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Malala RAMARO

Paris

En résumé

Persévérante et réactive, j'aime apporter des solutions aux problèmes. Contourner un obstacle est une motivation pour être efficace dans mon travail.

Mes compétences :
Communication institutionnelle
Prospection
Commercial
Marketing stratégique
Organisation
Accueil physique et téléphonique
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
CIEL Gestion commerciale
Sales Force
SAP

Entreprises

  • Air Liquide - Chargée des ressources documentaires- Réglementation Européenne pour les dispositifs médicaux

    Paris 2019 - maintenant Au sein de la Direction des Maîtrise des Risques et Sécurité:
    Gestion des documents relatifs à la mise en conformité aux normes européennes MDR:
    - point sur réponse fournisseurs (Europe)
    - saisie de dossiers gros volume pour mise à jour des différentes entités européennes (environs 6000 références de dispositifs médicaux)
    - création de fichier pour base de données des entités européennes et filiales de l'entreprise
    - relations administratives BtoB anglais
    - documentation et collecte d'infos MDR
  • clinique Villecresnes - Archiviste

    2019 - maintenant - Rangement et préparation des consultations (40 consult heb)
    - Veille quotidienne des rajouts et sorties des patients
    - Archivage des dossiers patients (environs 30 doss/j)
    - Création de nouveaux dossiers
    Logiciel : Doctolib, Mediboard
  • TD MAVERICK (Tech Data France) - Assistante ADV

    2014 - 2015 Tech Data est un grossiste informatique multi-spécialiste avec une "Collection de Spécialistes" répondant à toutes les attentes. Il affiche 68 000 références produits au catalogue, plus de 200 marques et un choix de 28 000 licences logicielles.

    Missions:
    *Administration:
    - Suivi de dossiers clients BtoB
    - Suivi de commande clients (environ 30 clients)
    - Suivi des dossiers litigieux

    *Support:
    - Saisie de commande SAP
    - Création de référence Tech Data pour la marque Dell
  • Amelkis - Assistante administratif et commercial

    Paris 2014 - 2014 ADV:
    - Accueillir les clients et gérer le standard téléphonique.
    - Réaliser l’interface entre les interlocuteurs internes et externes.
    - Répondre aux demandes et informer le client (prix, délai, caractéristiques techniques…).
    - Gestion des réclamations.
    - Saisir et traiter les commandes (formations, devis, facturation, relance…).
    - Effectuer le suivi administratif et organiser le planning des commerciaux et des consultants.

    Commercial :
    - Prospecter des nouveaux clients, à partir d’un fichier fourni.
  • ACTEL créateur de proximité - Téléconseillère (pour Audi France et Mercedes-Benz BtoB/ BtoC)- Interim

    2013 - 2014 ACTEL, un acteur de la relation à distance depuis 35 ans. Agence de télémarketing à sa création en 1980, ACTEL, Créateur de Proximité, est devenu cet acteur de la relation client "opérationnelle" et "décisionnelle" à la suite de sa reprise par son dirigeant actuel.

    Missions:
    * Téléprospection :
    - Analyse des besoins clients
    - Conseil clientèle en BtoB/BtoC
    - Prise de rendez-vous pour les concessions (Audi et Mercedes-Benz)

    *Etudes et enquêtes:
    - Evaluation quantitative et qualitative post-test d'opération de communication/événement (Audi)
    - Etude de mesure de la qualité (CCI etc.)
  • Cronos Holding - Assistante Chef de projet (stage) - Unis Dons

    2013 - 2013 UNIS DONS est une application mobile gratuite, téléchargeable par tout possesseur de Smartphone, disponible dans 5 langues. Elle permet de réaliser un don en toute simplicité et sécurité, au profit de l'association humanitaire de son choix partout dans le monde.

    Missions:
    *Administration :
    - Suivi des dossiers de gestion courante (dossiers des associations adhérentes, facture etc.)
    - interface entre chef de projet et développeur
    - gestion de planning (rendez-vous interview, déplacement événement
    - standard téléphonique

    *Prospection :
    - mailing des associations humanitaires
    - développement de partenariat: événements solidaires (Forum Mondial des droits de l’Homme Nantes en Mai 2013 pendant 4 jours), les medias (Le Figaro, Radio Solidaire, artistes etc.)

    *Support communication
    - dossier de presse, mailing, animation réseaux sociaux etc.
  • Groupe Palia Hotel - Hôtesse d'accueil Hotel Palia Dolce Farniente

    2010 - 2010 Accueil et conseil clientèle
    - Marketing opérationnel : élaboration de questionnaire de satisfaction
    clients, merchandising pour des objets souvenirs
    - Pratique linguistique : anglais, espagnol, italien

Formations

  • Weller International Business School (Ex IPME)

    Paris 2012 - 2013 Master 2 Marketing et Communication

    Relations presses et relations publiques - stratégie de communication - plan de campagne - stratégie et management événementiel - CRM - création et créativité.
  • Weller International Business School (Ex IPME)

    Paris 2012 - 2013 Master 2 International en Communication Marketing - Management Développement Commercial

    Relations presses et relations publiques - stratégie de communication - plan de campagne - stratégie et management événementiel - CRM - création et créativité.
  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle Master LAEI spécialité NCI

    Paris 2010 - 2011 Master 1 LAEI spécialité NCI

    Stratégie et management – management interculturel - communication d'entreprise - marketing - gestion financière - techniques de commerce international - droits des contrats internationaux. (Mention Assez bien)
  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

    Paris 2007 - 2010 Licence LEA Anglais Espagnol (Option affaires et commerce)

    Communication - droit général – économie - langues et civilisations anglaises et espagnoles

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