Paris2014 - 2015
* Traitement et suivi des réclamations / suggestions clients ;
* Suivi des dossiers de financement ;
* Elaboration de l'observatoire de la qualité par département ;
* Renseigner la clientèle sur les services proposés
Hôtel The Peninsula
- Relation Clientèle
2014 - 2014 * Réponse aux demandes des clients externes et internes 24h/24h ;
* Traitement des demandes / réclamations des clients internes ;
* Suivi des plaintes
Auto Entrepreneur
- Consultante et Accompagnatrice
2013 - 2014 * Organisation et suivi logistique des services durant et avant les voyages ou visites ;
* Vérification et modification du programme de voyage ;
* Accompagnement pour visites de musées ou voyages (France - étranger)
Le Figaro
- Coordinatrice Assistante
Paris 2012 - 2013 * Création et suivi logistique des visites de musées et de voyages ;
* Elaboration et rédaction de brochure, carnet ;
* Commercialisation des produits voyages et visites ;
* Suivi des retours clients et des questionnaires satisfactions
Hôtel Le Royal Monceau Raffles Paris
- Relation Clientèle
2011 - 2012 * Réponse aux demandes des clients externes et internes 24h/24h ;
* Traitement des demandes / réclamations des clients internes ;
* Répartition et vérification des demandes aux services concernés
Vedettes du Pont Neuf
- Guide Interprète
2010 - 2010* Commentaires culturels sur les croisières sur la seine en anglais et en français ;
* Prise des réservations groupe
OPEN TOURS
- Agent commercial
2010 - 2010 * Informations données aux clients sur les monuments dans Paris ;
* Conseils sur les visites et itinéraires
