2 missions successives :
- Exploitation de l’univers des services TV, internet, et mobile en ligne de Bouygues Telecom en vue accroître l’upselling et d’optimiser l’expérience client (août 2013 à aujourd’hui)
- Exploitation de l’espace client Pro en vue de dématérialiser les parcours clients et d’augmenter le mix canal web (décembre 2011 à aout 2013)
• Analyse de la performance : mesure des taux de transformation, audience, sources, taux de clics, taux de rebonds, QOS (mise en place de reportings récurrents)
• Amélioration continue par la mise en place d’A/B Tests et d'"écoutes à chaud" (retours satisfaction client)
• Mises en production d’évolutions, refonte et/ou conception de parcours tous les mois (usine de développement agile)
• Mise en marché des nouvelles offres, produits et services sur les catalogues en ligne
• Communication transverse auprès des autres départements sur les projets en cours et à venir
Novedia Consulting
- Consultante Webmarketing
2010 - 2011En mission chez Bouygues Telecom - Direction Internet
Conception puis exploitation de l’Espace Client Pro Bouygues Telecom de manière à délivrer au quotidien une expérience client de qualité.
• Mise en ligne des nouvelles offres, promotions ou communications
• Garantie de la qualité de service du site
• Pilotage et animation des processus d’amélioration continue
• Mesure et analyse au quotidien des métriques internet (Webanalytics)
Bouygues Telecom Entreprises
- Chef de produit
Meudon2010 - 2010Gestion des nouvelles offres Voix Fixe et Mobile
• Lancement des nouvelles offres et promotions : mise en marché, suivi des campagnes marketing, communication,…
• Présentation des nouvelles offres et formation auprès des équipes de vente
• Réalisation de contre argumentaires et benchmarks
• Audit et réorganisation des supports de communications à destination des forces commerciales
• Gestion de projets sur l’intégration et l’optimisation de services transverses
Bouygues Telecom Entreprises
- Ingénieur Commercial grands comptes
Meudon2008 - 2010Développement de comptes Prospects & Clients, Direction Entreprises Grands Comptes (contrat d'apprentissage)
Missions Commerciales :
• Prospection téléphonique
• Suivi Commercial de compte : analyse des besoins, propositions commerciales
• Négociations et Soutenance commerciales
• Réponses Appels d’Offres
Marketing direct et événementiel :
• Organisation d’événements trimestriels à l’intention de prospects et clients
• Création de compagnes d’e-mailing et de mailing
• Réalisation d’interviews et publireportages édités sur 01 Informatique
Gestion de projets déploiement :
• Pilotage projets déploiement de solutions fixes et mobiles
• Plan de cadencement, animations réunions internes
Arjowiggins
- Logistique
Boulogne Billancourt Cedex2007 - 2007Logistique au sein du Service consommateur :
gestion et saisie de commandes sur le progiciel SIBIEL, prise de contact avec l’usine et les sous-traitants, négociation et tarification de la marchandise avec une clientèle anglophone
