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Marguerite Estelle ETOA BIKAI

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion d’un CRM
Gestion de projet (Methode AGILE- SCRUM)
Fidélisation client
Modélisation de procédures de Workflow
Data migration
Conduite du changement
Marketing
Microsoft Dynamics CRM

Entreprises

  • Fitec - Consultant Fonctionnel CRM Salesforce

    Nanterre 2015 - 2015 Administration SalesForce.com

    - Recueil des besoins : Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles. Maquettage de la solution

    - Etude de faisabilité : paramétrage Salesforce.com, correction d’anomalies, chargement de données

    - Conception et mise en œuvre du projet, Rédaction des spécifications sur demande. Elaboration de tests unitaires par demande et conduite de recette fonctionnelle

    - Configuration Salesforce et Design Architecture: Organisation Setup, User Setup, Global User Interface, Security and Access, Standard and Custom Objects, Sales Cloud Applications, Service Cloud Applications, Activity Management, Chatter, Data Management, Content and Folder Management, Reports and dashboards, Workflow Automation, Desktop and Mobile Administration, Analytics Reports et Dashboard, Validation Rules , Data Migration (Data Loader)

    - Formation des mandataires sur l’outil Salesforce.com et conduite du changement

  • Neos Group - Consultante Fonctionnelle CRM Odoo

    2014 - 2015 Prospection client : Réponses aux appels d’offre, Détection d’opportunités, Devis et Négociation
    Suivi opérationnel : Gestion quotidienne du planning, contrôle opérationnel des activités, suivi et contrôle des factures, suivi et gestions des fournitures, suivi administratif des comptes clients
    Outils Utilisés : Odoo CRM Module, Odoo Sales Module, Odoo Purchase Module, Excel

  • Moneo - Assistante Marketing et Commerciale du marché des étudiants

    Paris 2012 - 2014 AMOA

    Projet : Implémentation de terminaux de paiement MONEO via Carte étudiant auprès des universités
    Formalisation du besoin des universités – Elaboration de réponses spécifiques – Mise en œuvre opérationnelle des terminaux – suivi des actions – Benchmarking – Reporting – Création d’outils d’Aide à la Vente.
    Gestion du projet sous Microsoft DYNAMICS

  • A'Prim - Assistante Communication

    2010 - 2011 Création, Réalisation, Commercialisation de sites internet auprès des PME, TPE et artisans. Définition de la structure des sites internet en fonction de l’activité et des attentes. Conception, réalisation, suivi et mise en ligne des dossiers Interactifs. Suivi de la satisfaction clients.
    Rédaction du bimestriel : « Regards », Mise à jour du site Secours Catholique Hauts-de Seine, Rédaction éditoriale des textes pour site Internet

  • Webhelp - Chargée d’assistance

    2009 - 2009 - Mission: au service qualité sur le projet Direct Energie
    - Valider les infos recueillies par les commerciaux terrain
    - Faire de la rétention clientèle, Traitement des objections

  • Secours catholique - Caritas France - Assistante Communication

    Paris 2009 - 2010 - Rédaction éditoriale des textes pour le site Internet
    - Mise à jour du site Secours Catholique Hauts-de-Seine
    - Réalisation du journal bimestriel : « Regards ».
    - Achats publicitaires pendant les campagnes.

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Réseau

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