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Marc GERARD

Paris

En résumé

Expérience diversifiée dans les services télécoms à destination des entreprises: marketing, vente, management service client souvent dans un contexte international/multi-culturel.
Créatif, tenace, orienté client et résultat je cherche en permanence à faire progresser la performance et le plaisir au travail autour de moi.

Principales compétences
- Management d'équipe: animer, motiver, déléguer, organiser le travail et la montée en compétences, gérer le changement, recruter, intégrer.
- Vente BtoB: stratégie de développement et prospection, ingénierie d'affaires complexes, négociation.
- Management transverse des acteurs avant et après-vente: impliquer, coordonner.
- Marketing: Analyse de marché, pilotage d'équipe projet, communication pédagogique et percutante.

voir aussi mon profil sur http://fr.linkedin.com/pub/marc-gerard/1/231/b88

Entreprises

  • Orange France - Manager Relation Client

    Paris 2015 - maintenant Management d'une équipe de Conseillers Relation Client. Il s'agit d'un nouveau métier sur le marché entreprises d'Orange. Les CRC ont en charge un portefeuille de clients entreprises haut ou milieu de marché (secteur public éducation santé) en miroir des vendeurs avec lesquels ils travaillent. Ils ont pour mission de centraliser et piloter la vie de solutions de leurs clients (commandes, réclamations) et d'atteindre des objectifs de satisfaction client et vente additionnelles

  • Orange Business Services - Manager Service Client

    Paris 2011 - 2015 Une expérience très riche où j'ai eu le plaisir d'encadrer une quinzaine de techniciens SAV. Les deux autres managers du plateau et moi avons fait progresser l'implication, l'esprit d'équipe, l'autonomie, l'organisation du travail et finalement la performance économique (+20% 2015/2013) ainsi que la satisfaction client (+30% 2015/2013). Plusieurs projets de transformation ont été et continuent d'être menés avec succès.

  • Orange Business Services - Business Manager IP réseau et intégration

    Paris 2009 - 2010 Une évolution du poste d'ingénieur d'affaires où je vendais, en plus des services mentionnés pour le poste d'IA, de l'intégration de services (réseaux locaux, équipements de téléphonie) sur le Secteur Media/IT (Téléperformance, Sage,, GFI Informatique, ...). Objectifs de signature de CA signé de 500k€ par trimestre.

  • Transpac - Ingénieur d'Affaires

    2004 - 2008 Un poste passionnant. Sur mon périmètre de clients et de services (dominante international et industrie avec des comptes comme Holcim, Derichebourg, IPSEN, CA de 10M€/an) je développais le CA de façon autonome mais en association avec des Account Managers Orange. Services vendus: réseaux de données et internet, mobilité data, sécurité, prestations d'ingénierie, de déploiement, de conseil.
    Bien souvent j'ai eu à construire et piloter des affaires complexes (qualification, ingénierie financière, contractuelle, coordination des acteurs avant vente et après-vente), les valoriser, négocier tous les aspects des contrats jusque signature, puis suivre le déploiement jusqu'à l'encaissement du CA. Objectifs de croissance de CA facturé toujours dépassés (de 5% à 10% par an sur un portefeuille de 10M€/an). 90% d'affaires gagnées dans un contexte concurrentiel tendu surtout à l'international.

  • Equant - Chef de produit senior, nouveaux services

    Bidart 1999 - 2003 Chez Global One puis Equant j'avais la responsabilité de préconiser, développer et lancer de nouveaux services autour des nouveaux usages permis par l'innovation technologique.
    2 nouveaux services majeurs ont vu le jour: Faxinmail (converge fax et mail) et data backup (sauvegarde de PC et serveurs).
    Chef de produit hébergement et messagerie de la gamme Oléane et lancement de l'offre en Suisse et au Portugal
    Un métier où j'ai appris à mettre en rapport l'innovation avec les potentiels réels du marché, piloter des équipes transverses, construire des messages et des outils efficaces pour les commerciaux et suivre un compte de résultat.
    La fibre commerciale a pris le dessus.

  • Siris - Chef de produit

    1998 - 1999 Mon début dans les télécoms. Je devais faire d'une opportunité technique (les fonctionnalités avancées d'équipements appelés FRAD) une opportunité commerciale pour Siris. J'ai lancé en 9 mois 2 services distincts centrés sur les bénéfices des clients dont le premier service en France qui permettrait de mutualiser sur un même réseau d'entreprise flux informatiques et flux téléphoniques.

  • SPPC Paris Bleu Parfums - Responsable de zone export

    1996 - 1997 Ma première expérience en France, où j'ai eu le plaisir, dans cette petite structure spécialisée dans la conception et la commercialisation de parfums mass-market de développer le réseau de distributeurs sur l'Europe (12 pays) surtout en grande distribution. CA doublé en 1 an sur la zone.
    Une expérience où j'ai découvert la grande distribution, la vente, la négociation mais aussi le fonctionnement d'une PME
    Mon appétance pour la révolution internet et le BtoB m'a amené ensuite vers les télécoms.

  • Research Pacific Pte Ltd, Singapour - Business development manager

    1995 - 1996 Parti travaillé à Singapour j'ai rapidement trouvé ce poste de commercial en études de marché où je développais le business surtout avec les grands groupes européens basés à Singapour.

  • Poste d'Expansion Economique, Dubai - Assistant Commercial Attaché

    1994 - 1995 Pour la coopération du service national j'ai eu la change d'être retenu à Dubai dans un rôle d'assistance des PME à l'exportation: recherche de distributeurs et partenaires, aide à l'implantation, correspondant de la Sopexa (agence de développement de l'agro-alimentaire) pour les Emirats Arabes Unis et l'Arabie Saoudite, recherches et compilations d'informations sur les marchés.
    Une expérience inoubliable qui a creusé mon appétit pour l'international.

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