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Iron Mountain
- Commercial Program Manager
Morangis
2008 - maintenant
Ma fonction en français dans le texte : Responsable de la Qualité des Prestations.
Ma mission : TCS (Total Customer Satisfaction)
Rattaché au Directeur Général, j'interviens à la demande des différentes Directions sur les "dossiers épineux" présentant des incidents récurrents. Cette récurrence est un des principaux symptômes liés à un problème de procédure. Mon rôle est d'analyser la situation, diagnostiquer les causes des dysfonctionnements, trouver les solutions afin de rétablir une situation normale, et bien entendu prescrire les mesures nécessaires afin que ce type d'incident ne se renouvelle pas.
Dans la grande majorité des cas, la non-application des procédures existantes (par méconnaissance ou incompréhension) est la cause des incidents de prestations. Le dialogue et la bonne gestion de l'information sont les piliers majeurs de la résolution de crise.
http://www.ironmountain.fr/
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Iron Mountain
- Commercial Program Manager
Morangis
2008 - maintenant
Ma fonction en français dans le texte : Responsable de Gestion des Projets.
Ma mission : TCS (Total Customer Satisfaction)
Bien que mon statut reste identique dans la grille corporate, mes fonctions ont évolué sur le terrain.
En plus de la fonction de gestion de dossiers SAV particuliers, il m'incombe maintenant de nouvelles responsabilités de chef de projets afin d'assurer le niveau de qualité avant même le démarrage de la prestation.
Mieux vaut prévenir que guérir...
Ces projets peuvent être transversaux (lancement de la version française du nouveau portail web IM Connect, amélioration des outils commerciaux,...) ou bien sûr orienté Client (gestion des mises en place, support avant-vente, filtrage et dispatch des AO à répondre,...).
Travail en coordination avec l'ensemble des Directions et management d'un Audit Consultant.
http://www.ironmountain.fr/
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Iron Mountain
- Responsable Développement Comptes Clés
Morangis
2008 - 2008
Iron Mountain Incorporated (NYSE:IRM) permet aux organisations du monde entier de réduire leurs coûts et les risques associés à la protection et au stockage d'informations.
La société propose des solutions complètes de protection des données, de gestion des enregistrements et de destruction des informations. Forte de son expérience et de ses compétences, Iron Moutain a toujours su répondre aux problèmes de gestion des informations, qui peut entraîner des coûts de stockage élevés, des litiges, un besoin de conformité aux réglementations et la gestion de sinistres.
Fondée en 1951, Iron Mountain possède plus de 100 000 clients en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique Latine et dans la zone Pacifique.
http://www.ironmountain.fr/
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Archiv'CLASS
- Responsable Commercial
2006 - 2006
Conseil en gestion documentaire.
Prestation d'externalisation d'archivages physique et numériques.
Mise en place des processus commerciaux, grille tarifaire, descriptifs techniques, modèles devis, réponses AO, campagne marketing...
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KEREMA
- Ingénieur Commercial
2006 - 2008
KEREMA: Enfin le courrier industriel pour tous...
KEREMA se propose de traiter industriellement vos courriers "hybrides"(courriers courants créés sur informatique) et vos "recommandés" de façon simple pour les utilisateurs.
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JALEMA France
- Délégué Régional
Briey
2000 - 2005
Etude et mise en place de solutions de classement et d'archivage.
Réalisations de mise en place d'organisation des gestion de dossiers patients dans le milieu hospitalier. Mise conformité pour obtention accréditation ANAES.
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Archiv'ALPHA (nouvelle raison sociale : Everial)
- Responsable Suivi Clients / Coordinateur Technique
1998 - 2000
Archiv'ALPHA, était alors N°3 du marché de l'archivage en France.
Mon rôle était double :
Assurer les suivi des clients de plus de 2 ans d'ancienneté:
Fidélisation, regénociations de contrat, récupération de contrats en cas de fusions ou rachats, gestion contrats cadres, résolution des incidents de prestation.
Appuyer les commerciaux franciliens pour évaluer la faisabilité et l'organisation de projets complexes d'archivages. Chiffrage des budgets.
La nouvelle raison sociale de cette société est EVERIAL.
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GAN BPF
- Attaché d'inspection
1998 - 1997
Assurances vies aux particuliers
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SIA PONS
- Commercial Biens d'équipement
1996 - 1996
Vente de biens d'équipements aux artisans boulangers-patissiers et "point chaud" .
Fours,vitrines, chambres, pétrins, etc....
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IEV RONDY
- VRP Grande Distribution
1994 - 1995
Ventes d'articles d'importation en grande distribution.
Gamme électricité
Gamme outillage
Gamme accessoires auto
Système de "Foire à l'outillage" + gestion rayon permanent.
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LA PULPE JIC
- Commercial Agro-alimentaire
1991 - 1994
Vente de produits agro-alimentaire d'importation :
Gamme Fruits secs vers GMS
Gamme Fruits aux sirop vers grossistes RHF
