Malala RAMARO

En résumé

Entreprises

• Air Liquide - Chargée des ressources documentaires- Réglementation Européenne pour les dispositifs médicaux

  Paris 2019 - maintenant Au sein de la Direction des Maîtrise des Risques et Sécurité:
  Gestion des documents relatifs à la mise en conformité aux normes européennes MDR:
  - point sur réponse fournisseurs (Europe)
  - saisie de dossiers gros volume pour mise à jour des différentes entités européennes (environs 6000 références de dispositifs médicaux)
  - création de fichier pour base de données des entités européennes et filiales de l'entreprise
  - relations administratives BtoB anglais
  - documentation et collecte d'infos MDR

• clinique Villecresnes - Archiviste

  2019 - maintenant - Rangement et préparation des consultations (40 consult heb)
  - Veille quotidienne des rajouts et sorties des patients
  - Archivage des dossiers patients (environs 30 doss/j)
  - Création de nouveaux dossiers
  Logiciel : Doctolib, Mediboard

• TD MAVERICK (Tech Data France) - Assistante ADV

  2014 - 2015 Tech Data est un grossiste informatique multi-spécialiste avec une "Collection de Spécialistes" répondant à toutes les attentes. Il affiche 68 000 références produits au catalogue, plus de 200 marques et un choix de 28 000 licences logicielles.
  
  Missions:
  *Administration:
  - Suivi de dossiers clients BtoB
  - Suivi de commande clients (environ 30 clients)
  - Suivi des dossiers litigieux
  
  *Support:
  - Saisie de commande SAP
  - Création de référence Tech Data pour la marque Dell

• Amelkis - Assistante administratif et commercial

  Paris 2014 - 2014 ADV:
  - Accueillir les clients et gérer le standard téléphonique.
  - Réaliser l’interface entre les interlocuteurs internes et externes.
  - Répondre aux demandes et informer le client (prix, délai, caractéristiques techniques…).
  - Gestion des réclamations.
  - Saisir et traiter les commandes (formations, devis, facturation, relance…).
  - Effectuer le suivi administratif et organiser le planning des commerciaux et des consultants.
  
  Commercial :
  - Prospecter des nouveaux clients, à partir d’un fichier fourni.

• ACTEL créateur de proximité - Téléconseillère (pour Audi France et Mercedes-Benz BtoB/ BtoC)- Interim

  2013 - 2014 ACTEL, un acteur de la relation à distance depuis 35 ans. Agence de télémarketing à sa création en 1980, ACTEL, Créateur de Proximité, est devenu cet acteur de la relation client "opérationnelle" et "décisionnelle" à la suite de sa reprise par son dirigeant actuel.
  
  Missions:
  * Téléprospection :
  - Analyse des besoins clients
  - Conseil clientèle en BtoB/BtoC
  - Prise de rendez-vous pour les concessions (Audi et Mercedes-Benz)
  
  *Etudes et enquêtes:
  - Evaluation quantitative et qualitative post-test d'opération de communication/événement (Audi)
  - Etude de mesure de la qualité (CCI etc.)
  

• Cronos Holding - Assistante Chef de projet (stage) - Unis Dons

  2013 - 2013 UNIS DONS est une application mobile gratuite, téléchargeable par tout possesseur de Smartphone, disponible dans 5 langues. Elle permet de réaliser un don en toute simplicité et sécurité, au profit de l'association humanitaire de son choix partout dans le monde.
  
  Missions:
  *Administration :
  - Suivi des dossiers de gestion courante (dossiers des associations adhérentes, facture etc.)
  - interface entre chef de projet et développeur
  - gestion de planning (rendez-vous interview, déplacement événement
  - standard téléphonique
  
  *Prospection :
  - mailing des associations humanitaires
  - développement de partenariat: événements solidaires (Forum Mondial des droits de l’Homme Nantes en Mai 2013 pendant 4 jours), les medias (Le Figaro, Radio Solidaire, artistes etc.)
  
  *Support communication
  - dossier de presse, mailing, animation réseaux sociaux etc.
  

• Groupe Palia Hotel - Hôtesse d'accueil Hotel Palia Dolce Farniente

  2010 - 2010 Accueil et conseil clientèle
  - Marketing opérationnel : élaboration de questionnaire de satisfaction
  clients, merchandising pour des objets souvenirs
  - Pratique linguistique : anglais, espagnol, italien

Formations

• Weller International Business School (Ex IPME)

  Paris 2012 - 2013 Master 2 Marketing et Communication
  
  Relations presses et relations publiques - stratégie de communication - plan de campagne - stratégie et management événementiel - CRM - création et créativité.

• Weller International Business School (Ex IPME)

  Paris 2012 - 2013 Master 2 International en Communication Marketing - Management Développement Commercial
  
  Relations presses et relations publiques - stratégie de communication - plan de campagne - stratégie et management événementiel - CRM - création et créativité.

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle Master LAEI spécialité NCI

  Paris 2010 - 2011 Master 1 LAEI spécialité NCI
  
  Stratégie et management – management interculturel - communication d'entreprise - marketing - gestion financière - techniques de commerce international - droits des contrats internationaux. (Mention Assez bien)

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 2007 - 2010 Licence LEA Anglais Espagnol (Option affaires et commerce)
  
  Communication - droit général – économie - langues et civilisations anglaises et espagnoles

Réseau

• Fatiah BELHOUT

• Hamidlucas201 HAMID

• Jean-Claude ROGER

• Joao José MONTEIRO

• Laura CESAR

• Nathaniel HADDAD

• Nicolas ROUDEY

• Rayan SAIDI

• Svetlana BABINA (INTERPRÈTE DE CONFÉRENCE EN RUSSE - FRANÇAIS )

• Yann MARCHAND