Menu

Malik FETTOUS

RENNES

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Rennes ainsi que le résultat des européennes en Ille-et-Vilaine.

En résumé

« Une expérience confirmée dans la relation clients, proche des équipes et du terrain, orienté satisfaction et résultats »

★ MANAGEMENT : gestion d'équipes et prestataires
★ PERFORMANCE : atteinte des objectifs collectifs et individuels
★ QUALITÉ : garant de la satisfaction client
★ GESTION DE PROJETS : participation à des projets transverses Relation Client



Mes compétences :
Management opérationnel

Entreprises

  • Canal Plus - Responsable service client

    2000 - 2018 Enjeux
    • Piloter l’activité opérationnelle du service client
    • Analyser les indicateurs clés de l’activité du centre
    • Fédérer et motiver les équipes autour de la vision et la stratégie du Groupe
    • Construire des plans d’actions et assurer le suivi de la performance
    • Recruter, encadrer et coordonner les équipes (managers et conseillers)
    • Gérer des projets transverses : flux d’appels, organisation, rémunération...

    Résultats
    • Augmentation de la satisfaction client (+3 points) – Objectif 85%
    • Amélioration de la qualité de service (+2 points) – Objectif 94%
    • Création et animation de challenges qui ont permis l’augmentation des ventes et upsell
    • Diminution du taux de résiliation des clients (+3 points) – Objectif 61%
    • Accompagnement des équipes dans la conduite du changement
    • Participation à l’obtention de la norme NF345

Formations

  • Université Nantes (Saint Nazaire)

    Saint Nazaire 1997 - 1999

Réseau

Annuaire des membres :