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Marie BIERLAIRE

VALBONNE

En résumé

Aimant le travail en équipe, je travaille maintenant dans le test et la recette.
Je m"investis également maintenant depuis 4 ans (2011) en tant que membre du CHSCT , attirée et très sensible au sujet tournant autour des RPS. Je me suis présentée en tant que DP depuis 2014 expérience également riche essayant de m'orienter au maximum sur le côté'humain au sein de l'entreprise.
Si je pouvais je m'orienterai bien vers le coaching en entreprise ou les RH.
Dynamique et sportive dans mes activités extra professionnelles , mon peps ressort dans mon travail au quotidien!

Mes compétences :
Relations clients
Alfresco ECM
Mantis

Entreprises

  • DOCAPOST BPO-IS - Ingénieur de test et recette

    2013 - maintenant Dans une équipe de trois personnes.
    Jedeclare.com est le portail du CSOEC (Conseil Supérieur de l'Ordre des Experts Comptables).
    JDC reçoit les déclarations fiscales et sociales de la majorité des cabinets comptables pour leurs clients. Il transmet ces déclarations aux différents organismes : DGFiP, URSSAF, Pôle Emploi, Caisses de Retraites, etc.
    Pour JDC, je fais la recette de toutes ses fonctions + l'assistance à la hotline et la relation avec les éditeurs.

  • DOCAPOST BPO - Service production manager

    2007 - 2013 Domaine d’activité : Courrier. Docapost BPO est une filiale du groupe LA POSTE.

    Eléments quantitatifs :

    7500 abonnés (=experts comptables) environ
    6 milliers de déclarations par an
    Taille de la base 1 To
    Engagements sur la disponibilité : service ouvert 24h/24 7j/7
    Engagements horaires sur les transferts de flux par batch
    Fonctions :
    - Validation des échéances des différents flux sociaux (ex : DUCS, DADS-U, DUE) et fiscaux (TVA, TDFC,….) : suivi des engagements sur les délais et respect du cahier des charges pour tous les flux.
    - Assurer la continuité de service :
    Respecter et améliorer sans cesse l'ensemble des bonnes pratiques ITIL permettant d'améliorer la qualité du SI et de l'assistance aux utilisateurs (organiser des réunions avec les différents services, écriture de procédure, contrôle du respect de celles-ci).
    - Suivi des flux qui transitent sur le portail grâce à une console de supervision développée en interne, communication externe avec les différents organismes clients (DGI, CNAV, CRAM, URSSAF, ASSEDIC…) si problèmes ou besoin d’information (comités de pilotage trimestrielles sur Paris).
    - Détecter et déclarer les incidents, les faire suivre au service concerné, les contrôler lors de la résolution, les clôturer (statistiques sur le nombre d’incidents).
    - Passer les informations utiles aux personnes d'astreintes pour qu'elles prennent le relais le soir et la nuit, collecter le lendemain les problèmes s’il y en a eu, et les gérer.
    - Organiser et planifier les changements (ex passage en back-up, ajout de mémoire sur un serveur, d’une VM , mise en production au niveau applicatif), les communiquer au client, s'assurer du bon déroulement, rédiger des rapports.
    - Coordination des équipes de hot-line pour communiquer (mise à jour du portail JDC ou appel sortant à effectuer) avec les clients sur des problèmes ponctuels ou à venir.
    - Formation de la responsable Hotline en interne sur le fonctionnel de l’application ainsi que mon back-up

    Projets :

    Portail JeDeclare.com-

  • Experian - Ingénieur Intégrateur logiciel et tests

    Courbevoie 2001 - 2006 Domaine d’activité : Banque. EXPERIAN est un fournisseur de services de détection de fraude et de gestion des risques pour l’attribution de crédits bancaires.
    Fonctions:
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Paramétrage du progiciel en fonction du besoin utilisateur
    - Rédaction des plans de tests et des scénarios de tests (données en entrée, données attendues/obtenues), préparation des environnements de tests, passage des tests et qualification.
    - Formation aux utilisateurs finaux sur site
    - Gestion des relations avec les clients en phase de maintenance ou d’évolution : Points hebdomadaires avec les clients, suivi et gestion de la maintenance corrective (mise en place des tests par rapport aux chaînes corrigées, passage et validation des tests), coordination des équipes de maintenance.Domaine d’activité : Banque. EXPERIAN est un fournisseur de services de détection de fraude et de gestion des risques pour l’attribution de crédits bancaires.

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