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Maria MARTIN

ANTONY

En résumé

Un atout incontestable pour votre équipe.

Multiculturelle et polyglotte, mon parcours est axé sur le développement de compétences.

J'ai une longue expérience dans l'accompagnement des transformations digitales à travers le développement des savoir-faire et la transmission des savoirs.

Issue de l'industrie hôtelière, j'ai appris à faire de la Relation client le leitmotiv de ma carrière, car j'attache une grande importance à l’interaction humaine au sein des organisations.

Je suis orientée process, que je façonne grâce à des habilités créatives innovantes et à un esprit critique d'un grand pragmatisme.

J'aime travailler en mode projet et aller au-delà des difficultés, grâce à un esprit méthodique et rigoureux qui me permet de prendre le nécessaire recul pour analyser les situations complexes, tout en gardant le leadership adapté pour coordonner les équipes.

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The perfect recruiting for your organisation.

Multicultural, my background is focused on skills development.

I have proven experience in supporting digital transformations by developing expertise and transmitting knowledge.

Coming from hospitality industry, I have focused my career in Customer Relationships because I am really concerned by human capital interaction within organizations.

Process-oriented, whose I shape with innovative and creative abilities, I practise critical thinking of a huge pragmatism.

I love working in project mode and go beyond difficulties by jumping back to analyse complex situations, while keeping the necessary leadership to driven actors

Mes compétences :
Ingénierie de formation
Ingénierie pédagogique
Hôtellerie
Saas
Gestion de la relation client B2B
Leadership
Management
Gestion de projets internationaux

Entreprises

  • Arago Consulting SAS - CONSULTANTE HRIS - SuccessFactors

    2015 - maintenant - Pilotage de projets de déploiement de plateformes RH en mode SaaS.
    - Conduite du changement.

  • TELL ME MORE - MANAGER - RESPONSABLES PLAN DE FORMATION CLIENTS

    Paris 2007 - 2014 - Pilotage de projets de déploiement de plateformes e-learning en mode SaaS pour une clientèle de PME/PMI et Grands Comptes France/International : choix des stratégies, conduite de projets et coordination, formation client, monitoring des indicateurs et production des reportings.
    - Management de l'équipe de Spécialistes produit sur site et à distance.
    - Garante de la qualité de service (SLA).

  • Transcom WorldWide - RESPONSABLE FORMATION ET QUALITE FRANCE

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2007 - Gestion de projets centralisés de développement de compétences pour les Centres de contact France : analyse de besoins, mise en place et suivi d’actions de formation continue, réflexion sur les actions et les dispositifs
    - Accompagnement au changement pour les ressources de formation existantes
    - En charge du Knowledge Management dans l’entreprise

  • POLYFORM - CONSULTANT FORMATEUR

    2004 - 2006 -Mise en place de projets d’ingénierie pédagogique dans la Relation client : analyse de besoins, déploiement et suivi d’actions de formation continue et en alternance, réflexion sur les actions et les dispositifs
    -Création de supports et outils de formation
    -Animation des sessions

  • AccorHotels - CONSULTANT FORMATEUR

    Paris 1999 - 2001 -Collaboration avec la Direction de Ressources Humaines, la Direction des Services d’Information, la Direction des Opérations, la Direction des Services Transversaux et la Direction de Marketing et Ventes pour la formalisation des compétences par métier de la Relation client
    -Concrétisation de projets de développement de compétences pour le réseau européen : établissement des progressions pédagogiques, création de supports et animation
    -Formation de formateurs pour le déploiement des formations

  • AccorHotels - RESPONSABLE CARTE DE FIDELITE SOFITEL

    Paris 1994 - 1999 - Management : encadrement de 5 conseillers clientèle, organisation du travail
    - Ressources humaines : recrutement, gestion des effectifs, formation du personnel
    - Relation client : fidélisation, gestion des remarques clients
    - Coordination : relations avec le réseau mondial (110 hôtels) et avec les autres divisions du groupe (Direction des Opérations, Direction Générale de la marque)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :