Marc GAILLAT

En résumé

Entreprises

• Volvo IT - Coordinateur Projet (Solutec)

  Saint Priest 2011 - maintenant 1. Mise à jour des connexions WAN pour le réseau commercial Renault-trucks
  BUT : Coordonner et planifier les opérations de migration
  Périmètre : concessionnaires Renault Trucks (11 sites), privés (60) et partenaires (5) en France, Espagne et Benelux
  
  - Participation aux études réseaux et définition des processus de migration
  - Etude et choix des solutions réseaux (MPLS, VPN, etc…) pour chaque type de client
  - Présentation et explications aux clients (scénarios de migration étape par étape)
  - Rédaction des documents d’aide à la migration
  - Manuels et workflow de migration
  - Détails des opérations à réaliser en fonction de la configuration du client (actions manuelles, utilisation d’un script, etc…)
  - Plan de test en fonction des clients
  - Workshop dédiés avec l’équipe projet
  - Préparation, planification et coordination des opérations
  
  - Concessionnaires filiale Renault Trucks : mise en place de l’architecture
  - Présentation et aide au choix de l’option à choisir
  - Définition de la nouvelle architecture réseau et suivi de la mise en place
  - Coordination de la migration des postes
  
  - Concessionnaires privés : migration sur l’accès internet privé
  - Etude technique de l’architecture
  - Détermination et coordination des actions à mener pour migrer sur l’accès internet privé
  - Plans de test
  - Coordination des actions et des acteurs (experts réseau, Clients, Opérateurs
  - Mise à jour des processus de support
  - Suivi et reporting du projet : Suivi et présentation hebdomadaire des KPI
  
  2. Revue du contrat de service VIT – APX pour la gestion du centre de service
  BUT : Refonte du contrat de service
  - Etude des contrats actuels
  - Workshops avec APX sur les écarts identifiés
  - Rédaction des documents d’étude
  - Rédaction d’une matrice des services
  - Comparatif avec la facturation actuelle
  - Redéfinition des SLA
  
  - Workshops dédiés :
  - Etude des SLA Volvo IT au niveau « global »
  - daptation de ces SLA pour APX
  - Mise en place d’OLA spécifiques basés sur les SLA globaux
  - Coordination de la relation VIT – APX
  
  
  

• ERDF - Ingénieur d'affaires SLM (Solutec)

  2010 - 2011 1. Modélisation de l’utilisation des SI par les Métiers d’ERDF:
  Mesurer l’impact des interruptions du SI sur les activités Métiers de l’entreprise
  - Rencontre des experts Métiers et SI
  - Etude générale du processus
  - Quantification des impacts (économiques, contractuels, sur l’image de la société, …) des arrêts du SI
  - Modélisation de la criticité du SI
  - Production des reporting mensuels
  - Revue mensuelle des incidents SI en coopération avec les responsables Exploitation et Centre de Services
  - MOA pour les évolutions de l’outil de modélisation
  - Promotion et relais interne de la démarche auprès de l’OI-ERDF
  
  2. Gestion du catalogue de services (au sens ITIL V3):
  Développer et maintenir un catalogue des services fournis par l’OI-ERDF
  - Participation à la création du catalogue « Gestion des Applications »
  - Rencontre des propriétaires et gestionnaires de service
  - Rédaction des fiches de services (Clients et Techniques)
  - Mise en place d’un workflow de prise en compte et validation des évolutions des services « au fil de l’eau »
  
  3. Gestionnaire des niveaux de services (Service Level Management, ITIL V3):
  Instaurer et améliorer les relations et les communications avec le Métier et les Clients
  - Mise en place de Conventions de Services (Service Level Agreement, SLA) entre l’OI-ERDF et les Maîtrise d’œuvre SI
  - Définition et négociation des engagements réciproques des niveaux de service et des indicateurs associés
  - Initiation d’actions d’amélioration de la qualité de services
  - Revue annuelle des SLA et des indicateurs
  - Production du reporting mensuel sur la tenue des engagements
  - Promotion interne et externe des SLA pour en faire une pierre angulaire de la relation Clients
  - Revue et adaptation des indicateurs produits par l’OI-ERDF
  

• CSIF - Ingénieur d'études (Solutec)

  2009 - 2009 Consulting informatique pour le groupe Carrefour (Direction des systèmes opérationnels). Analyse et optimisation des outils et documents mis en place pour la gestion des incidents informatiques (support utilisateur).

• Solutec - Ingénieur d'études

  Villeurbanne 2008 - 2008 Mise en place d’une messagerie instantanée Open Source basé sur le protocole Jabber pour le Service informatique. Synchronisation avec l’Active Directory. Administration du serveur de messagerie instantané et déploiement des clients de Messagerie instantanée.

• Orange Business Services - Responsable Service Client (Apprenti)

  2007 - 2008 Coordinateur en interne avec les services de productions, migrations, et du service support. Nécessité d’une bonne connaissance de l’architecture réseau pour définir avec le client, un plan de qualité de services et proposer des axes d’améliorations dans le cadre de son activité. Réalisation de reportings mensuels, ils présentent de façon générale le trafic donnée et voix, la qualité de service des flux, les incidents intervenus avec ou sans coupure et le taux de disponibilité des sites. Analyse et optimisation de processus internes.

• EGS - Groupe LAURENT - Stagiaire

  2005 - 2005 Stage fin de DUT Génie des Télécommunications et Réseaux.
  Développement d’une solution Unix pour client léger suite à la migration du parc informatique du groupe LAURENT sous Unix.
  Mise en place de la distribution Suse Entreprise pour les serveurs et implémentation des services réseaux (DHCP, mise à jour automatique).
  Création d’un script d’équilibrage de charge.

Formations

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 2007 - 2008 Systèmes Informatiques et Réseaux

• Institute Of Technology (IT Tralee) (Tralee)

  Tralee 2006 - 2007 Computing with Internet Development

• Université Grenoble 2 Pierre Mendès France (Valence)

  Valence 2005 - 2006 C.A.S.I.R

• Université Grenoble 1 Joseph Fourier (St Martin D'Heres)

  St Martin D'Heres 2003 - 2005 Génie des Télécommunications et Réseaux

• Lycée Carnot

  Roanne 2000 - 2003 Bac S. Sciences de l'Ingénieur

Réseau

• Agnes BOSDARROS

• Albane VIDELIER

• Ali BABAAROUDJ

• Emmanuel BUTIN

• Fabrice GASCOIN

• Guillaume ZUSSY

• Jérémie DARCIAUX

• Maud GOURY

• Nicolas RIOU

• Sabine ABERT (FUMAT)