Mes compétences :
Amadeus et Galliléo
Logiciel comptable Gestour
Tourisme
Anglais
Service client
Entreprises
Visages du Monde
- Conseillère tourisme
San Francisco2016 - maintenantAccueil, écoute et conseil du client
Réponse rapide et performante aux tel, mail, fax
Promotion des produits et service de l'agence
Propositions de solutions adaptées au client
Vente des produits et service dans le respect de la politique commerciale
Information du client sur les formalités nécessaires à son voyage
Suivi du dossier établi avec le client et relance si nécessaire
Recueil de toute réclamation du client et participation au traitement
Participation à l'analyse de la satisfaction des clients
Participation au développement commercial de l'agence (prospection, mailing, participation à des salons, brochures, plaquettes, veille concurrentielle...)
Consultation des horaires, tarifs, produits et services
Confection et organisation de voyages pour des individuels
Emission de billets, titres de transports
Contrôle de la conformité des documents émis
Relation et négociations avec les fournisseurs
Atest Propreté
- Agent d'entretien
2011 - 2011
Havas Voyages
- Agent de voyages
Paris2011 - 2016Accueil clients et appels téléphoniques
Recherche, création de voyage sur mesure selon souhaits des clients.
Conseils aux clients selon leur profils.
Vente directe ou indirecte (via site BtoC), encaissement, facturation
Rappel client après voyage
Suivi des dossiers litiges
Fidélisation clients
