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Maisons et cités
- Administrateur support applicatif
2017 - 2017
- Support technique sur l'ERP Ikos Full web et AS400 (5250).
- Prise en charge des tickets incidents remontés par les conseillers informatique dans les agences.
- Dépannage par téléphone ou en prenant la main à distance avec LanDesk 2016 sur le poste de l'utilisateur.
- Rédaction et gestion des tickets incidents sur le logiciel Easy Vista.
- Rédaction de procédure pour les utilisateurs.
- Maintenance des deux stations bureautiques, serveur de courrier (bpm) sur Windows serveur 2012,
- Visualisation et dépannage de la chaîne d'intégration des diagnostics (AS400).
- Utilisation d'ordre d'exploitation avec différentes requêtes SQL, suite office 2016, active directory.
- Outil de communications en interne ; Skype, Outlook 2016, intranet.
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Maisons et cités
- Administrateur support applicatif
2017 - 2017
- Support technique sur l'ERP Ikos Full web et AS400 (5250).
- Prise en charge des tickets incidents remontés par les conseillers informatique dans les agences.
- Dépannage par téléphone ou en prenant la main à distance avec LanDesk 2016 sur le poste de l'utilisateur.
- Rédaction et gestion des tickets incidents sur le logiciel Easy Vista.
- Rédaction de procédure pour les utilisateurs.
- Maintenance des deux stations bureautiques, serveur de courrier (bpm) sur Windows serveur 2012,
- Visualisation et dépannage de la chaîne d'intégration des diagnostics (AS400).
- Utilisation d'ordre d'exploitation avec différentes requêtes SQL, suite office 2016, active directory.
- Outil de communications en interne ; Skype, Outlook 2016, intranet.
-
Groupe iNTERWAY
- Technicien Help desk
VITROLLES
2015 - 2017
Maintenance des caisses Panasonic / Partech , bornes de commandes NGK - Acrelec / Easy order, PDA Motorola MC 70\75, tablettes Panasonic, borne wifi Cisco et Ruckus.
Dépannage des pointeuses Rainbow, Inox, Ordinateur, Imprimante réseaux ou locale.
Informer les utilisateurs du suivi du traitement de leurs dossiers.
Envoi d'une intervention selon les incidents avec leurs prestataires respectifs.
Création des devis en fonction du besoin client.
Pris en charge des appels entrants , sortants, technicien terrain avec historisation de chaque appel avec IWS.
Plusieurs missions effectués: aide volante, gestion des mails, des clients VIP, du backlog.
Modification de base de données, fichier de configuration XML.
Utilisation de machine virtuelle, Windows 7 , XP, Serveur Dell, Idrac, Pc duo, VNC, Team viewer, MSTSC.
-
ADF
- Commerciale
Saint-Jory
2014 - 2014
Décrocher des rendez-vous pour les commerciaux allant chez le client toutes mutuelle confondu,
-
ADF
- Commerciale
Saint-Jory
2014 - 2014
Décrocher des rendez-vous pour les commerciaux allant chez le client toutes mutuelle confondu,
-
ADF
- Commercial
Saint-Jory
2014 - 2014
Décrocher des rendez-vous pour les commerciaux allant chez le client toutes mutuel confondu.
-
Orange
- Technicien de deploiement
Paris
2014 - 2014
Suivi du déploiement de l'intervention technique depuis la réception du dossier par la commerciale jusqu'à la fin du déploiement. ;
- Contact client par appel sortant, mails.
-
Orange
- Technicien de déploiement
Paris
2014 - 2014
Suivi du déploiement de l'intervention technique pour le déploiement de la fibre pour les clients
professionnels depuis la réception du dossier par la commerciale jusqu'à la fin du déploiement.
- Contact client par appel sortant, mails.
-
Orange
- Technicien de déploiement
Paris
2014 - 2014
Suivi du déploiement de l'intervention technique pour le déploiement de la fibre pour les clients
professionnels depuis la réception du dossier par la commerciale jusqu'à la fin du déploiement.
- Contact client par appel sortant, mails.
-
Orange
- Technicien de déploiement
Paris
2014 - 2014
Suivi du déploiement de l'intervention technique pour le déploiement de la fibre pour les clients
professionnels depuis la réception du dossier par la commerciale jusqu'à la fin du déploiement.
- Contact client par appel sortant, mails.
-
Inicio
- Technicien de Proximité pour
Villeneuve-d'Ascq
2013 - 2014
Installation de routeur, switch, téléphone IP, poste informatique. ;
- Création et Installation de ligne ADSL et SHDSL avec raccordement sur l'architecture client. ;
- Identification et résolution de panne matériel ou architecture. ;
- Identification des besoins clients avec proposition de solution. ;
- Formation pédagogique aux utilisateurs.
