Call One (Umanis Managed Services)
- Help Desk (CRMServices Filiale de la SNCF)
2008 - 2011Pilotage des centres de contacts internes et externes de la fidélisation client SNCF
Activité/an : 600 000 appels & 200 téléconseillers
• Support Technique N1 (administration et paramétrages des outils)
• Support Métiers (résolution de cas complexes)
• Suivi et pilotage de l’activité Front Office et Back Office
Club Internet (T-online)
- Conseillère Fidélisation Back Office et Front Office
2007 - 2008• Réception d’appels « Département Résiliations »
• Fidélisation client
• Gestion des Réclamations client
• Agent en Recouvrement
Galeries Lafayette
- Responsable Adjointe du corner Ventcouvert
Paris2005 - 2006• Réclamations et Informations clients
• Mise en avant Rayonnage
• Gestion du Stock
