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Margot FRACHON

  • YellowKorner
  • Responsable expérience client & CRM

Paris

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En résumé

11 ans d'expériences professionnelles dont 5 ans en digital et 6 spécialisées en CRM.
Réelle passionnée de communication et de digital, je place lexpérience client au cœur de la réussite dune entreprise.
Actuellement responsable de l'expérience client chez YellowKorner.
Ancienne sportive de haut niveau, lesprit déquipe et le dépassement de soi sont des valeurs qui maniment au quotidien.

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INTÉRÊTS

Sport
-Escrime
-Boxe
-Roller Derby

Art
-Conservatoire de musique (violoncelle et contrebasse)
-Beaux-Arts Nîmes
-Photographie, digital imaging class, ITT Dublin
-Oenologie

Entreprises

  • YellowKorner - Responsable expérience client & CRM

    Marketing | Paris (75000) 2022 - maintenant

  • YellowKorner - Chef de projet digital & CRM

    Marketing | Paris 2021 - maintenant

  • NAF NAF - Chef de projet CRM & contenu

    Marketing | Paris (75000) 2017 - maintenant GESTION DE CAMPAGNES (France / SUISSE / Belgique) :
    - Réflexion stratégique et pilotage des campagnes de communication client (déclinaison du plan d’action marketing et commercial) : Campagnes marque / Opérations promotionnelles / Mise en avant produits / Nouveautés.
    - Création et rédaction de contenus multisupport : digitaux, vitrines, intérieur magasins, produits.
    - Conception et planification campagnes Emailing / SMS / Rich SMS / Triggers / Courriers.
    - Conception et gestion du planning de routage et des ciblages campagnes.
    - Brief et pilotage des différents prestataires et services (créatifs, agence web, routeur) / Management transversal.

    ANIMATION BDD / FIDELISATION CLIENT
    - Conception, planification et supervision de la stratégie de fidélisation de la marque.
    - Création parcours client.
    - Pilotage segmentation base de données et connaissance client.
    - Organisation évènement client en boutique.
    - Développement de projets CRM (ciblage IA, parrainage, gaming…).
    - Expérience client omni-canal (marketing 360°, homogénéisation du discours sur tous les supports de la marque).

    Langage HTML / Analyse KPI / Bilan CRM / Veille concurrentielle

  • La Piscine Paris - Chef de projet digital

    Marketing | 2016 - 2017 - Développement stratégie de communication
    - Création et gestion complète newsletters (graphique, ciblage, planning)
    - Animation réseaux sociaux
    - Création et rédaction de contenu
    - Relation et recommandation clients (suivis commande, paiement, gestion litige)
    - Participation mise en place campagne référencement web
    - Conception de visuels (multi supports)
    - Création et amélioration chartes graphiques
    - Optimisation de l'ergonomie du site
    - Gestion complète shooting et retouche photo (mannequins durs et mannequins vivants).
    - Gestion back office
    - Sélection collections mise en ligne
    - Mise en avant et description produits
    - Gestion de stock
    - Analyse et retour CA

  • Association Paris RollerGirls - Assistante création site web (bénévole)

    Communication | Paris (75000) 2015 - maintenant Webdesign / Gestion contenu / Relation agence web

  • LODING - Responsable e-commerce

    Marketing | Paris (75000) 2012 - 2015 Gestion e-commerce :
    Gestion complète clients / commades (France/international)
    Gestion back et front office (intégration produits, booking photo, mise à jour site etc.)
    Gestion de stock
    Gestion marketing
    Développement (contrats, mailing, contacts, moyen paiement etc.)
    Community management (animation réseaux Facebook / Instagram)
    Graphisme

  • Dufresne Corrigan Scarlett - Assistante chef de publicité, Budget Porsche

    Communication | Levallois-Perret (92300) 2012 - 2012 - Relation et recommandation client
    - Planning stratégique compétition d’agence Porsche
    - Prospection terrain, budget Porsche
    - Gestion événements, budget Porsche (retro-planning, e-mailing)
    - Gestion back office (Porsche Dealer Marketing Service)
    - Shooting photo, budget Cassegrain
    - Benchmark

Formations

  • Université Paris II Panthéon Assas

    Paris 2012 - 2013 Master

    Formation en étroite relation avec les entreprises (alternance) et avec une large ouverture internationale.

    Compétence acquises:

    Stratégie, marketing, finance, contrôle de gestion, comptabilité, management des ressources humaines, systèmes d'information, droit des affaires ...

  • ITT Dublin (Dublin)

    Dublin 2011 - 2012 Bachelor Business school - Creative digital media

    Business - Creative digital media - The ITT Dublin allows gain the knowledge and develop the skills to play a critical part of a marketing team. The school offer a Higher Certificate in Marketing, a follow-on Bachelor Degree in Marketing and a further follow-on Honours Degree. They also offer a Bachelor Degree in Marketing with a folllow-on Honours Degree. Each award prepares for a place in the ma

  • Université Paris

    Paris 2009 - 2012 Sciences humaines et sociales

    Projets
    - Projet tuteuré « Analyse internationale comparée de l’organisation française "FREE" et de son homologue irlandais "EIRCOM" : Analyse stratégie de communication / Prospection terrain
    - Projet universitaire « MyBioFarm » : Plan et action marketing / Réflexion stratégique ;
    - Rédaction / Interview / Graphisme ; Magazine « BackTrue »
    - Mémoire fin de licence "compétition d'agences Porsche"

  • IUT SRC (Services Et Réseaux De Communication)

    Dijon 2008 - 2009 Formation complète qui prépare de futurs professionnels de la communication, du multimédia et des réseaux informatiques
    Elle permet d'acquérir :
    - des connaissances en communication et de les mettre en pratique,
    - des compétences pour la conception et la diffusion de produits multimédia,
    - des compétences techniques,
    - et d'enrichir la sensibilité esthétique et artistique

Réseau

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