- Création de Vlan sur switch.
- Prise en main à distance avec Team viewer. ;
- Reporting des incidents et des interventions.
-
Inicio
- Technicien de proximité
Villeneuve-d'Ascq
2013 - 2014
Installation de routeur, switch, téléphone IP, poste informatique.
- Création et Installation de ligne ADSL et SHDSL avec raccordement sur l'architecture client,
- Identification et résolution de panne matériel ou architecture.
- Identification des besoins clients avec proposition de solution.
- Formation pédagogique aux utilisateurs.
www.semantis.fr - Création de Vlan sur switch. - Prise en main à distance avec Team viewer.
- Reporting des incidents et des interventions.
-
Inicio
- Technicien de proximité
Villeneuve-d'Ascq
2013 - 2014
www.semantis.fr - Installation de routeur, switch, téléphone IP, poste informatique.
- Création et Installation de ligne ADSL et SHDSL avec raccordement sur l'architecture client,
- Identification et résolution de panne matérielle ou architecture.
- Identification des besoins clients avec proposition de solution.
- Formation pédagogique aux utilisateurs. ;
- Création de vlan sur switch. - Prise en main à distance avec Team viewer. ;
- Reporting des incidents et des interventions.
-
Inicio
- Technicien de proximité
Villeneuve-d'Ascq
2013 - 2014
Installation de routeur, switch, téléphone IP, poste informatique.
- Création et Installation de ligne ADSL et SHDSL avec raccordement sur l'architecture client,
- Identification et résolution de panne matériel ou architecture.
- Identification des besoins clients avec proposition de solution.
- Formation pédagogique aux utilisateurs.
www.semantis.fr - Création de Vlan sur switch. - Prise en main à distance avec Team viewer.
- Reporting des incidents et des interventions.
-
Modis
- Technicien Help Desk
Puteaux
2012 - 2013
Analyser la demande du client en qualifiant la problématique. ;
- Dépannage des utilisateurs de toutes les agences de France par appel entrant. ;
- Gestion des incidents applicatif et sur les serveurs d'impressions, réseaux. ;
- Dépannage sur : ordinateur, imprimante, téléphone IP, distributeur automatique de billet, caisse automatique recyclant, scanner chèque. ;
- Prise d'appel des techniciens itinérants en cas de changement de matériel. ;
- Lancement des interventions au prêt de plusieurs prestataires selon la panne. ;
- Procéder aux diagnostics et aux essais techniques à distance. ;
- Informer les utilisateurs du suivi du traitement de leurs dossiers. ;
- Assurer la bonne orientation de la signalisation vers les services techniques concernés. ;
- Valider le bon fonctionnement et clôturer les signalisations.
-
Crédit du Nord
- Technicien Help Desk
2012 - 2013
Historisation de chaque appel entrant avec la bonne typologie en fonction de l'incident rencontré.
- Dépannage des utilisateurs de toutes les agences de France par appel entrant.
- Gestion des incidents applicatifs et sur les serveurs d'impressions, réseaux.
- Dépannage sur : ordinateur, imprimante, téléphone IP, distributeur automatique de billets, caisse
automatique recyclant, scanner chèque.
- Prise d'appel des techniciens itinérants en cas de changement de matériel.
- Lancement des interventions au prêt de plusieurs prestataires selon la panne.
- Procéder aux diagnostics et aux essais techniques à distance.
- Informer les utilisateurs du suivi du traitement de leurs dossiers.
- Assurer la bonne orientation de la signalisation vers les services techniques concernés.
- Valider le bon fonctionnement et clôturer les signalisations.
-
Crédit du Nord
- Technicien Help Desk
2012 - 2013
Historisation de chaque appel entrants avec la bonne typologies en fonction de l'incident rencontré.
- Dépannage des utilisateurs de toutes les agences de France par appel entrant.
- Gestion des incidents applicatif et sur les serveurs d'impressions, réseaux.
- Dépannage sur : ordinateur, imprimante, téléphone IP, distributeur automatique de billet, caisse
automatique recyclant, scanner chèque.
- Prise d'appel des techniciens itinérants en cas de changement de matériel.
- Lancement des interventions au prêt de plusieurs prestataires selon la panne.
- Procéder aux diagnostics et aux essais techniques à distance.
- Informer les utilisateurs du suivi du traitement de leurs dossiers.
- Assurer la bonne orientation de la signalisation vers les services techniques concernés.
- Valider le bon fonctionnement et clôturer les signalisations.
