Marc GROUT

En résumé

Entreprises

• Boursorama - Chef de projet marketing digital

  Boulogne-Billancourt 2009 - maintenant marc.grout@boursorama.fr
  01.46.09.49.85 - Création pages cross nouvelle Offre Pro
  06.86.41.01.23 ,

• Boursorama - Responsable Approche Besoins

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2009 Proposition du plan marketing - Service Marketing Produits
  - Ecrire pour le web Responsable approche besoins
  - Le Marketing Relationnel. - Management de projet :
  
  - Le Web 2.0 et ses - mise en place d'une nouvelle newsletter « Patrimoine »
  applications, - étude faisabilité de mise en place d'un avatar d'aide en ligne (Type
  SFR), expression de besoins, recherche de prestataires, définition
  - Développez votre du projet avec le prestataire, création des spécificités du
  e-marketing mix. personnage (identité virtuelle), création des différents scénarii
  d'intervention de l'avatar.
  - Création, gestion et mise à jour d'une l'aide en ligne clients. ;
  - Marketing Relationnel et
  les nouvelles technologies.
  
  - Optimiser la Relation - Communication multicanale :
  
  Client : du Relationnel à la - print (inserts relevés, briefs créations / impression / routage)
  
  Fidélisation, - gestion de campagne cross et up sell (e-mail / bannières
  auto promo)

• BOURSORAMA - Chef de projet fidélisation

  Boulogne-Billancourt 2006 - maintenant Attaché au département Produit puis Fidélisation du service marketing, mes missions ont pour objectifs de mettre en avant l'aspect Besoins et problématiques clients et ainsi développer la fidélisation. Création en 2009 d'un espace d'aide en ligne client (FAQ, demos, lexique) afin de favoriser l'autonomie clients sur le site web.
  
  
  Tâches au quotidien :
  
  Création d'e-mailings relationnels et commerciaux (Up sell et Cross sell)
  Ciblage client + envois d'e-mailings via Neolane (création de scenarii, imports de groupes)
  
  Gestion des plans médias auto-promo.
  Gestion des plans médias selfcare.
  Traking et suivi transformations des campagnes auto-promo créees.
  
  Gestion de la New Letter Banque (création de contenu - création infographique - gestion des envois).
  
  Gestion et mise à jour de l'aide en ligne clients.
  
  Gestion de la relation prestataires (apports de contenus pédagogiques.
  
  
  Chef de Projet sur la création d'un avatar d'aide en ligne (Type SFR); non mis en ligne :
  
  - expression des besoins
  - recherche d'un prestataire
  - définition du projet avec le prestataire
  - création des spécificités du personnage (identité virtuelle)
  - création des différents scénarii d'intervention de l'avatar.

• CaixaBank - Second agence

  Neuilly-sur-Seine 2005 - 2006 Agence Paris St Dominique 7eme
  
  Idem agence Paris Opéra.
  
  +
  Encadrement des collaborateurs en poste de chargé d'accueil (Accueil + gestion des opérations de caisse) et collaborateur en formation alternance.

• CaixaBank - Chargée d'accueil / opérations

  Neuilly-sur-Seine 2005 - 2006 Second d'agence
  
  Me contacter : - Idem agence bancaire CaixaBank Paris 1er Opéra.
  
  marc.grout@boursorama.fr - Encadrement de 2 collaborateurs (chargée d'accueil / opérations
  01.46.09.49.85 de caisse / collaborateur en formation, alternance).

• CaixaBank - Paris St Dominique Conseiller clientèle Pri / Pro

  Neuilly-sur-Seine 2004 - 2006

• CaixaBank - Opéra Conseiller clientèle Pri / Pro

  Neuilly-sur-Seine 2003 - 2005 Gestion et développement d'un portefeuille d'une clientèle de particuliers
  et professions libérales (recommandations / prospections).
  
  - Gestion et recherche de contrats collectifs "Accords privilégiés" avec les
  salariés d'entreprises.

• CaixaBank - Conseiller clientèle patrimoniale

  Neuilly-sur-Seine 2003 - 2005 Gestion d'un portefeuille de clientèle particuliers et professions libérales. Agence Paris Opéra 1er.
  
  Développement du portefeuille, notamment à travers la recommandation et la prospection.
  
  Gestion et recherche de contrats collectifs "Accords préviligiés" avec les salariés d'entreprises.

• Société Générale - Conseiller de clientèle privée

  PARIS 2000 - 2002 Idem Crédit Lyonnais,
  
  Encadrement des collaborateurs en poste de chargé d'accueil (Accueil + gestion des opérations de caisse) et collaborateur en formation alternance.
  
  Agence Neuilly sur Seine

• Société Générale - Neuilly / Seine Chézy Conseiller clientèle

  PARIS 1999 - 2002 Idem Crédit Lyonnais : fidélisation et développement d'un portefeuille
  de clientèle de particuliers.
  
  - Encadrement des collaborateurs en poste de chargé d'accueil (Accueil
  + gestion des opérations de caisse) et collaborateur en formation
  alternance.

• Crédit Lyonnais - Agences bancaires - Paris Passy Conseiller clientèle privée

  1994 - 1999 Passy et Porte de St Cloud
  Conseiller clientèle privée
  
  - Fidélisation et développement d'un portefeuille de clientèle de
  particuliers. Agence Paris 16e porte de ST Cloud puis Agence Passy.
  
  - Conseils en produits bancaires (Epargne + financements
  consommations et immobiliers) et en produits d'assurances (santé,
  Centres d'intérêts & divers : habitat et auto).
  
  - Nouvelles technologies - Accompagnement des clients vers la gestion privée,
  
  - Lecture
  
  - Sports
  
  - Voyages DIPLOMES

• CREDIT LYONNAIS - Conseiller de clientèle privée

  1994 - 2000 Fidélisation et développement d'un portefeuille de clientèle de particuliers. Agence Paris 16e porte de ST Cloud puis Agence Passy.
  
  Conseils en produits bancaires (Epargne + financements consommations et immobiliers) et en produits d'assurances (santé, habitat et auto).
  
  Accompagnement des clients vers la gestion privée.

Formations

• Centre De Formation De La Profession Bancaire BP BANQUE

  Paris 2004 - 2006 ITB

• IUT

  Lieusaint-Moissy 1991 - 1993 DUT Techniques de commercialisation

• IUT MELUN SENART (Moissy Cramayel)

  Moissy Cramayel 1991 - 1993 DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
  
  Alternance avec le Crédit Lyonnais

Réseau

• Anne GÉLIBERT

• Bertrand DE LACHAPELLE

• Christophe LAMBRECHTS

• Claudie LUC (DUBOISSET)

• Emmanuel BOURUET AUBERTOT

• Jerome DELAUNAY

• Julie WAREIN

• Kim STENGER

• Sophie FERE

• Xavier GARCETTE