PARIS
Compétences :
• Conception et mise en place des solutions, conduites des équipes, pilotage du changement
• Développement commercial Vente et Après-Vente
• Audit des organisations Réseau et Constructeur
• Forte expérience de la négociation et du management
Principales réalisations :
Responsable du développement des ventes de pIèces de rechange et de services (Agricole et Poids Lourd)
Passage du Sell In au Sell Out, avec :
- développement d'un outil de segmentation de marché et de détermination des priorités à l'usage du réseau de concessionnaires
- développement d'un canevas d'analyse et de diagnostic de la structure de la démarche commerciale au sein des concessions
- accompagnement des chefs de secteur dans l'évolution de leur métier
- accompagnement du marketing du siège dans l'évolution de leur métier
L'ensemble de la méthode et des outils va être repris pour une application en Europe.
Directeur de succursale d'un constructeur de véhicules industriels en région :
• Refonte de l’équipe de vente de véhicules neufs et restructuration de l’organisation après-vente.
• Rétablissement de l’équilibre financier de l’atelier malgré une baisse de 42% du marché (crise).
• Multiplication par 5 des ventes de véhicules neufs et gains de nouveaux clients après-vente.
• Division par 8 des sommes en retard de paiement.
Responsable d'activité / de service :
• Construction et mise en place d'une plateforme centralisée de gestion de la Garantie pour un importateur multimarque. Résultats : division par 2 des dépenses de garantie, sans révolte du réseau ou des clients. Reprise à l'échelle de l'Europe du modèle. Recrutement et formation des équipes.
• Reprise en main d'un back office de relations clientèle. Passage de 1500 à 300 dossiers en cours à iso effectifs et iso activité entrante. Délai moyen de traitement passé de plusieurs mois à 3 semaines.
• Reprise en main d'une équipe de formation technique. Doublement des jours facturés au réseau à iso équipe. Respect des délais impartis pour former le réseau, pour chaque formation.
Chef de projet DMS :
• Pilotage de la mise en place du nouveau DMS dans 18 succursales d'un constructeur Poids-Lourd. Gestion du changement, adaptation de processus, conduite de la clôture des en-cours. Recrutement et formation des équipes.
• Adaptation au marché français du nouveau DMS mondial d'un constructeur automobile Allemand. Rédaction du cahier des charges, élaboration des spécifications techniques, contrôle des solution design, contrôle des développements, tests d'intégration, lancement de 2 pilotes.
• Coordinateur France de l'implantation chez les Réparateur Agréés du nouveau système de commande de pièces de rechange Monde du constructeur. Ajustements techniques, réalisation de pilotes, constitution de l'équipe de roll-out, pilotage du roll-out.
• Ces trois projets avaient pour langue de travail l'anglais.
Réalisations diverses :
• Refonte d'une méthode de conquête commerciale pour un constructeur national, à destination du réseau, et englobant la vente de véhicules neufs et d'occasion, la pièce de rechange et l'atelier.
• Création d'une méthode d'audit des demandes de garanties émises à l'attention d'un constructeur automobile par un réseau de concessions (création en 1996, toujours utilisées à ce jour). France et Espagne.
Constructeurs fréquentés autour de réalisations professionnelles dans l'automobile :
Renault SA, Automobiles Peugeot, Fiat Auto France, Renault Trucks, Jaguar, Automobiles Hyundai France, John Deere France, Mitsubishi, Man Camions et Bus, Porsche (Sonauto)
Plus de 500 sites audités ou réorganisés.
Premières expériences :
• Consultant généraliste, principalement chez Eurogroup
• DIAC : réduction du risque sur les contrat de LLD à la DIAC.
Mes compétences :
Directeur régional
Chef de projet
Chef de service
Pas d'entreprise renseignée