-
Crédit du Nord
- Technicien Help Desk
2012 - 2013
Historisation de chaque appel entrants avec la bonne typologies en fonction de l'incident rencontré.
- Dépannage des utilisateurs de toutes les agences de France par appel entrant.
- Gestion des incidents applicatif et sur les serveurs d'impressions, réseaux.
- Dépannage sur : ordinateur, imprimante, téléphone IP, distributeur automatique de billet, caisse
automatique recyclant, scanner chèque.
- Prise d'appel des techniciens itinérants en cas de changement de matériel.
- Lancement des interventions au prêt de plusieurs prestataires selon la panne.
- Procéder aux diagnostics et aux essais techniques à distance.
- Informer les utilisateurs du suivi du traitement de leurs dossiers.
- Assurer la bonne orientation de la signalisation vers les services techniques concernés.
- Valider le bon fonctionnement et clôturer les signalisations.
-
Boulanger
- Conseiller e commerce
FRETIN
2012 - 2012
Vente, conseille sur les produits disponibles sur le site de Boulanger.fr et en magasin, suivi de
commande par appel sortant et entrant.
- Prise de rendez-vous pour les livraisons des produits.
- Utilisation du logiciel AS400 pour planifier et gérer les interventions.
- Traitements des mails sur différentes boîtes mails ( information commande, rétractation, annulation,
panne).
- Utilisation d'un Tchat directement sur le site de Boulanger.fr pour guider et conseiller les clients.
-
Boulanger
- Conseiller e commerce
FRETIN
2012 - 2012
Vente, conseille sur les produits disponibles sur le site de Boulanger.fr et en magasin, suivi de
commande par appel sortant et entrant.
- Prise de rendez-vous pour les livraisons des produits.
- Utilisation du logiciel AS400 pour planifier et gérer les interventions.
- Traitements des mails sur différentes boîtes mails ( information commande, rétractation, annulation,
panne).
- Utilisation d'un Tchat directement sur le site de Boulanger.fr pour guider et conseiller les clients.
-
Boulanger
- Conseiller
FRETIN
2012 - 2012
Vente, conseille sur les produits disponibles sur le site de Boulanger.fr et en magasin, suivis de commande par appel sortant et entrant. ;
- Prise de rendez-vous pour les livraisons des produits. ;
- Utilisation du logiciel AS400 pour planifier et gérer les interventions. ;
- Traitements des mails sur différentes boîtes mails (information commande, rétractation, annulation, panne). ;
- Utilisation d'un Tchat directement sur le site de Boulanger.fr pour guider et conseiller les clients.
-
Boulanger
- Conseiller e-commerce
FRETIN
2012 - 2012
Vente, conseille sur les produits disponibles sur le site de Boulanger.fr et en magasin, suivi de
commande par appel sortant et entrant.
- Prise de rendez-vous pour les livraisons des produits.
- Utilisation du logiciel AS400 pour planifier et gérer les interventions.
- Traitements des mails sur différentes boîtes mails ( information commande, rétractation, annulation,
panne).
- Utilisation d'un Tchat directement sur le site de Boulanger.fr pour guider et conseiller les clients.
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Free
- Téléconseiller
Paris
2012 - 2012
: Téléconseiller pour le service technique ADSL chez
- Prise d'appels entrants. ;
- Gestion des incidents sur les équipements réseau.
-
Free
- Technicien hotline
Paris
2012 - 2012
Diagnostic des pannes sur le support technique ADSL. Lancement d'intervention chez le client final ou sur la ligne téléphonique à l'extérieur du domicile si nécessaire. Gestion des incidents réseaux sur les équipements ADSL ( DSLAM, NRA , Box client )
-
Free
- Téléconseiller ADSL
Paris
2012 - 2012
Prise d'appels entrants. ;
- Gestion des incidents sur les équipements réseau.
-
Free
- Téléconseiller
Paris
2012 - 2012
: Téléconseiller pour le service technique ADSL chez
- Prise d'appels entrants. ;
- Gestion des incidents sur les équipements réseau.
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Teleperformance
- Technicien hotline
Asnières sur Seine
2008 - 2012
Diagnostic ADSL et fibre optique par appel entrant et sortant, j'ai intégré le Back Office Technique au bout de un an et demi. J'ai pris les appels transmis par le niveau 1, envoyé des interventions soit chez le client final ou à l'extérieur selon la problématique. Pris des rdv pour les interventions, piloter les techniciens itinérants avec relevé des valeurs sur toute la ligne téléphonique.
