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Marie DUFFORT

Paris

En résumé

Aujourd’hui Manager confirmé, mon parcours en assurances a débuté en 2001, lorsque j’ai été recrutée par un bancassureur au sein de son centre de gestion de sinistres IARD. Trois ans plus tard, j’étais nommée Manager Indemnisation.
A partir de 2007, j’ai occupé plusieurs responsabilités au sein de GROUPAMA : Responsable Sinistres DAB en Bretagne, puis en Bourgogne, Responsable Back Office Opérations Bancaires en région Parisienne.
En 2012, j'ai quitté GROUPAMA pour un groupe spécialisé dans la délégation de gestion pour le compte de tiers (courtiers, assureurs, mutuelles, IP), puis pour Avenir Mutuelle, qui regroupe plusieurs entités à Paris et en Province.

A compter de février 2015, nouveau défi, nouveau challenge : je rejoins le groupe ADENES pour ouvrir une plateforme de télé expertise sinistres IARD à Bordeaux Lac.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Assurances de personnes
Assurances de biens et responsabilité
Call Center

Entreprises

  • ELEX - Responsable Plateforme Expertise IARD

    Paris 2015 - maintenant Sous l'autorité du Directeur Général, je suis en charge de la montée en puissance de la plateforme d'expertise de Bordeaux qui a ouvert ses portes en février 2015. Mes fonctions sont les suivantes :

    - Piloter les activités dans le respect des objectifs de délais et de qualité,
    - Être l'interlocuteur des mandants (agents généraux, compagnies d'assurances),
    - Assurer les réponses techniques aux clients et aux équipes,
    - Gérer les moyens humains et manager les équipes,
    - Assurer le respect des procédures et des organisations et proposer des évolutions pour gagner en productivité,
    - Recruter, former, évaluer les équipes,
    - Assurer la gestion du site de Bordeaux.

  • Mutuelle Générale de Paris - Responsable Département Gestion Santé

    Paris 2013 - 2015 Portefeuille de 42000 adhérents, 66000 PP, 34 M€ de cotisations collectées.

    - Manager les équipes de gestion (Production, encaissement, prestations), présentes sur deux sites : Paris & Belfort,
    - Coordonner le paramétrage du SI et la gestion des flux,
    - Assurer l'assistance SI de premier niveau,
    - Suivre et piloter la mise en production des évolutions du SI : organiser les mises à jour, les recettes, suivre les bugs et leur résolution, former, informer les utilisateurs, être l’interlocuteur de l’éditeur et assurer l’interface avec la Direction Générale,
    - Définir le calendrier des échéances légales, participer au suivi technique,
    - Contrôler et mettre en place les procédures de gestion,
    - Être l'interlocuteur de la Direction du Développement pour le paramétrage et la mise en production des nouveaux produits d'assurance,
    - Piloter des projets à fort enjeu pour la mutuelle : SEPA, Fusion informatique des SI, réorganisation des sites…

  • Groupe Owliance Mutua - Directeur centre de gestion

    Paris 2012 - 2013 Responsabilité directe des équipes de gestion (40-50 personnes)

    - Piloter au travers d’indicateurs normés les activités de gestion,
    - Assurer la coordination globale des équipes de gestion (IARD, Santé, Prévoyance, Emprunteur),
    - Professionnaliser une relation de type partenariale avec les clients en portefeuille via un reporting périodique, des rencontres régulières, une écoute active sur la qualité perçue des prestations délivrées, la proposition et le suivi de la mise en œuvre d’actions d’améliorations
    - Etre acteur à part entière de la relation avec les prospects pour recueillir les besoins, construire et mettre en œuvre la solution proposée en coordination avec les autres intervenants du Groupe, définir les moyens à utiliser et les éléments de coûts associés.

  • Groupama - Responsable Back Office Opérations Bancaires

    Paris 2010 - 2012 - Manager en direct deux responsables d’équipe et de manière indirecte une vingtaine de collaborateurs,
    - Prendre en charge l’organisation de l’activité des deux équipes,
    - Optimiser l’équilibre entre les charges et les ressources pour atteindre les objectifs du département,
    - Définir, élaborer et formaliser les dispositifs de contrôles permanents opérationnels effectués par les managers en collaboration avec les services transverses,
    - Organiser la consolidation des données nécessaires au pilotage opérationnel et au reporting,
    - Favoriser la montée en compétence des managers et la capitalisation des savoir-faire des collaborateurs.

  • Groupama - Responsable UG Sinistres Dommages aux Biens

    Paris 2007 - 2010 - Manager un superviseur de plate-forme en charge de l’animation quotidienne de l’activité téléphonique, du coaching et de l’accompagnement des télé-gestionnaires (15 pers.),
    - Manager le pôle SINISTRES IMPORTANTS composé de cadres techniques en charge des dossiers lourds et/ou judiciaires (4 pers.),
    - Suivre et contrôler l’atteinte des objectifs et identifier les axes d’amélioration,
    - Mettre en place des outils de pilotage et de contrôle de l’activité,
    - Être l’interlocuteur des réseaux (experts, prestataires des services),
    - Assurer l’interface avec le groupe, le réseau commercial, les institutionnels,
    - Participer à des projets de grande ampleur(APOGÉE, reorganisation des sites de gestion).

  • Groupe BPCE - Manager indemnisation AUTO / MRH

    PARIS 2005 - 2007 - Encadrer une équipe de télé-gestionnaires sinistres matériels (12 à 15 pers.),
    - Assurer la gestion transversale des dossiers fraude MRH, en collaboration avec les télé-gestionnaires confirmés du plateau (8 pers.),
    - Piloter périodiquement l’activité téléphonique de la plate-forme : planning, ressources, objectifs quotidiens à atteindre, priorisation des activités.

  • Groupe BPCE - Télé-gestionnaire sinistres matériels AUTO / MRH

    PARIS 2001 - 2005

  • France Télécom, Orange, EDF-GDF, Lyonnaise des Eaux - Télé-conseiller

    1998 - 2001

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