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Marie Christine LAVILLE

PARIS 10

En résumé

Mes valeurs : travail, enthousiasme, pugnacité, transparence, rigueur.
Ma devise (mes 4 P): Pragmatisme, Plaisir, Passion, Partage pour REUSSIR tous ensemble !

Un double profil : Ingénieur / Commercial
Une double formation : Ingénieur-MBA
Une double compétence : Management Commercial ET Marketing

De formation scientifique (Ingénieur ès Télécommunications Telecom SudParis ex INT Evry), j’ai rapidement choisi d’évoluer vers le monde du Client, le Commercial et le Marketing.

Mon parcours professionnel se structure en 3 temps :
1.VENTES (12 ans): Ingénieur Commercial et Chef des Ventes en B to B.
2.MARKETING (7 ans): Directeur Marketing sur le marché des Grands Comptes, des Entreprises et des Professionnels.
3.MANAGEMENT "Direction Générale" (5 ans) : Directeur de réseaux de Distribution avec une forte portée managériale (350 personnes sur 24 points de vente) puis management transverse en tant que Directeur du pilotage des Centres Clients Orange Mobile et Renseignements (6000 collaborateurs sur 50 sites)

Mes 4 principales COMPETENCES :
1. Management d’équipe : véritable passion pour fédérer, entraîner, faire monter en compétence, donner du sens.
2. Conduite du changement : fusion, fermeture d'unités, intégration filiales.
3. Marketing Opérationnel B to B et B to C : veille concurrentielle, analyse de marché, communication clients, merchandising.
4. Ventes : maîtrise des techniques de Vente (particulièrement en B to B), négociation d’offres complexes.

J'ai plaisir depuis Septembre 2008 à transmettre mon savoir et mon expérience en Universités, Ecoles de Commerce et d'Ingénieurs, en organismes de formation et en Entreprises autour des thèmes qui me passionnent : Management des équipes commerciales, Leadership en situation de crise, Techniques de vente et négociation, Optimisation de la Relation Client, Marketing stratégique et opérationnel, négociation d'embauche, gestion du temps.
A noter : Formatrice habilitée intervenant à la CEGOS.

Passionnée par le monde de la pédagogie, j'ai eu un immense plaisir à coordonner les cours Commerce Marketing de l'ISTEC et à en devenir la Directrice du Programme Bachelor.
Depuis octobre 2016, je me partage entre Paris et la charmante ville de La Rochelle et j’ai plaisir à enseigner pour Sup de Co la Rochelle, les IUT Techniques de Commercialisation de Sceaux et de la Rochelle, l’IPAG Paris, le Groupe INSEEC et à animer des formations en entreprises et pour les ingénieurs du CESI Nanterre. Que du bonheur

Mes compétences :
Prospection
Conseil
Leadership
Marketing
Communication
Service Client
Business
B to B
Formation
Distribution
Développement commercial
Vente
Ingénieur
Coaching
Management
Commerce

Entreprises

  • ISTEC - Directrice programme Bachelor

    PARIS 10 2013 - 2016 En charge du programme Bachelor ISTEC, j'ai mis en place 3 spécialisations : Business, International et Digital Com.

    Une très belle aventure humaine, de supers étudiants et une équipe pédagogique hors pair. Merci à tous :-)

    Et n'oubliez pas de lire mon dernier ouvrage chez Dunod : Ventes et Négociation Collection Openbook, paru en Juin 2016.

  • ISTEC - RESPONSABLE BACHELOR Spé Business - Responsable pédagogique Marketing Commerce et Communication

    PARIS 10 2012 - 2016 Une nouvelle expérience très riche : en charge de la coordination des programmes et enseignements "Commerce, Marketing et Communication" des programmes Bachelor et Grande Ecole, je prends un immense plaisir à animer mon réseau de professeurs chercheurs et professionnels et à délivrer des cours de qualité pour une forte employabilité professionnelle de nos jeunes étudiants.

  • MCL Academy - Formatrice, enseignante en management et développement commercial

    2009 - maintenant Passionnée par le Management au service du client, j'ai grand plaisir depuis septembre 2008 à enseigner en universités et à assurer des formations, du conseil pour Cadres Dirigeants en entreprises autour des thèmes qui me passionnent : Management, Leadership et Développement commercial (Négociation, Gestion de la Relation Client, Marketing Direct, Technique du SWOT, Marketing Stratégique...)

    Le 1er juillet 2008, j'ai quitté le Groupe France Télécom / Orange après 25 années d'une carrière bien remplie, et réussie je crois. C'est une vraie décision personnelle. A près de 46 ans, j'ai souhaité me lancer un nouveau défi et réorienter ma carrière dans un autre environnement...

