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Marc DANEL

PALAISEAU

En résumé

Sur ce poste, j'assure:

1/ La programmation des circuits aventure ASIE, AMÉRIQUES, EUROPE DU NORD et PACIFIQUE.
Suivi et création de programmes, fixation des dates de départ et en collaboration avec le service aérien.

2/ La responsabilité de la gestion opérationnelle des départs:
- Gestion des remplissages
- Relation avec les partenaires
- Validation des factures
- Résolution des problèmes courants

3/ La responsabilité de la gestion économique : fixation des prix, rentabilité, optimisation de la marge

4/ Le suivi qualité : veiller à la qualité globale des circuits
Analyse et suivi des résultats satisfaction, actions d'amélioration, suivi des réclamations et réponses.

Ce que j'aime dans ces missions : les voyages bien-sûr! Et la diversité des contacts, autant avec mes collaborateurs (service transport, financier, communication, vente, web...) qu'avec nos prestataires à l'étranger ou nos clients.

Voici les pays où j'ai pu voyager :
Afrique du Sud, Namibie, Côte d’Ivoire, Centrafrique, Maroc, Tunisie, Égypte, Madagascar, Cambodge, Birmanie, Thaïlande, Népal, Philippines, États-Unis, Canada, Brésil, Guadeloupe, Martinique, Dominique, Laponie Suède, Norvège, Espagne, Croatie, Turquie, Iran, Irlande, Allemagne, Italie, Malte, Portugal, Polynésie Française, Maldives.

Mes compétences :
aventure
Badminton
Kitesurf
Saxophone
Tourisme
Voyages

Entreprises

  • UCPA SPORT PLANETE - CHEF DE PRODUIT (circuits aventure: Asie, Amériques, Europe du nord, Pacifique)

    2019 - maintenant
  • UCPA SPORT PLANETE - ASSISTANT CHEF PRODUIT (circuits aventure)

    2001 - 2019 • Gestion opérationnelle des programmes aventure – relations privilégiées avec les prestataires
    • Mise en place d’un suivi administratif, comptable et budgétaire des programmes
    • Suivi de la rentabilité par programme
    • Vérification du bon déroulement des programmes, de leur conformité avec le Cahier des Charges Qualité de l’UCPA et mise en place d’actions correctrices
    • Analyse et suivi des questionnaires satisfaction clients
    • Traitement des courriers de réclamations
    • Suivi des sinistres, accidents et / ou rapatriements
    • Rédaction de documents à usage externe et interne : textes catalogues, fiches programme, fiches infos destinées aux vendeurs, aux clients
  • UCPA - VENDEUR CONSEIL

    PARIS 1996 - 2000 Vendeur-conseil

    - Vente et conseil à des clients particuliers et à des comités d’entreprise :
    gestion des inscriptions, des litiges et des annulations
    - Techniques de ventes :
    écouter, cerner les attentes et le profil client, argumenter, reformuler et conclure
  • INVESCO - Stagiaire en alternance

    Paris 1992 - 1994 Promotion par téléphone d'un produit d'assurance vie auprès de 2000 conseillers en gestion de patrimoine.
  • LAPEYRE - Stagiaire

    Courbevoie 1991 - 1992

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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