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Marie- Faustine CASABIANCA

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Vente

Entreprises

  • SOCIETE GENERALE - CONSEILLER CLIENTELE

    PARIS 2010 - maintenant
  • SERVICE CLIENT CONCEPT MULTIMEDIA - Manager Centre de relation client à distance

    2008 - 2010 Management d’une équipe de 6 téléconseillers.
    Réalisation et gestion de planning.
    Formation de groupes et coaching, briefes, évaluations, entretiens individuels et double écoute.
    Participation aux projets : extranet client, outils internes, CRM.
    Mise en place de campagne d’appels sortants. (enquêtes satisfaction, clients perdus.)
    Support métier : niveau 2 d’escalade, expertise.
    Gestion Grands Comptes : groupes d’agents immobiliers, constructeurs à CA élevé.
    Mise en place de procédure de traitements des demandes clients France et Belgique.
    Reporting à l’échelle nationale des statistiques.
    Relation avec le service recouvrement : justification des avoirs.
  • SERVICE CLIENT CONCEPT MULTIMEDIA - Chargée de clientèle

    2007 - 2008 Résolutions de problématiques rencontrées par les clients B to B
    Résolution de problématiques liées à la presse écrite : contact avec les imprimeries.
    Gestion des relations entre logiciels immobiliers et interfaces clients. (200 logiciels)
    Appels qualité.
    Relais entre clients et service technique web (développeurs)
  • LA FRANCAISE DES JEUX - Technicienne assistance téléphonique :

    Boulogne-Billancourt 2006 - maintenant CDD 4 mois
    Téléconseillère en centre d’appels B to B (Niveau 2) : 5appels/heure
    Accueil des détaillants, techniciens, et courtiers.
    Gestions des problématiques des “machines a loto”
    Gestions des stocks matériels et machines.
  • FRANCE TELECOM - Chargée de Clientèle SAV 1013 1015 3900

    Paris 2005 - 2007 Expertise Internet, Vérifications réseaux, Diagnostique intervention.
    Gestions des lignes Pro ( PABX, Numeris, LiveboxPro, Duo…) : 6 appels/heure
    Gestion des particuliers ( boucle locale, ADSL, services) : 8 appels/heure
    Vente et mise en fonction de services (répondeur, Internet…)
    Accueil en agence : soutien durant la période de Noël.
    Gestion de planning d’intervention.
    Intervention ponctuelle avec technicien au domicile du client.

Formations

  • CFPB (Marseille)

    Marseille 2011 - 2013 Bp banque
  • Université Aix - Marseille III (Aix En Provence)

    Aix En Provence 2002 - 2005 DROIT

Réseau

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