Malik BOUZAR

En résumé

Entreprises

• Trsb - Team Leader Helpdesk chez TRSb

  Paris 2014 - maintenant - Management d’une équipe de 6 techniciens (4 fixes + 2 backup)
  - Gestion administrative (planning) et technique (suivi et amélioration des compétences) des techniciens.
  - Animation de l’équipe pour l’atteinte des objectifs.
  - Extractions hebdomadaires/mensuelles, mise en forme et étude des statistiques du logiciel Alcatel CCSupervision pour les appels et RT pour tickets.
  - Préparation, exécution et compte rendu des comités techniques hebdomadaires et comités de pilotages mensuels.
  - Mises à jour des procédures.
  - Recherche d’amélioration continue avec montée en compétences de l’équipe.
  Technicien helpdesk
  - Assistance informatique auprès des utilisateurs de l’université de Strasbourg (Administratif, Enseignants, Etudiants) sur :
  o Systèmes Windows (7/10) et Mac OS
  o Suite Office 2010/2016
  Messagerie SOGO, Thunderbird, Outlook 2010/2016
  Logiciels Métier
  Matériel : Poste de Travail (PC & Mac), Téléphonie
  - Gestion des droits (Répertoires) sur les comptes via Active Directory
  - Intervention sur les lignes téléphoniques fixes de type Alcatel via Omnivista (connexion sur les PABX)
  - Intervention à distance sur les postes informatiques avec Bomgar
  - Installation d’applications, de logiciels bureautiques via Altiris
  - Paramétrage de copieurs réseau, de scanner et d’imprimantes
  
  - Renseignement et qualification du dossier dans l’outil de ticketing Request Tracker
  - Résolution de premier niveau ou escalade vers les groupes de compétence
  - Suivi des dossiers durant l’ensemble de leurs cycles de vie
  
  - Rédaction de procédures afin de développer et mettre à jour la base de connaissances

• HELPLINE - Technicien HelpDesk

  Nanterre 2013 - maintenant

• Auto-entrepreneur - Technicien maintenance informatique

  Cherbourg 2012 - 2013 - Maintenances logicielles et matérielles informatique
  - Installation à domicile, conseil au particulier
  

• Saudi Oger - Senior Quantity Sureyor

  Riyadh 2009 - 2011 Construction d’un pôle universitaire pour femmes. L'université compte 13 facultés, un pôle de recherche, des laboratoires et un campus universitaire. L'université accueillera jusqu'à 40000 étudiantes. (Surface couverte : 3 millions de m²)
  
  Consultation des entreprises
  Suivi et contrôle des chantiers de second et gros œuvre
  Réception des travaux et validation des factures
  Etablissement des devis quantitatifs après visite
  Gestion financière : factures partielles ou définitive des travaux réalisés
  Visites de chantier et établissement des marchés et avenants
  Suivie des Avancements sous-traitants

• Centre AFPA de Colmar - Stragiaire

  2008 - 2009

• COMPULAND - Webmaster & gestionnaire stock

  2004 - 2007 Mise en ligne d'une boutique et suivi satifaction client

• HILZINGER - Technicien réseaux

  2002 - 2004

• COMPULAND - Conseillé en informatique

  2000 - 2000 Installation à domicile, conseil au particulier

Formations

• AFPA

  Colmar 2008 - 2009 Etude et Economie de la Construction

• IESA (Strasbourg)

  Strasbourg 2002 - 2004 BTS en Informatique de Gestion option réseaux

• Lycée Louis Couffignal (Strasbourg)

  Strasbourg 1998 - 2002 Sciences et Techniques Industrielles Génie Mécanique

Réseau

• Aymeric DURU

• Chamsi DOUSS

• Cheikhou GANDEGA

• Dalal BENLAHSEN

• Mikael COQUELIN

• Morin ERIC

• Pascal MOLLIER

• Pauline WILLER

• Sébastien DROPSY

• Véronique THIEL