-
Adecco Pme
- Chargée d’Affaires Pme
2018 - 2018
Sourcing complet, fidelisation des entreprises nous faisant déjà confiance et prospection de nouveaux partenzires.
-
Canal+
- Expert Métier Formatrice
Issy-les-Moulineaux
2016 - 2018
- Assistance terrain auprès des conseillers clientèles et techniciens conseils.
- Management de proximité en lien avec le responsable d'équipe: double écoute, expertise, garantie de l'application des process et suivi des indicateurs de productivité et de satisfaction clients.
- Analyse des besoins des conseillers clientèles, proposition de suivi personnalisé et adapté à la montée en compétence de chacun
- Création et présentation d'ateliers en fonction des besoins des équipes (technique, rétention, réclamation).
- Création et animation de briefs: nouvelles offres commerciales, procédures, outils.
- Création et animation de modules de formation: traitement clients sensibles, VIP, associations de consommateur, avocats.
- Rôle d'alerte auprès des différents pôles transverses.
- Être le garant de la bonne diffusion et de l'application des procédures
-
Canal+
- Chargée de Contrôle de Sécurité des Opérations
Issy-les-Moulineaux
2015 - 2016
- Vérification du respect des procédures de traitement et des affectations d'offres commerciales par les conseillers clientèles.
- Calcul et analyse de l'impact financier si erreur de traitement.
- Proposition d’accompagnement sur les typologies impactantes.
- Recrutement de mon successeur et sa formation.
-
Canal+
- Conseillère clientèle
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2015
- Traitement d'appels entrants et sortants sur les typologies rétention, réclamation, technique niveau 1, clients forte valeur.
- Traitement d'emails et courriers, rappels clients et réponse écrite personnalisée
- Accompagnement des conseillers en difficultés sur des process précis, double écoute.
- Assistance terrain lors de l'absence des Experts Métiers.
- Chef de projet : L'objectif étant d'améliorer la circulation de l'information entre les différents services (Direction, RH, Marketing, Conseillers clientèles), animation d'un groupe de travail de 10 personnes, création et présentation de brief.
-
Orange
- Conseillère Clientèle
Paris
2004 - 2006
- Appels entrants, vente-conseil de produits mobiles, internet.
- Traitement des demandes de résiliation.
- Accompagnement des nouveaux conseillers clientèles.
-
Condor Ferries
- Hôtesse navigante
Saint Peter Port
2004 - 2004
- Accueil et service d’une clientèle anglophone sur les traversées Angleterre-Jersey-Guernesey-St Malo-Cherbourg.
Poste basé en Angleterre
-
Wall Street English France
- Commerciale
2002 - 2004
Centre de formation en langue anglaise.
- Prospection et création d'un fichier clients entreprise et particulier
- Vente de la méthode d'apprentissage en fonction de chaque profil: étudiant, loisirs ou professionnel.
- Suivi des stagiaires professionnels et particuliers
-
Orange
- Assistante Commerciale
Paris
2001 - 2002
Poste Assistante Commerciale, Orange Business Solution
- Gestion des dossiers clients et des agendas des Attachés Commerciaux.
- Vente de produits et services aux entreprises.
-
Relais et Château du Puy Robert****
- Chef de rang
1998 - 2000
Différents établissements:
- Crystal Hôtel **** Courchevel 1850
- Relais et Château de Puy Robert **** Montignac Lascaux (24)
- Relais et Château The Summer Lodge **** Evershot - Dorset (Angleterre)
