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Marie-Dominique QUILICI

MARSEILLE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Marseille ainsi que le résultat des européennes dans les Bouches-du-Rhône.

En résumé

Psychologue du travail, passionnée par les Ressources Humaines, mon objectif est d'intervenir dans différentes organisations dans la montée en compétences de leurs équipes.

Plus de 20 ans d'expérience dans les RH comme consultante senior, RRH, responsable recrutement et formation.

Spécialisée dans la Relation Client j'ai travaillé pour de nombreux call center en France et à l'étranger.

Les plus de notre approche : du "sur mesure" , des outils pratiques, une démarche facilitante , un accompagnement et un suivi permettant de rendre les équipes projets autonomes.

(CV complet + références sur simple demande)

Mes compétences :
Ressources humaines
Conseil
Psychologie
Formation
Théâtre
GPEC

Entreprises

  • Kallista Conseil - Responsable

    2011 - maintenant Consultante en formation et conseil en RH.

    Formations proposées en Inter ou Intra:

    - Formations de formateurs
    - Conduite du changement
    - GRH
    - Qualité de service, relation clients, vente
    - Accueil et bientraitance des patients,
    - Communication
    - Management
    - Développement personnel
    - Projets...

    Pédagogie active basée sur des jeux, des mises en situation, des exercices de prise de conscience, entraînement, mise en main de boites à outils etc...

    Accompagnement et conseil en RH, sur la gestion de projet et la conduite du changement, développement des compétences commerciales...

    Secteurs d'activité : Sanitaire et social, Industrie, Commerce, Administration, Agriculture....

  • Chambres Agricultures - Responsable formation Régions Sud-Est

    2007 - 2011

  • CEGELEC Sud-Est - Responsable du Recrutement

    2006 - 2006 Stage de mai 2006 à janvier 2007. Validation du Master GRH.

    Missions : Recrutement par annonces et approche directe, rédaction des fiches de postes et de profils, suivi des prestataires, pré-sélections, entretiens,....
    Missions connexes : Stratégie de Rémunérations, Tableau de bord RH...

  • 3C Communication - Responsable Pédagogique

    2006 - 2009 3C communication est un cabinet dynamique spécialisé dans le domaine de la relation client (Call center..)

    Depuis 2005 (avec une période consacrée au Master GRH et au stage de validation) j'interviens régulièrement sur des missions de conseil en RH auprès de nos différents clients.

    Particulièremnt chargée de l'aspect ingénierie pédagogique je conçois des dispositifs de formation sur mesure qui répondent à différentes problématiques : conduite du changement (déploiement de nouveaux outils, projets stratégiques..), professionnalisation des téléconseillers, montée en compétences des formateurs/tuteurs,formations des managers/superviseurs...

  • Mix RH / BSGL Conseil/ Steria - Chef de projet RH

    1998 - 2004 CHEF DE PROJET RH:

    - Vente et revente de missions : prospection, négociation, réponse aux appels d’offres
    - Diagnostic, analyse des besoins et de la demande, élaboration d’une stratégie d’intervention,
    - Animation des comités de pilotage et de comités de direction : DRH, responsables départementaux,
    - Supervision de l’action, animation d’équipe projets,
    - Mise en place d’actions de communication interne autour de l’action,
    - Conception d’outils sur mesure, évaluation de l’action, suivi et contrôle qualité.

    RESPONSABLE RH ET EXPERTISE :

    - Management d’une petite équipe (consultants et assistante)
    - Recrutement et formation des consultants internes
    - Coaching des consultants et montée en compétences (parcours d’intégration…)
    - Ingénierie pédagogique pour 50 consultants
    - Création d’outils et de supports RH
    - Formalisation des processus internes (formation, recrutement…)
    - Elaboration de la GPEC interne (mobilité, compétences…)
    - Intervention et animation dans des conférences sur des problématiques RH (préparation, animation, rédaction des actes etc…)

    DOMAINES DE COMPETENCES :

    -Diagnostic et conseil
    -Formation, coaching
    -Recrutement
    -Conduite du changement
    -GPEC
    -Montée en compétences de Centres d'appels


    Clients : EDF, France Télécom, Eurocard, Club Med, Sagem, CIV, Viessman, Wavecom, Elyo, Kenwood, L'Oréal, PCCI (Sénégal), Kiabi...

    CV complet sur demande...

  • Consultant Formateur - Free lance

    1995 - 1998 Formation :

    Ingénierie + animation sur les thèmes suivants : Management, communication, conduite de réunion, résolution de problèmes, conduite de projets, gestion du temps, formation de formateurs, conduite du changement …

    40 thèmes autour du management et de la communication

Formations

  • Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Puyricard)

    Puyricard 2005 - 2006 Master GRH + DU Management de la relation

  • Université Aix Marseille 1 Provence (Aix En Provence)

    Aix En Provence 1993 - 1994 Psychologie sociale et industrielle

  • Lycée Chevreul Blancarde

    Marseille 1974 - 1988

Réseau

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