Maisons-Alfort
Domaines de compétence:
Relation client:
Coordonner les services commerciaux, logistique, production, juridique (France, Europe ,…)
Valider et enregistrer les commandes France/ Europe/ Afrique (credoc, incoterms, …)
Veiller au respect de la politique commerciale de l'entreprise (quantitité/qualité/coût/délai).
Déployer la politique de la relation client (traitement, compensation, indemnisation, contentieux,…)
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, ...
Management
Elaborer la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
Elaborer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application (dont SOX)
Concevoir et suivre les indicateurs de performance du service
Réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution avec le Supply Chain Manager
Accompagner la migration du nouveau Progiciel SAP
Amélioration continue de la qualité, Back Up
Encadrement équipe
Encadrer et coordonner une équipe (11 collaborateurs relation client et planificateurs )
Recrutements, formations et accompagnements individuels, évaluations
Mes compétences :
Anglais
Russe
Service clients
SAP (Key user)
Microsoft Office
Lotus Notes
Export
Polonais
