Marc HORCHOLLE

En résumé

Entreprises

• LG Electronics Mobilecomm Europe - Responsable Formation Produits, Europe Customer Service

  2009 - 2012 > Concevoir, piloter et exécuter les projets de formation produits pour les hotlines LG et les Opérateurs.
  - Animer le réseau des formateurs des filiales LG Europe
  - Concevoir des supports de formation.
  - Animer les sessions de formation trimestrielles des hot line LG (Class room, Ecomm).
  - Concevoir et déployer le programme de formation « Orange Expert » dans 10 pays Européens.
  
  

• Mercurial - Chargé de Communication

  Nantes 2008 - 2008 >Élaborer et déployer le plan de communication.
  -Créer les contenus de la documentation commerciale de l’entreprise (print et web).
  -Animer les réseaux d’Acheteurs affiliés à Mercurial.

• Bouygues telecom - Responsable d'Equipes

  Meudon 1999 - 2008 >Animer, coordonner, motiver et développer les compétences d’équipes de Conseillers de Clientèle.
  - Former les équipes de conseillers à la relation clients et aux outils CRM.
  - Optimiser les ressources d’un centre d’appels (400 conseillers) afin de traiter les flux (appels, courriers, emails).
  - Accompagner et former les équipes et Responsables d’Equipe dans le cadre des montées en charge de nouveaux centres d’appels (Strasbourg et Bordeaux.
  - Créer des incentives (jeux et challenges commerciaux) à l’attention des équipes Reconquête et Renouvellement.

• CHRONOPOST INTERNATIONAL - Responsable d’Equipes SAV

  Courbevoie 1996 - 1999 > Coacher une équipe de 6 Conseillers de Clientèle.
  - Superviser le suivi du transit vers l'Afrique des envois en provenance de l'international.
  - Améliorer les performances sur la zone Afrique par l’analyse des dysfonctionnements et la mise en place de solutions ad’hoc.
  - Mettre en place les process SAV et CRM en vue de la mise en conformité ISO 9001.
  

• CAL Systems Ltd - Consultant Communication et Marketing

  1994 - 1996 > Superviser le partenariat technique et financier de Cal avec les opérateurs et transporteurs.
  - Créer et gérer la documentation commerciale de l'entreprise.
  - Organiser la présence de Cal Systems aux salons professionnels des télécoms.

Formations

• Sciencescom' Nantes (Audencia Group)

  Nantes 2006 - 2007 Master2 Management de la Communication
  
  Junior Entreprises :
  >Plan de communication pour le Groupe TIRU
  >Marketing Stratégique pour Bébé Confort
  >Marketing Service pour Petit Encas (Groupe Danone)
  >Études qualitatives et quantitatives.

Réseau

• Annie RIANCHO LOPEZ

• Aurélie PÉCAUD

• Aurélie TESSARECH

• Carole BIENVENU - DUPUY

• Celine ETIENNE

• Fabien ARÉVALO

• Fanch DANIEL

• Florence DUMAZERT

• Guillaume PAVAGEAU