Menu

Marianne KARLIN-BERNARD

Saint-Denis Cedex

En résumé

Après avoir travaillé dans le secteur du Tourisme au sein de grands réseaux, à différents postes où j’ai eu la possibilité d’évoluer, j’ai eu l'opportunité de découvrir le secteur du Voyages d’Affaires au sein d’American Express puis chez Avexia Voyages , entreprise à taille humaine.

Mes différentes missions m'ont offert la possibilité de créer et développer, au sein d’Avexia, un département Groupes, dont la nature, en plus de la gestion de la billetterie s’est petit à petit orientée vers la gestion de beaux évènements d’entreprise (séminaires, incentives, conventions..)

Depuis maintenant 7 ans, je travaille chez Avexia Voyages avec les différentes lignes de l’entreprise, afin de continuer à développer ce département MICE , l’offre étant aujourd’hui une véritable valeur ajoutée dans la gamme de services proposés à nos clients.

Parmi les missions humainement enrichissantes, j’ai aussi celle de manager les équipes et les encourager à « aller toujours plus haut »

Mes compétences :
Voyages

Entreprises

  • AVEXIA VOYAGES - Responsable des ventes Groupes-Incentives et Loisirs

    Saint-Denis Cedex 2009 - maintenant Création des départements Groupes-Incentives et Loisirs dédiés aux clients « corporate » d’Avexia Voyages:

    - Gestion des projets liés au développement des ventes (e-mailings, offres de services, opérations commerciales et suivi des résultats)
    - Démarche commerciale : participation forte sur les salons ( Stand Avexia) , travail en étroite collaboration avec les équipes Sales et Account managers ( réponse aux Appel d'Offres, rendez vous suivi clients..)
    - Managements des Equipes Groupes et Loisirs ( (ventes, formation, après-vente, difinition de plan de motivation etc...)
    - Recherche de partenariats afin de développer les ventes à valeur ajoutée et analyse des résultats
    - Coordination des actions marketing selon les priorités définies avec la Direction du Réseau
  • American Express Voyages - 92 La Défense - Responsable Opérations / ventes « Espaces Vacances » (B2B),

    2003 - 2009 Mise en place et direction du service Qualité « Relations Clientèle Tourisme » : gestion des après vente et litiges,
    Création du département « Challenges et Incentives indivuduels » : construction de l’Offre de Service, déploiement opérationnel et commercial,
    Budget, reportings réguliers et mise en place de process & animation des ventes,
    Management d’une équipe de 16 personnes sur 4 sites en France,
    Prix au Palmarès de l’Excellence (meilleure vente Chèques Voyages au sein du réseau American Express Voyages ) et organisation de manifestations prestigieuses (ex : Open de France Golf).
  • Havas Voyages Thoams Cook Paris 2ème - Responsable d’agence « La Planète Havas Voyages »

    2002 - 2003  Management d’une équipe de 35 collaborateurs
     Animation commerciale et gestion d’opérations spéciales en collaboration avec la directrice du site.
  • HAVAS VOYAGES Paris Courcelles 17ème - Responsable Agence de Voyages

    1999 - 2001 Création et lancement de l’agence (management 3 personnes)
    Développement commercial ( 27% versus objectifs
  • HAVAS VOYAGES Grenoble, MTC VOYAGES 38.... - Conseiller Voyages et assistante Directeur Agence

    1984 - 1999

Formations

Réseau