Malek HAMITOUCHE

En résumé

Entreprises

• BDO - Technicien système et réseau

  Paris 2015 - maintenant

• Evos infogerance - Technicien support

  2014 - 2015

• Sogeti Regions - Responsable équipe - Centre d'appel support Informatique

  Issy-les-Moulineaux 2012 - 2014 Mission : Responsable centre de support
  
  Gestion d'une équipe de 16 techniciens niveau 1
  
  Gestion d'une équipe de 3 techniciens support niveau 2.
  
  Coordination et la planification du travail de l'équipe :
  - Participation au projet de transformation lors de la mise en place du contrat d'infogérance.
  - Rédaction des processus et procédures
  - participation au recrutement,
  - intégration, suivi des nouveaux collaborateurs
  - transfert de connaissances,
  - animation de l'équipe, animation de réunions hebdomadaires (en remplacement du responsable de service), rédaction de compte rendu
  - gestion des planning d'activités et des congés
  - participation au plan de progrès
  - préparation et participation aux comités technique
  - rédaction des statistiques journalières des équipes
  - Référent technique sur les périmètres du centre de support
  

• Sogeti - Technicien support

  Issy-les-Moulineaux 2010 - 2012 Technicien support niveau 1:
  
  - Gestions des comptes sous AD
  - Gestion des boites aux lettres sous Exchange
  - Gestion des droits NTFS
  - Traitement des incidents de niveau 1
  - Mise à jour de l'intranet
  - Gestion des priorités
  - Saisi des demandes/incidents dans l'outil de ticketing

• Express Micro - Autoentrepreneur

  2008 - 2010 Assistance Informatique auprès de particuliers et professionnels.
  Proposition d'amélioration des équipements, mise en place de solution informatique, formation sur les fondamentaux.

• MICROMEDIA - Service validation de logiciel - Service Expédition

  2008 - 2010 Validation par batteries de test des logiciels édités par Micromedia puis rapport au responsable du pôle.
  Expédition en clientèle des produits en respectant les bon de commande et normes de la société.
  En relation avec les fournisseur pour le suivi des produit en SAV.
  Édition des bon de livraison, carte de garantie, documents douaniers...
  Réalisation des Quickstart.

• Getronics Decan - Administrateur

  Rungis 2007 - 2007 Surveillance de l'état des réseaux du groupe Sanofi Avantis et vérification de l'état des Job SAP.
  Assistance et dépannage de l'application ISIS (caisse) et des appareilles monétique du groupe TOTAL.

• Cap GEMINI - Hotliner Support

  SURESNES 2006 - 2007 Support poste de travail SCHNEIDER ELECTRIC

• BULL SAS - Technicien Maintenenace Informatique

  SCHILTIGHEIM 2004 - 2006 Maintenance du parc informatique et mise en place d'un serveur de déploiement.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Béatrice LIEU

• Christophe DEBARD

• Claire DAELMAN

• Fernando REHOYO

• Ingrid LEBOUCHER

• Mathieu DUMAS

• Patrick MARTIN

• Sylvain CAPPE

• Viviane RIALHON