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Malick MAHMOUDI

RIS-ORANGIS

En résumé

Doté d'un sens commercial et étant force de proposition, je mets tout en oeuvre afin de satisfaire le client, lui donnant les réponses adéquates dans le respect des normes de qualité de l'entreprise.

Mes compétences :
Communication
Organisation
Assistance téléphonique
Conseiller commercial
Chargé de clientèle
Réseaux sociaux
Satisfaction client

Entreprises

  • Pari Mutuel Urbain (PMU) - Téléconseiller

    2010 - maintenant • Réponse aux attentes du client (traitement des aspects techniques, opérationnels, administratifs, comptables et commerciaux des points de vente); et mise en œuvre des actions nécessaires à leurs résolutions

    • Support des prospects et des clients à l’utilisation des canaux directs (Internet, mobile) sur l’activité hippique

    • Traitement des demandes à la prise de paris et au paiement des gains

    • Gestion des comptes (approvisionnements, retraits, consultation de solde, information, actions commerciales)

    • Enquête de satisfaction, sondage, sensibilisation et suivi de la clientèle

  • Brink's Security Services - Opérateur Aéroportuaire

    Richmond 2006 - 2010 • Accueil des passagers

    • Mise en oeuvre des procédures réglementaires de sûreté

    • Responsabilité des postes d’inspection filtrage, tutorat des nouveaux agents

    • Chargé du contrôle documentaire des intervenants et des qualités de prestation auprès des compagnies aériennes

  • Mairie de Ris-Orangis - Ludothécaire / Animateur Multimédia

    2001 - 2006 • Organisation et mise en place d'animations ludiques, éducatives et sportives

    • Activités administratives et de gestion (inscription, gestion matériel, communication externe, réception d’appels)

    • Participation au développement de projets des ludothèques et des pôles de jeux

    • Mise en place d’ateliers et d’outils pédagogiques (retouche d’images, montage video)

    • Assistance aux utilisateurs (recherche d’informations, bureautique)

  • Thales - Agent de Maintenance Informatique

    Courbevoie 2001 - 2001 • Maintenance Hardware et Software (préparation de PC, installations des périphériques, mastering, réseaux)

Formations

  • Université Evry Val D'Essonne (Evry)

    Evry 2001 - 2005 Génie Electrique & Informatique Industrielle

Réseau

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