Marc BERNARD

En résumé

Entreprises

• ASCOT - ACTURA - Coordinateur Transport et Amélioration Continue

  2018 - maintenant Le Groupe ACTURA est un réseau national de distribution et de mise en marché de produits de protection des plantes, semences, nutrition des plantes et services, ACTURA fédère 128 adhérents associés représentant 145 entreprises réparties sur l’ensemble du territoire français.
  ASCOT, commissionnaire de transport, est une filiale du Groupe.
  
  - Gérer l'activité de transport
  - Piloter les prestataires de transport
  - Mettre en place des plans d'actions et les Suivre
  - Coordonner les relations entrepôt / partenaires (Clients, Transporteurs)

• Fnac - Chargé de mission service client

  IVRY SUR SEINE 2016 - 2018 Chargé de mission service client - missions polyvalentes - contrat de professionnalisation (09/2016 - 08/2018)
  Fnac: Distributeur de biens culturels et électroniques
  
  Dans ce magasin, j’apprends le métier de Responsable Adjoint du Service Client. Cela consiste à savoir piloter et animer les objectifs de performance de l’équipe Service Client qui est composée de 6 collaborateurs, mais aussi à encaisser, vendre les services Fnac (cartes de fidélité, assurances, billetterie), ou encore de gérer les dossiers de financement (crédit ou location). Je prépare et anime les réunions mensuelles du Service. Il s’agit du Service qui comporte le plus de procédures par sa gestion des flux financiers et trésoriers.
  
  L’équipe du Service Client est composée d’un Responsable Département, d’une Responsable Adjointe et de six hôtes(sses) service client. Je me situe au niveau de la Responsable Adjointe puisque j’étudie son poste.

• Cdiscount - Coordinateur transport et livraison +30 kg

  Bordeaux 2016 - 2016 Coordinateur transport - service transport/logistique - CDD (remplacement congé maternité)
  Cdiscount : Distributeur de produits sur Internet
  
  Ma mission consistait à analyser le flux des livraisons à domicile des colis de +30 kg, soit plus de 12 000 colis expédiés par semaine. Il s'agissait d'identifier les dysfonctionnements et de mettre en place des actions correctives auprès des prestataires (transporteurs, fournisseurs, logisticiens) et collaborateurs (acheteurs, service client interne) pour améliorer la satisfaction client.
  
  J'ai intégré ce poste sans passation avec le salarié que je remplaçais, ce qui a nécessité de ma part une intégration rapide des informations, une montée en compétence active pour travailler en autonomie.

• Financière NZ - Assistant d'exploitation

  2014 - 2015 Assistant d’exploitation - missions polyvalentes - contrat d’apprentissage puis CDD 6 mois
  Transports MTS /TMTA : transports routiers nationaux http://www.mts-sarl.fr/
  
  Tout en validant ma Licence professionnelle Management Logistique et Transport, j’ai suivi toutes les activités d’une PME de transport routier : des tâches opérationnelles avec la prise de commandes des clients professionnels, aux tâches relatives à l’amélioration de l’organisation de l’entreprise avec la rédaction de procédures internes/externes, en passant par des tâches de gestion des ressources humaines avec la gestion des heures/infractions des conducteurs et l'actualisation du document unique.

• La Grande Récré - Stagiaire Vendeur conseil

  Emerainville 2012 - 2014 Stagiaire Vendeur conseil - missions polyvalentes
  La Grande Récré : distributeur de jeux/jouets
  
  Mon stage à La Grande Récré de 14 semaines réparties sur les deux années de BTS, m'a permis de positionner dans un rôle de conseiller. J'ai ainsi pu valoriser les produits et les services de la marque auprès des parents et travailler l'approche vers les enfants qui en sont les prescripteurs.
  
  Durant ce stage, j'ai remporté 3/3 challenges internes visant à développer les ventes.
  
  Par ailleurs, j'ai pu réaliser des études de concurrence, des enquêtes de satisfactions, des études de marché et quantitatives ayant pour objectif une augmentation de 3 points du trafic dans l'unité commerciale pendant les périodes creuses de l'année.

• Centre de Loisirs d'Eysines - Animateur

  2011 - 2014 Etés 2011 à 2014: Animateur - Séjours et Centre de loisirs d’Eysines - BAFA obtenu en 2011
  
  > Tout âge: préadolescents et jeunes enfants
  > Mise en place d’activités sportives et de grands jeux dans des lieux diversifiés (plein air, intérieur, lieux publics: Futuroscope, Dune du Pyla, …)

• Citroën - Stage de découverte

  Rueil Malmaison 2008 - 2008 Stage de découverte
  Citroen Le Bouscat : vente de VN (véhicules neufs)
  
  Mon stage d'une semaine au sein de la succursale de Citroen Le Bouscat partie véhicules neufs, m'a permis d'appréhender les notions de la vente et des dossiers financiers.

Formations

• Google Digital Active

  Paris 2018 - 2018

• INSEEC

  Bordeaux 2017 - 2018 Master 2 (M2) : Ingéniérie Commerciale et Management de Projets

• INSEEC

  Bordeaux 2016 - 2017 Master 1 (M1) : Management commercial

• Aftral

  Artigues Près Bordeaux. 2015 - 2015 Formation Améliorer sa communication avec les conducteurs et les clients
  
  Formation d'une journée par l'AFTRAL sur le lieu de l'entreprise.

• Université Montesquieu Bordeaux IV

  Pessac 2014 - 2015 Licence professionnelle Management Logistique et Transport

• Lycée Assomption

  Bordeaux 2012 - 2014 BTS MUC

• UFCV

  Bordeaux 2011 - 2011 BAFA + PSC 1

• Lycée Assomption

  Bordeaux 2010 - 2012 Baccalauréat ES, Spécialité SES + Activités et associations : Participation au Concours National de la Résistance en 2011.

Réseau

• Alexandre NOBILET

• Anne-Laure WITTEK

• Aurore CORNEILLE

  Claire's France (Paris)

• Baptiste CRESSON

• Christine BIARDEAU

• Coach ADDICT

• Edmond PROTAT

• Lucie PANDELES

• Robin CHARRIEAU

• Stéphanie DUBOIT