Mes compétences :
Opéra
Relation clients
Management d'équipe
Entreprises
Le Westin Paris-Vendôme
- Adjointe du Directeur de Nuit
2012 - maintenantResponsable de l´hôtel au niveau du bon déroulement du shift 23h-7h ainsi que de la Sécurité ; management du personnel de nuit (formation, planning, recrutement) ; gestion de litiges ; suivi de demandes des clients et Top VIP ; accueil et accompagnement de clients et garant du bon déroulement de leur séjour ; mise en place de nouvelles procédures Front Office et réorganisation de la Procédure Night Manager et Night Audit .
Le Westin Paris-Vendôme
- Chef de Brigade (Réception)
2010 - 2012> Assurer l’encadrement pendant le service ; être garant de l’accueil des clients et d’un bon accueil téléphonique et par email ; transmettre les informations utiles aux autres services ; attribuer les chambres ; organisation du « shift » ; animer l’équipe ; renseigner la clientèle ; assurer rigoureusement la mise en place des procédures définies par les Chefs de service ; définir les procédures avec les Chefs de service ; vente des chambres ; chargé de la formation des nouveaux Réceptionnistes et tutrice ; gestion des litiges et assurer le bon déroulement des délogements.
> Attachée de clientèle quadrilingue/ Réception : accueil clients (affaires,
groupes, loisirs), facturation, réservation (téléphone, fax et email).
- Remplacements temporaires - Chef de brigade - dans toutes ses fonctions.
- Formation de plusieurs collègues – Procédures Réception.
> Formation :
> Cross-training : département Housekeeping et Guest Relations ; Formations « Service Gagnant », « Starwood Preferred Guest Program » et « Tour On Brand ».
> Tuteur en Entreprise – certificat de l’INFREP
CAP Magellan
- Chargée de communication
2010 - 2010- Rédaction d’articles et de communiqués de presse, révision de textes.
- Responsable de la campagne de Langue Portugaise en France.
- Contact avec les organismes lusophones en France et participation aux événements culturels et professionnels (activité lusophone à Paris).
LF Channel
- Chargée de bureau
2009 - 2009- Chargée de mission au bureau de l’entreprise espagnole à Lisbonne.
- Gestion du plan Marketing et contact clients et fournisseurs.
- Réalisation de bases de données clients, fournisseurs et média portugais .
- Traduction de textes (anglais, portugais, français et espagnol) .
Hovione
- Assistante de direction et assistante de Communication
2007 - 2008- Tenue de l’agenda, comptabilité, site internet, prise de rendez-vous.
- Organisation de déplacements et d’événements et démarches
administratives.
- Organisation des événements (séminaires, conférences).
- Participation aux réunions de définition du Plan Communication et Marketing de l’entreprise.
