Proservia
- Technicien Informatique
NANTES
2008 - 2011
Actuellement en mission chez un client dans le service helpdesk.
Je fais donc le traitement des incidents et des appels sur logiciel interne et externe.
Referent N1++ sur un logiciel interne basé sur Oracle: Création de procédure et réalisation de sites via la suite Google pour les utilisateurs et/ou mes collègues. (Guide des bonnes pratiques + solution de contournement) et remonter de problèmes ( Cela a permis l'ouverture de TAR Oracle, bien sur indirectement).
Traitement et resolution bureautique: deploiement, procédure, installation. Le système d'exploitation utilisé est windows xp, presence de client legers (configuration + maintenance). Logiciel bureautique: office avec outlook
Réalisation de macro excel (exemple envoi de mailing via la méthode CDO, mise en forme auto des statistiques venant de notre logiciel d'enregistrement des incidents). Aide support office pour utilisateurs (publipostage, fonction excel ...)
Ayant obtenu la certification ITIL V3, j'essaie de mettre en place une nouvelle gestion des incidents. Grâce à la suite google et à la création de formulaire simple et efficace, j'aurais des statistiques pour étayer mon projet.
Aide et resolution sur les logiciels internes.
La SLA demande un taux de resolution de plus de 82 %, j'oscille actuellement entre 85% et + de 90 % et effectue la rédaction de procédures.
