre les objectifs quantitatifs (Marge, CA, ROC) et qualitatifs (respect des cahiers des charges, veille à la satisfaction client) fixés.
  

Formations

Réseau

• Carole VIVES

• Claire DUMONT

• David CHANT-HAUT

• Georges-Igor SEMENOFF *

• Jacques FLEURANCE

• Karine MOISKA

• Patrick GRISONI

• Pauline PRIETO - BELLEGARDE

• Richard LAPIERRE