En recherche de nouvelles opportunités professionnelles.
Mes compétences :
Gestion de projets
Formation professionnelle
Management d'équipes
Bureautique
Centre d'appel
Téléphonie mobile
Relation client
Entreprises
LG Electronics Mobilecomm Europe
- Responsable Formation Produits, Europe Customer Service
2009 - 2012> Concevoir, piloter et exécuter les projets de formation produits pour les hotlines LG et les Opérateurs.
- Animer le réseau des formateurs des filiales LG Europe
- Concevoir des supports de formation.
- Animer les sessions de formation trimestrielles des hot line LG (Class room, Ecomm).
- Concevoir et déployer le programme de formation « Orange Expert » dans 10 pays Européens.
Mercurial
- Chargé de Communication
Nantes2008 - 2008>Élaborer et déployer le plan de communication.
-Créer les contenus de la documentation commerciale de l’entreprise (print et web).
-Animer les réseaux d’Acheteurs affiliés à Mercurial.
Bouygues telecom
- Responsable d'Equipes
Meudon1999 - 2008>Animer, coordonner, motiver et développer les compétences d’équipes de Conseillers de Clientèle.
- Former les équipes de conseillers à la relation clients et aux outils CRM.
- Optimiser les ressources d’un centre d’appels (400 conseillers) afin de traiter les flux (appels, courriers, emails).
- Accompagner et former les équipes et Responsables d’Equipe dans le cadre des montées en charge de nouveaux centres d’appels (Strasbourg et Bordeaux.
- Créer des incentives (jeux et challenges commerciaux) à l’attention des équipes Reconquête et Renouvellement.
CHRONOPOST INTERNATIONAL
- Responsable d’Equipes SAV
Courbevoie1996 - 1999> Coacher une équipe de 6 Conseillers de Clientèle.
- Superviser le suivi du transit vers l'Afrique des envois en provenance de l'international.
- Améliorer les performances sur la zone Afrique par l’analyse des dysfonctionnements et la mise en place de solutions ad’hoc.
- Mettre en place les process SAV et CRM en vue de la mise en conformité ISO 9001.
CAL Systems Ltd
- Consultant Communication et Marketing
1994 - 1996> Superviser le partenariat technique et financier de Cal avec les opérateurs et transporteurs.
- Créer et gérer la documentation commerciale de l'entreprise.
- Organiser la présence de Cal Systems aux salons professionnels des télécoms.
Nantes2006 - 2007Master2 Management de la Communication
Junior Entreprises :
>Plan de communication pour le Groupe TIRU
>Marketing Stratégique pour Bébé Confort
>Marketing Service pour Petit Encas (Groupe Danone)
>Études qualitatives et quantitatives.
