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Magnin CLAUDINE

Paris

En résumé

Des années d’expérience au service des clients,
ma réactivité, mon sens du commerce, mon esprit d'équipe, m'ont permis de développer
"LA RELATION COMMERCIALE", primordiale au sein d'une entreprise.
Forte de ces valeurs, j’assure ainsi le meilleur service à ma société.

Mes compétences :
Centres de profits
Management
Management qualité
Qualité
Service clients
Stratégie
Vente

Entreprises

  • Saint-gobain Distribution Bâtiment France - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS SAINT-GOBAIN DSC

    Paris 2010 - maintenant Plateforme logistique de 20 000 M² - 15 000 produits en stock à J+1 – Site presté ID Logistics
    29 Agences BROSSETTE, 15 CEDEO, 4 Expos ENVIE de SALLE de BAINS, 58 DECOCERAM,
    3 PLATEFORMES du BATIMENT, 5 CLIM + et 8 POINT P
    Amélioration des Taux de Service (0.98%) et Taux de Réclamation (0.20%)

    Réalise l’interface entre les clients, les services internes , le prestataire et les différents intervenants
    nécessaires à la livraison des commandes aux clients
    Anime une équipe 6 personnes travaillant en call center
    Suivi des litiges – Mise en place de solutions en réponse aux attentes clients
    Gestion des retours clients et des non conformités
    Etroite collaboration avec les CET – Centres Etudes Techniques
    Prestations chantiers VIP pour clients Grands Comptes
    Pilotage de l’activité au travers d’indicateurs de performance
    Mise en place du e-commerce: Click and Collect et Click and Delivery
    Membre du Copil - Groupe Projet LEAN « Appros contremarques » et « SAG »

  • Brossette - Responsable Administration des Ventes (Groupe Wolseley)

    Lyon 2008 - 2010 Garante du suivi et de la gestion administrative des ventes dans le cadre du respect de la politique de l'Entreprise.
    Management d'une équipe de 6 ADV
    Responsable de la fiabilité de la clôture comptable des ventes du périmètre

  • PORCHER DISTRIBUTION - Groupe Wolseley - Responsable Administratif

    2005 - 2008 Chargée de la gestion administrative des cinq agences
    Ressources humaines
    Traitement du back office des ventes

  • MOULINS du BION - Groupe NICOT - Secrétaire de Direction Administrative et Commerciale

    2003 - 2005 Suivi des dossiers clients
    Gestion des bases commerciales de données
    Montages financiers
    Traitement des dossiers litiges
    Déclaration de créances - Opposition sur ventes

  • ETUDE de PROJET - Auto entrepreneur

    1998 - 1998 Etude de marché en vue de la réalisation d’un gîte et d’une table d’hôtes dans la vallée de la Malsanne (38)
     

  • SERNAM SUD EST - SECRETAIRE de DIRECTION ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE

    1998 - 2003 Secteur : Messagerie, transport, envoi express et affrètement

    Interface et coordination avec le Siège, les Directeurs d’agences et différents services
    Suivi de l’ambition commerciale de la Région et des résultats des 23 commerciaux
    Traitement des indicateurs de performance – Elaboration des propositions commerciales destinées aux clients Grands Comptes
    Management d'une assistante

  • CREDIT LYONNAIS - RESPONSABLE d'ANTENNE BANCAIRE

    1996 - 1998 Secteur : Banque et assurances pour les particuliers et professionnels

  • CREDIT LYONNAIS - CONSEILLER COMMERCIAL

    1990 - 1996

  • CREDIT LYONNAIS - AGENT TECHNICO COMMERCIAL

    1986 - 1990

  • CONSULAT HONORAIRE DU MEXIQUE et du PEROU - SECRETAIRE

    1985 - 1986

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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