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Marie COULAUD MAURIN

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
Télécommunications
Informatique
Communication
Management

Entreprises

  • SFR Business Team - Responsable maîtrise d'ouvrage

    Saint-Denis 2013 - maintenant Responsable maîtrise d'ouvrage pour la Direction Commerciale sur le nouvel outil de souscription et gestion des clients Entreprises

  • SFR Business Team - Chef de projet Accompagnement au changement

    Saint-Denis 2010 - 2013 Accompagnement de la Force de vente SFR Business Team pour la mise en place de nouveaux outils d'avant vente et de vente:
    - Etude d'impact métier
    - Définition et déploiement des plans de formation / Communication / Accompagnement
    - Gestion des risques

  • Ineum Consulting - Consultante en Telecommunication et Media

    Neuilly-sur-Seine 2008 - 2010 SFR Business Team: Conduite du changement sur les outils d’avant vente et vente
    - Plan d’accompagnement au changement: Etude d’impact métiers, Organisation du planning et pilotage du déploiement des outils
    - Conception du plan de formation: Définition du plan de formation, coordination des équipes métiers, MOA et l’organisme de formation pour l’organisation et la logistique des formations
    - Elaboration du plan de communication: Campagne d’affichage et d’E-mailing, Interventions en conférence…
    --> 2000 personnes impactées, jusqu’à 9 populations distinctes : 2 outils déployés et 3 autres en cours de déploiement

    SFR Business Team: Assistance à Maitrise d’ouvrage sur l’outil de génération des propositions commerciales
    - Rédaction de la note de cadrage et des expressions de besoins pour l’intégration des offres mobiles dans l’outil de génération des propositions commerciales fixes
    - Recette des développements et création des supports de formation
    --> 500 utilisateurs et 170 propositions créées par semaine

    SFR Business Team: Audit des outils cibles de la Force de vente
    - Etude et proposition de recommandations sur le poste de vente cible de la population commerciale
    --> Analyse des 35 outils utilisés par l’ensemble de la Force de vente

  • Orange business services - Auditrice interne en organisation

    2006 - 2008 ORANGE BUSINESS SERVICES, Premier Opérateur de télécommunication français pour les entreprises
    Auditrice junior au sein du service Efficacité Commerciale et Marketing:
    - Audit et réorganisation de l’activité commerciale de l’agence
    -->90 interviews conçues, réalisées et analysées. Mise en place de nouveaux processus avant vente

    Auditrice junior au sein du service Qualité Ecoute client:
    - Amélioration du processus de transferts de comptes clients entre Agences (+7% de satisfaction client)
    -->Animation de séminaires de sensibilisation de 60 commerciaux à la satisfaction client

Formations

Réseau

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