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Teleperformance Villeneuve-d
- Téléconseiller
2008 - 2012
Prise d'appels (entrants et sortants) ;
- Tuteur pour les nouveaux collaborateurs entrant sur le plateau. (plusieurs missions m'ont était confiées) ;
- Niveau 2 (Back Office technique). ;
- Gestion des incidents sur les équipements réseau. ;
- Planification de rendez-vous et pilotage d'intervention à domicile. ;
- Prise d'appels rétention (Contentieux).
- Prise en main d'ordinateur à distance. ;
- Suivi de dossier client à partir du 1er appel jusqu'à la résolution. ;
- Vente de services additionnels.
-
Teleperformance
- Téléconseiller
2008 - 2012
Prise d'appels (entrants et sortants) ;
- Tuteur pour les nouveaux collaborateurs entrant sur le plateau. (plusieurs missions m'ont était confiées) ;
- Niveau 2 (Back Office technique). ;
- Gestion des incidents sur les équipements réseau. ;
- Planification de rendez-vous et pilotage d'intervention à domicile. ;
- Prise d'appels rétention (Contentieux).
- Prise en main d'ordinateur à distance. ;
- Suivi de dossier client à partir du 1er appel jusqu'à la résolution. ;
- Vente de services additionnels.
Stages en entreprises :
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Teleperformance Villeneuve-d
- Téléconseiller
2008 - 2012
Prise d'appels (entrants et sortants) ;
- Tuteur pour les nouveaux collaborateurs entrant sur le plateau. (plusieurs missions m'ont était confiées) ;
- Niveau 2 (Back Office technique). ;
- Gestion des incidents sur les équipements réseau. ;
- Planification de rendez-vous et pilotage d'intervention à domicile. ;
- Prise d'appels rétention (Contentieux).
- Prise en main d'ordinateur à distance. ;
- Suivi de dossier client à partir du 1er appel jusqu'à la résolution. ;
- Vente de services additionnels.
-
Teleperformance
- Téléconseiller
2008 - 2012
Prise d'appels (entrants et sortants) ;
- Tuteur pour les nouveaux collaborateurs entrant sur le plateau. (plusieurs missions m'ont était confiées) ;
- Niveau 2 (Back Office technique). ;
- Gestion des incidents sur les équipements réseau. ;
- Planification de rendez-vous et pilotage d'intervention à domicile. ;
- Prise d'appels rétention (Contentieux).
- Prise en main d'ordinateur à distance. ;
- Suivi de dossier client à partir du 1er appel jusqu'à la résolution. ;
- Vente de services additionnels.
-
Centre hospitalier
- Administrateur réseau
2007 - 2008
: Administrateur réseau au Centre Hospitalier de Béthune (16 semaines de stage).
-
Micro diff
- Assembleur, Installateur réseau
2007 - 2007
à Micro-Diff situé à Lens (4 semaines de stage).
-
Centre Hospitalier
- Administrateur réseau
2007 - 2008
: Administrateur réseau au Centre Hospitalier de Béthune (16 semaines de stage).
-
Micro-Diff
- Assembleur, Installateur réseau
2007 - 2007
à Micro-Diff situé à Lens (4 semaines de stage).
-
Centre Hospitalier
- Administrateur réseau
2007 - 2008
: Administrateur réseau au Centre Hospitalier de Béthune (16 semaines de stage).
-
Centre Hospitalier
- Administrateur réseau
2007 - 2008
: Administrateur réseau au Centre Hospitalier de Béthune (16 semaines de stage).
-
Micro-Diff
- Assembleur, Installateur réseau
2007 - 2007
à Micro-Diff situé à Lens (4 semaines de stage).
-
Micro-Diff
- Assembleur, Installateur réseau
2007 - 2007
à Micro-Diff situé à Lens (4 semaines de stage).
-
DSM
- Technicien
2006 - 2006
réparateur électroménager à DSM à Béthune (3 semaines de stage).
www.semantis.fr
-
DSM
- Technicien
2006 - 2006
réparateur électroménager à DSM à Béthune (3 semaines de stage).
-
DSM
- Technicien electronique
2006 - 2006
réparateur électroménager à DSM à Béthune (3 semaines de stage).
-
DSM
- Technicien
2006 - 2006
réparateur électroménager à DSM à Béthune (3 semaines de stage).
Domaines de compétences
Dépannage xDSL, tout support par téléphone et sur site.
Conception / Installation / Configuration d'Ordinateurs et logiciels.
Installation / configuration de réseaux câblés ou WIFI / CPL.
Langage HTLM.
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) .
Paramétrage PC ou smartphone / messagerie (Outlook, incrédimail, zimbra ...).
