abidjan
Animateur (Mobile Coach) sous-traitant MCR International en
agence pour ORANGE MONEY.
Tâche effectuée
 Faire des démonstrations sur l’utilisation d’un compte Orange Money. Assurer l’encaissement des paiements : Le dépôt d’argent (cash in) : approvisionnement ou réapprovisionnement du compte Orange Money du client. Le retrait d’argent (cash out) : retrait d’espèces à partir du compte Orange Money du client sous l’application M-Commerce. Production journalière de tableau de bord des souscriptions, des cash in et cash out O. Money
Maîtrise de l’interface web et mobile Orange Money.
 Ma tâche consiste aussi à répondre aux préoccupations de la clientèle Orange et CIT concernant Orange Money, fournir des renseignements commerciaux, des informations et/ou conseils techniques et apporter une assistance dans la mesure du possible.
 Enregistrer et remonter les réclamations, les plaintes ; satisfaire la clientèle en la rassurant pour assurer sa fidélisation au produit Orange Money.
De Mars 2007 à Novembre 2008 : CDD ORANGE CI : Agent de saisie et Requalification puis Gestionnaire
Commercial au Service Administration Commerciale de la Direction Commerciale
Tâche effectuée : Gestion clientèle - Gestion de stocks cartes SIM
(Sous la responsabilité d’Awa BOUARE épse DIARRA, ex-Responsable Gestion Commerciale OCI)
 Traitement des réclamations clientèle relatives à l’analyse des comptes clients (post-payés et prépayés).
 Orientation clientèle et suivi des réclamations (offre adaptée, repositionnement d’abonnement, offre complémentaire).
 Prise en charge du client. Activation et gestion des abonnements et contrats. Contact permanent auprès des clients pour apporter des propositions ou renseignements sur leurs contrats.
 Assurer la promotion des offres et services Orange CI. Assurer l’encaissement de certains paiements.
 Établissement de contrats d’abonnement. Satisfaction des clients Professionnels et Entreprises par le traitement des réclamations. Activation de lignes. Suspensions de lignes en cas de non paiement de factures, réception et traitement des réclamations des clients post payés et prépayés.
 Chargé de gérer et d’assurer le suivi des activations des abonnements prépayés et post-payés au sein du service, tout en produisant les tableaux de bord des activations. Manipulation sur les différents comptes des clients en Entreprise (Back-office).
 Assurer la gestion des stocks de cartes SIM et fournir des points journaliers et hebdomadaires sur les différentes sorties des cartes vers les Agences, rendre compte aux auditeurs à la fin de chaque mois sur les différents stocks de cartes SIM.
Cette expérience m’a permis de découvrir un aspect de la Gestion Commerciale sous une autre forme.
D’Août 2008 à Novembre 2008 : Mission à l’intérieur du pays pour une caravane mobile sur le projet Sauvegarde
de Répertoire à travers 30 villes.
Tâche effectuée : Actions d’animation, de prospections et de promotion chez les clients sur un camion
Podium mobile (Bouaké, Korhogo, Bouaflé, Bondoukou, Katiola, Man, Séguéla, Tanda, etc.…)
Sous le coaching de M. Lassina Yao François (Support Opérationnel SDAC), nous avons visité plusieurs villes pour proposer :
 Offre de Services Après Ventes aux clients. Vente promotionnelle de puces Sauvegarde de répertoire, Activation sur place des puces après changement, vente de packs mobiles et traitement des réclamations clients dans chaque ville visitée. Prospections et développement du portefeuille clients. Traiter les demandes des clients dans le cadre du service après vente. Assister le client dans la configuration internet des portables. Effectuer les démonstrations sur le mode opératoire des puces sauvegarde de répertoire. Assurer l’encaissement de certains paiements.
De Mars 2008 à J
Mes compétences :
Commercial
Conseiller clientèle
Gestion commercial
Informatique
Technicien informatique
Gestion commerciale