    L'enseignement,la formation,le conseil et le coaching sont des expériences formidables, me permettant de mettre à profit toute mon expérience opérationnelle de Manager et c'est vraiment TRES GRISANT ! Les participants, étudiants, cadres apprécient beaucoup l'interactivité et l'étude de cas concrets vécus !
    Co-auteur d'ouvrages Universitaires pour les IUT Techniques de Commercialisation "Relation Client" (Management, Marketing Direct)
    Mon activité de formation est enregistrée auprès de la DRTEFP de l'Ile de France sous le numéro 11 91 06528 91.

  • ORANGE FRANCE - Directeur National Centre d'Appels

    2007 - 2008 Pilotage "Ressources" des 12 Centres Clients Orange Mobiles et Renseignements (50 sites en France):
    1. Attribution des objectifs Valeur (Ventes), Qualité et Performance.
    2. Elaboration de la Part Variable Ventes pour les conseillers clients et Managers
    3. Suivi des résultats au travers des Contrats de Service pour les activités « Front, Recouvrement, Réclamation, Assistance technique, SAV et Renseignements »
    4. Pilotage du programme CCO Excellence, pour dynamiser la Performance des Centres Clients Orange.
    Réussite nationale : Elu Prix Relation Client 2008, catégorie « Opérateur Mobile » (Cabinet Viseo /étude IFOP)

  • FRANCE TELECOM - Directeur Réseau de Distribution

    Paris 2004 - 2007 1.Réseau propriétaire de 24 boutiques : management 350 personnes.
    Réussite : 8ème réseau français (actes commerciaux/mois/vendeur) dès le 1er trimestre 2007, dernière place soit 20ème au niveau national à la prise de fonction mi 2006.
    2.Réseau Indirect Ile-de-France : management 200 personnes
    animation commerciale d’un réseau de 8000 revendeurs de produits et services France Télécom ; Responsabilité technique et commerciale du parc des cabines téléphoniques IDF (entreprises et collectivités).
    Réalisation : Pilotage de la fermeture de l’entité en préservant le climat social.

  • FRANCE TELECOM - Directeur Marketing et Communication Clients

    Paris 2000 - 2003 Management 17 personnes.
    Marché : 35 000 professionnels de l’Essonne, puis 6 000 entreprises de l’Essonne et du Val de Marne :
    Elaboration et mise en œuvre du Plan Marketing Opérationnel (Trophées
    e-perform, témoignages clients, argumentaires usages, Club DSI…).
    Création d’outils pour booster la performance des commerciaux.
    Membre du Club des Directeurs Marketing du secteur des TIC (CM IT), avec Microsoft, HP, Dell…
    Réussite : "Meilleure idée nationale du marché Entreprise" (Plan de Route Vendeurs).

  • FRANCE TELECOM - Responsable Marketing Sectoriel "Administrations"

    Paris 1997 - 1999 Animation du réseau national des commerciaux entreprises sur le secteur “Collectivités locales, ministères et services déconcentrés de l’Etat”.
    Réalisation : Guide méthodologique pour les marchés publics, devenu une référence au sein du Groupe.
    1997 Mission internationale Côte d'Ivoire Télécom (Abidjan) : Formation, pilotage et soutien pour le nouveau Département Ventes Grands Comptes.

  • FRANCE TELECOM - Directeur Commercial B to B

    Paris 1993 - 1997 Management 10 ingénieurs commerciaux. Réalisation d'affaires complexes : Téléthon, SNECMA, BICS, Century 21…
    Conception et pilotage d’action de communication externe : trophée de golf, forums innovants...
    Réussite : Objectifs Ventes dépassés, meilleur indice de satisfaction clients Ile-de-France.

  • FRANCE TELECOM - Ingénieur Commercial Offre sur Mesure

    Paris 1992 - 1993 Responsable du soutien et de l’animation de 35 commerciaux Entreprises.
    Conduite, élaboration, négociation et suivi d’offres complexes.

  • FRANCE TELECOM - Responsable des Ventes Entreprises

    Paris 1990 - 1991 Management d'une équipe de 4 attachés commerciaux en B to B.

  • FRANCE TELECOM - Ingénieur Commercial Entreprises

    Paris 1985 - 1990 responsable d'un portefeuille de 120 entreprises : Ministère des Finances, france Soir, ONF, Cap Gemini...

Formations

  • Essec

    Paris La Défense 2001 - 2002

  • Institut National Des Télécommunications (Evry)

    Evry 1991 - 1992 Ingénieur Telecom

    Réseaux Larges Bandes

Réseau

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