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SOCIETE GENERALE
- CONSEILLER CLIENTELE
PARIS
2010 - maintenant
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SERVICE CLIENT CONCEPT MULTIMEDIA
- Manager Centre de relation client à distance
2008 - 2010
Management d’une équipe de 6 téléconseillers.
Réalisation et gestion de planning.
Formation de groupes et coaching, briefes, évaluations, entretiens individuels et double écoute.
Participation aux projets : extranet client, outils internes, CRM.
Mise en place de campagne d’appels sortants. (enquêtes satisfaction, clients perdus.)
Support métier : niveau 2 d’escalade, expertise.
Gestion Grands Comptes : groupes d’agents immobiliers, constructeurs à CA élevé.
Mise en place de procédure de traitements des demandes clients France et Belgique.
Reporting à l’échelle nationale des statistiques.
Relation avec le service recouvrement : justification des avoirs.
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SERVICE CLIENT CONCEPT MULTIMEDIA
- Chargée de clientèle
2007 - 2008
Résolutions de problématiques rencontrées par les clients B to B
Résolution de problématiques liées à la presse écrite : contact avec les imprimeries.
Gestion des relations entre logiciels immobiliers et interfaces clients. (200 logiciels)
Appels qualité.
Relais entre clients et service technique web (développeurs)
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LA FRANCAISE DES JEUX
- Technicienne assistance téléphonique :
Boulogne-Billancourt
2006 - maintenant
CDD 4 mois
Téléconseillère en centre d’appels B to B (Niveau 2) : 5appels/heure
Accueil des détaillants, techniciens, et courtiers.
Gestions des problématiques des “machines a loto”
Gestions des stocks matériels et machines.
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FRANCE TELECOM
- Chargée de Clientèle SAV 1013 1015 3900
Paris
2005 - 2007
Expertise Internet, Vérifications réseaux, Diagnostique intervention.
Gestions des lignes Pro ( PABX, Numeris, LiveboxPro, Duo…) : 6 appels/heure
Gestion des particuliers ( boucle locale, ADSL, services) : 8 appels/heure
Vente et mise en fonction de services (répondeur, Internet…)
Accueil en agence : soutien durant la période de Noël.
Gestion de planning d’intervention.
Intervention ponctuelle avec technicien au domicile du client.
