Bertrand DE LACHAPELLE

En résumé

Entreprises

• Bnp Paribas - Directeur Pôle data et projets relation client

  Paris 2016 - 2019 Data management, Data analytics, Data research, CRM, Business reportings, Market surveys, customer satisfaction surveys, Advocacy projects, Claiming customer journey

• BNP Paribas - Directeur Marketing France (retail banking)

  Paris 2014 - 2015

• BNP PARIBAS - Directeur du groupe Champs Elysées

  Paris 2011 - 2014 Direction d'un groupe d'agences et banque privée dans une environnement commercial prestigieux et "challenging".

• SPEAR - Co-fondateur puis Administrateur

  Direction générale | 2010 - 2019 Depuis le début de la décennie 2000, je réfléchissais à la concrétisation d'une transformation éthique de l'épargne en crédit. En 2007 j'ai conçu la traçabilité / transparence via la gouvernance d'une structure coopérative interposée, la mécanique financière d'ensemble, le positionnement stratégique. J'ai partagé mon savoir et le fruit de mes réflexions avec ceux, plus jeunes que moi, qui sont devenus les dirigeants. J'ai accompagné les travaux opérationnels à partir de 2010 et ainsi participé à la fondation de SPEAR dans l'ensemble de ses dimensions.

• Société Générale - Directeur delegué en charge de la direction marketing et commerciale France

  PARIS 2006 - 2011 I had to plan in 2006 and implement in early 2007 the merger of the sales management (80 people) with the marketing and strategy department (300 people covering the whole marketing mix management, market surveys and datamining (including credit scoring)). I then improved sales and distribution culture in marketing teams and I brought more value culture and more “customer mind” in sales management. I impulsed a deep salesforces culture change through new objectives and incentives (to become more customer / value driven). I head the conception and implementation of a new sales management tool, in order to drive the whole salesforce management into this new direction (tool launched successfully in late 2010 after a 2 year test in a local organisation of 30 branches).
  Since 2007 I have been involved in marketing as well as in sales (including the setting-up of Amundi Partnership as asset manager of SG network).
  In the last years we reduced the product range, became less “product innovation” driven and more “salesforces” and “client” minded. What we did, nevertheless the retail marketing team set up successfully lots of new products when opportunities were qualified. I personally impulsed several products that SG successfully launched at first :
  the charity business co-branded debit cards range,
  the “service d’épargne solidaire” leveraging up to 10 times the amount of the individuals’ gift (using “amendement Finansol”),
  the progressive spread indexed rate term deposit (liquidity issue, corporate clients),
  The “livret épargne fidélité”, a savings account bringing a higher rate on stable deposits (liquidity issue, individuals)
  I also launched a new pricing strategy for small business credits, based on operation risk analysis balanced with the strategic weight of the client.

• Société Générale - Directeur de groupe

  PARIS 2003 - 2006 Chef d’établissement, centre de profit de 250 personnes environ en 2003 à 200 personnes en 2006. Responsabilité de la relation clientèle, de l’activité commerciale et, initialement, de ses fonctions de support à l’échelle de 28 agences. Ouverture de nouvelles agences; impulsion d’un développement extensif dans un secteur qui s’y prête. Accélération du développement constatée dès la fin de la première année.
  Développement du Produit Net Bancaire supérieur à la moyenne du réseau SG.
  Construction d’un excellent climat social malgré un contexte difficile (trois licenciements disciplinaires et six hold-up en moins de trois ans, restructuration du back-office). Taux d’absentéisme parmi les plus bas constatés dans le réseau Société Générale.
  

• Société Générale - Directeur Marketing des particuliers

  PARIS 2000 - 2003 Responsable hiérarchique d’une direction regroupant 140 personnes environ réparties en 5 équipes : Chefs de marché et planification, Chefs de produit, Services de banque à distance, Etudes marketing, Marketing décisionnel et statistique.
  Apports méthodologiques : Formalisation du premier “plan marketing” de l’entreprise, couvrant l’évolution du marketing mix et la définition des plans d’action de marketing promotionnel (en lien avec la direction commerciale), ainsi que l’évolution des outils du marketing.
  Développement de la « culture client » dans un environnement marketing très structuré « produit ».
  Elaboration de méthodologies ad hoc, y compris quantitatives, pour la priorisation des actions en fonction de la valeur créée, notamment en fonction des cibles de clientèle.
  Développement de nombreuses offres (OPCVM, refonte du crédit revolving, e-carte bleue, service de bourse en ligne, etc.).
  Impulsions sur les cibles stratégiques, définition des positions à prendre par rapport aux évolutions réglementaires (non rémunération des dépôts, notamment).
  

• Cortal - Cadre de direction

  1990 - 1997

• Credit Commercial de France - Analyste financier

  1987 - 1990 Analyste "haut de bilan" à la direction des études économiques et financières

Formations

• SFAF - Societe Francaise Des Analystes Financiers

  Paris 1987 - 1989 succès aux épreuves SFAF de fin de 2e année

• Ecole Centrale De Paris

  Ile-De-France 1983 - 1986 ingénieur ECP - Ingénieur des Arts et Manufactures

Réseau

• Audrey FAVREAU

• Daniel LANUZA

• Emmanuel DAVID

• Isabelle DESPRETZ

• Jean-Louis KIEHL

• Marc GROUT

• Murielle CAGNAT-FISSEUX

• Philippe DU PASSAGE

• Sophie OSMONT

• Valerie BERANGER-BAIXAS