Mes compétences :
service client
accueil téléphonique
vente
négociation commerciale
assistance technique
écoute et conseil
Entreprises
Canal+
- Conseillère clientèle
Issy-les-Moulineaux2006 - maintenant-Accueil téléphonique
-Découverte et réponses aux attentes des abonnés
-Conseil
-Assistance technique premier niveau
-Explications financières
-Réponse aux objectifs de l'entreprise (vente,placement de produits et services,satisfaction client)
-Prise de rendez-vous pour technicien à domicile
-Maîtrise des techniques commerciales et de la conduite d'appel
-Spécialisée depuis 3 ans dans la fidélisation des abonnés souhaitant résilier
-Participation à des "pilotes-tests" avant lancement de nouveaux produits,services aux clients et logiciels en interne
-Accompagnement de nouveaux collaborateurs dans l'apprentissage du métier de conseiller clientèle
Orange
- Conseillère clientèle
Paris2003 - 2005- Accueil téléphonique
- Assistance dans l'utilisation des mobiles et services
- Développement des usages
- Ventes additionnelles
- Conseil, fidélisation, recouvrement
- 70 appels / jours
