Mes compétences :
Business Object
Pack office
ADONIX X3
STATA
Programmation VBA
SPAD
Power Point
Excel
Access
Oracle
Crystal Report
Entreprises
DOMEO
- Analyst Télémarketing
LYON2011 - maintenant• Optimise le pilotage opérationnel des campagnes d’appels sortants
• Analyse les résultats commerciaux à travers des reportings existants, assure la création de nouveaux reportings
• Préconise la mise en place d’outils standardisés, d’indicateurs de performances, et d’analyses d’aide à la décision pour le service Ventes et Télémarketing
• Conçois et mets en place les KPI permettant d’accroitre la compréhension du business, afin de proposer des plans d’actions
• Planifie et analyse les campagnes Télémarketing
• Garantis la mise en œuvre opérationnelle et l’optimisation de la stratégie de contacts
• Mise en place de rapports d’activité (journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels) sous Business Object
• Assure un benchmark et un échange de bonnes pratiques avec les prestataires externes (Outsourcers)
DATA EXPERT
- Gestionnaire Bases de Données
VENISSIEUX2010 - 2008• Développement des process d’alimention, modélisation des datawarehouses clients
• Constitution de BDD (millions de lignes de facturation)
• Intégration mensuelle et hebdomadaire de données
• Interrogation ponctuelle de BDD
• Tableaux de bords multicritères (Régionaux, chefs de secteurs, fournisseurs …)
• Gestion de programmes de fidélité permettant le suivi et la facturation de points clients, calcul d’offres personnalisés de remboursements
• Segmentations clients, études marketing et statistiques
PH7 Direct - CHD Expert
- Agent Statistique
2003 - 2008• Productions de fichiers en Marketing Direct
• Gestion de la BDD CHD commercialisée (Nettoyage, enrichissement et qualification)
• Normalisation postale et dédoublonnage de données clients
• Construction du SGBD et gestion de BDD clients auprès d’un grand groupe français de produits laitiers
• Mise en oeuvre d’actions de marketing direct avec des mailings et publipostages
• Participation dans la mise en place de la TVA à 5,5% dans la restauration : actions de marketing directe auprès de l’assemblée nationale
Coletica
- Alternance
2002 - 2003• Développement et intégration des éditions de documents et listes
• Reporting analytique de production à partir du progiciel ADONIX X3 (ERP) en utilisant le constructeur d’états Crystal Reports
• Extraction de données en SGBD multiple Oracle-Access