Margaret BUCKLEY

En résumé

Entreprises

• Praticima - Chargée d'affaires

  2016 - maintenant - Etude/offre commerciale :
  > accueil téléphonique et renseignements produits
  > création, maintien et mise à jour des fiches clients sur les annuaires internes
  > établissement et vérification des demandes de devis de l'équipe commerciale itinérante
  > classement et archivage
  > traitement des appels d'offres
  - relance téléphonique pour le suivi des devis
  - vente de déstockage et offres promotionnelles
  - étude de satisfaction clientèle

• Praticima - Assistante commerciale

  2013 - 2016 - Développement commerciale (fidélisation des clients) : envoi de documentation, conseil clientèle sur les produits, suivi clientèle
  - Communication (conception de documents commerciaux, accueil téléphonique, appels) : devis, bons de commande, bons de livraison, factures, appels d'offres, courriers, appels téléphoniques en français et anglais
  - Base de données (exploitation de logiciels CRM)
  - Assistanat : responsable ADV et chef de produits

• Cima Altitude / Praticima - Assistante du service export

  2013 - 2013 - Développement commerciale (acquisition et fidélisation des clients) : prospection téléphonique dans 69 pays différents dont la Malaisie, la Croatie, la Roumanie et le Royaume-Uni, envoi de documentation, relance téléphonique
  - Communication (conception de documents commerciaux, accueil téléphonique, appels) : devis, bons de commande, bons de livraison, factures, lettres d'accompagnement lors d'envois de documentations, appels de prospection en anglais
  - Base de données (exploitation de logiciels CRM)

• Pizzeria La Janata - Employée toutes mains

  2012 - 2012

• Cima Altitude - Assistante au service après-vente/clientèle

  2012 - 2012 Projet de développement du BTS : améliorer le processus de traitement des réclamations clients :
  - Automatisation du fichier de suivi des réclamations
  - Révision et optimisation de la fiche réclamation
  - Création et mise en place d'une fiche des conditions de réception

• Cima Altitude - Assistante de gestion

  2011 - 2011 - Préparation des documents commerciaux sur le logiciel CRM Phoenix : devis, bons de commande, bons de livraison, factures, appels d'offres;
  - Contrôle et entrée en stock des achats sur le logiciel ISAgest;
  - Comptabilité : contrôle des paiements clients et relances;
  - Traitement des réclamations clients

Formations

• IUT De Nantes LPMRCE

  Nantes 2013 - 2013 Licence obtenue avec mention assez bien.

• Tallinn University Of Technology (Tallinn)

  Tallinn 2012 - 2013 Licence professionnelle Management de la relation client Europe
  
  Cours en anglais : Basic Marketing, International Marketing, Business Communication, Entrepreneurship, Working Environment and Ergonomics

• Lycée Brequigny

  Rennes 2010 - 2012

Réseau

• Anne-Lise PASQUIER-FAY

• Florian BOULAY

• Héloïse LAFONTAINE

• Jean-Jacques BUCHON

• Jérôme LE VATANT

• Julie MARTIN

• Julie ROCHE

• Maureen PLOUHINEC

• Réseau Progea IUT GEA NANTES