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Majda BARBOSA

PARIS

En résumé

8 ans d’expérience dans un cabinet de conseil où j’ai développé mon expertise dans le digital, la relation client et le management de projet.

J’ai accompagné des grands groupes dans la transition vers le multi-device et le cross-canal. J’ai obtenu la satisfaction de mes clients et lancé des projets d’envergure grâce à mon efficacité, ma rigueur, et ma détermination.

Ces projets, dans un contexte de changement, m’ont permis d’affirmer mon leadership et mon management d’équipe.

Mes compétences :
Relation client
CRM
CMS
Réseaux sociaux
Télécoms
Gestion de projet
Web
Mobile
Marketing
Assurance

Entreprises

  • AccorHotels pour le compte de Novedia Group - Chef de projet AMO Web / mobile

    2014 - 2016 Refonte du site assistance pour toutes les marques du groupe.
    Refonte du site Le club AccoHotels (programme de fidélité du groupe).
    Définition de l'expérience utilisateur mobile et web, pilotage des agences et de l'IT, suivi projet dans le respect du planning et du budget.

  • AXA en France pour le compte de Novedia Group - Product Owner

    2013 - 2013 Product Owner au sein de la DSI avec pour missions de rédiger la vision produit, le backlog avec les users stories et les cas de tests associés.
    Garante du livrable final, du budget et du planning. J'ai lancé, un devis en ligne pour le segment BtoB, un parcours de souscription en ligne pour un produit d'assurance habitation...

  • Orange - PMO

    Paris 2012 - 2013 Objectif : lancement du portail Orange mobile en Wi-Fi pour les clients Orange internet.
    Identifier les services éligibles à cette ouverture, confirmer l'intérêt du lancement, accompagner les services et construire la roadmap globale.

  • Orange France, Direction Portail pour le compte de Novedia Consulting - Chef de produit / projet communautaire

    2012 - 2012 Lancement d'un service communautaire permettant d'agréger ses communautés (Facebook et Twitter).

  • Orange France, Direction des canaux on line pour le compte de Novedia Group - Responsable assistance guidée et vidéos assistance

    2010 - 2012 En charge des services assistance permettant aux clients Orange mobile, fixe et internet de s'informer et de se dépanner de manière autonome.
    Une mission qui s'articule autour de la définition des sujets, la recherche des motifs de panne et la production des contenus sous différentes formes vidéos et/ou textes.

  • Orange France, Direction de la relation client pour le compte de Novedia Group - Chef de projet relation client multicanal

    2009 - 2010 objectif : mettre en place des passerelles entre la hotline et les points de vente.
    - Identification des problématiques cross canal ex : renouvellement de la carte SIM (demande par téléphone et récupération en point de vente).
    - Définition des parcours clients
    - Mutualisation du CRM permettant de centraliser et de tracer la demande client pour un traitement de bout en bout par les intervenants de la chaine.
    - Formation des participants au pilote (30 personnes)
    - Bilan pilote en vue de la généralisation

  • Orange France, Direction de la relation client pour le compte de Novedia Group - Chef de projet process et connaissance

    2008 - 2009 Création de la base de connaissance à destination des conseillers hotline

  • Orange France, Direction de la relation client - Chef de projet Services Web / Forums

    2008 - 2008 En charge des forums Orange périmètre mobile : organisation, animation et modération des contributions.
    En charge de l'assistance en ligne périmètre mobile. Identification des problématiques clients, organisation et rédaction des contenus.

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