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Maria LE BOUR

GELIDA

En résumé

Je suis une personne énergique, alliant rigueur et méthodologie, avec un sens mature et responsable de la relation client et du business. Administrative expérimentée, experte en résolution de problèmes, j’ai de réelles capacités à travailler sous pression. De contact agréable et dotée d’un solide esprit d’équipe, je suis identifiée comme étant un élément positif et force de proposition.

Mes compétences :
Accueil
Animation
Communication
Coordination
Encadrement
Santé

Entreprises

  • GECOM espacios de comunicacion - Business development et Project manager

    2015 - 2015

  • Colt Technology Services - Agent administratif Spécialiste Bad debt

    2013 - 2014 Responsable de comptes clients pour le marché français, allemand, autrichien et suisse. Soutien additionnel au marché communautaire EU.
    Gestion de diférents types de dettes :
    • Déconnection de service pour faute de règlement/ litige en cours
    • Entreprise en situation d’insolvabilité/ liquidation judiciaire

  • Colt Technology, Barcelona - Support client Spécialiste facturation

    2010 - 2013 Support administratif client et commercial, département de facturation. Marché français. Soutien additionnel au marché communautaire EU. Responsable de grands comptes : BNP Paribas, toutes entités européennes.
    • Organisation des comptes clients et des données administratives.
    Changements légaux, transferts de services.
    • Ajustement de facturation : erreur surnproduit facturé/ réduction appliquée, compensations et litiges. Lien direct avec le département de recouvrement.
    • Communication interne et collaboration avec les départements spécifiques : delivery, technique, commercial, recouvrement, légal, résiliation.

  • Teamlog Ibérica, Groupe OPEN, St Cugat del Vallès, BARCELONE - AGENT DE SERVICE DESK INFORMATIQUE

    2009 - 2010 Support clientèle professionnelle, française.
    Prise d'appels et de mail.
    Utilisation de "ticketting tools" catch & dispatch vers support niveaux 1,2 et 3.
    Actions d'assistance technique de 1er niveau : déblocage comptes/ réinitialisation de mot de passe AD; prise en main à distance/ Dameware.

  • Résidence La Cerisaie, Groupe Emera, Nantes - RESPONSABLE &­ COORDINATRICE, service animation et vie sociale

    2007 - 2009 Création/ organisation du poste à l'ouverture de l’établissement mai 2007. Gestion du budget.
    Mise en place de projets, organisation et planification.
    Écriture du projet d'animation.
    Développement de partenariats avec les structures locales
    Communication et contractualisation avec intervenants : artistes, thérapeutes, associations,...
    Formation/ encadrement de stagiaires.
    Travail quotidien en équipe pluridisciplinaire (secteur médicalisé)
    Communication et orientation des usagers
    Fonctions commerciales et relation clientèle.
    Fonctions de la directrice régulièrement déléguées.

  • Centre de Loisirs, Association, Moisdon la Rivière - DIRECTRICE

    2006 - 2006 Organisation et gestion d'équipe.
    Gestion planning et partenariats, animation.
    Accueil standard et secrétariat : courriers, facturation.

  • Résidence Notre Dame du Don, Association, Moisdon la Rivière - ANIMATRICE service vie sociale

    2006 - 2007 Public vieillissant ET handicapé vieillissants
    Organisation et gestion du planning d’animation, des activités et des partenariats
    Accueil et secrétariat :  tenue du standard, courriers, facturation, relation résidents/ familles

  • Ludothèque du CSC Sillon de Bretagne/ antenne nord CHU St Herblain - RESPONSABLE ET COORDINATRICE de projet

    2005 - maintenant Accueil du public, animation et encadrement au sein de la ludothèque.
    Mise en place d’un partenariat d'une semaine entre l'association et le centre hospitalier pendant le « Festival du jeu » organisé par les ludothèques de la ville.
    ­Organisation de A à Z, communication avec les médias, encadrement des bénévoles (habitants du quartier/ divers), animation de la semaine.

Formations

Réseau

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