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EvryWare
- Formatrice
Évry
2016 - maintenant
Public : TP GP - TP ARH - TP AC - TP SA - TP CA
Animations :
- créer & gérer une veille informationnelle
- Accueillir les clients (face à face & téléphonique)
- Gérer des situations difficiles
- Organiser ses activités
- Classer & archiver
- Se présenter à un entretien d'embauche
- Présenter son discours face à un jury
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INFREP
- Consultante Formatrice
2011 - maintenant
Formation en communication et vente auprès des ASV (Auxiliaire spécialisé vétérinaire)
- Acceuil physique & téléphonique
- Traiter les objections et réclamations
- Conseils et vente de produits ou services
- Gestion des urgences
- Gestion des clients stressés, émotionnés...
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ALTEANA
- Formatrice en communication
2011 - 2011
Formation T.R.E. auprès de chômeurs récemment inscrits :
- Faire le point de son parcours
- Prendre conscience de toutes les compétences acquises
- Mettre à jour et améliorer la présentation de son CV
- S'entraîner à des entretien d'embauche
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CFA CEZ
- Formatrice en communication
2011 - maintenant
Formation en communication et vente auprès des ASV (Auxiliaire spécialisé vétérinaire)
- Acceuil physique & téléphonique
- Traiter les objections et réclamations
- Conseils et vente de produits ou services
- Gestion des urgences
- Gestion des clients stressés, émotionnés...
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FRANCE PAIN
- Consultante en communication
2010 - 2010
Formation management :
- La communication et le relationnel
- Les règles d'or du management
Accompagnement permettant au stagiaire d’exposer ses réussites et ses difficultés.
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AFPA
- Formatrice en communication
Montreuil
2009 - 2009
En remplacement de la formatrice référente, j'ai eu en charge le module "prospecter, gérer et animer un secteur de vente géographique et/ou un marché spécifique" pour un groupe d'Attaché Commercial.
Mes actions :
- Vendre et négocier en face à face des produits ou des prestations de services.
- Organiser, plannifier et gérer sa prospection.
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Espace Formation Consulting
- Formatrice en communication
Amiens
2009 - 2009
Différentes interventions auprès de multiple groupes de stagiaires :
Managers Univers Marchand – Technicien Supérieur Commercial - Attaché Commercial - Agent Technique des Ventes Marchands
Mes actions d'animations :
Prendre conscience de l’importance de sa communication et de son expression corporelle pour optimiser la relation avec son interlocuteur.
Comprendre le fonctionnement de l’écoute afin de développer un échange actif. Apprendre une méthode d’analyse afin de progresser de façon autonome dans sa pratique professionnelle.
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ECRIRE AVEC LA LUMIERE
- Formatrice
2007 - 2009
Missions pour des formations "ACTIF" (renouvelée en 2008 et 2009):
- valoriser son image et sa communication pour un entretien d'embauche,
- travailler sa communication en face à face et au téléphone,
- travailler son projet professionnel,
- travailler sa lettre de motivation et son CV
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Auxilia
- Formatrice
2007 - 2007
Formation diplômante : "Agent Administratif Entreprise"
- Accueillir et renseigner les visiteurs,
- Recevoir ou émettre des appels téléphoniques,
- Rédiger des courriers professionnels,
- Créer et gérer un planning,
- Organiser sa journée de travail,
- Réceptionner et expédier le courrier,
- Classer et archiver les dossiers.
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PSYCHOFORM
- Formatrice
2006 - 2007
Formation "Responsable Commercial" :
Création et animation des séances en vente et en télémarketing. Parallèlement accompagnement des stagiaires pour leur recherche de stage.
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AUXILIA
- Formatrice
2006 - 2007
Organisme de formation spécialisé handicape.
Création et animation de formation Agent Administratif Entreprise :
Accueil des visiteurs/des appels téléphoniques, rédiger des courriers courants, ventiler le courrier arrivés, enregistrer le courrier départ, reproduire, classer et archiver les documents.
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MACIF
- Consultante
Niort
2006 - 2006
Création et animation de 2 actions de formations pour des téléconseillers :
- appels entrants (analyser les besoins et proposer des solutions adaptées)
- appels sortants (campagnes de prospection)
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GROUPE OSMOSE
- Formatrice
2005 - 2005
Entreprise de formation et de conseil, créée en 1980.
L'équipe de consultants d' osmose conçoit et anime des actions de formation - conseil sur mesure pour permettre aux managers et à leurs collaborateurs de favoriser le développement de l'entreprise sur les thèmes suivants : commercial, financier, juridique, démarche qualité, aménagement du temps de travail, bureautique, management, communication et développement personnel. Ils réalisent des actions de formation collective, de conseil et d'accompagnement individuel auprès d'entreprises de services, de la distribution et de l'industrie, autour de 2 axes majeurs : management de la relation client et management des hommes.
J'ai réalisé un scénario pédagogique global d'une action de formation "chargé de recouvrement", destiné à un public de demandeurs d'emploi.
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Association Aime
- Formatrice
2005 - 2005
Organisme de formation, créé en 1995. Leurs actions s'adressent à des personnes au chômage, ou rencontrant des difficultés dans la recherche d'emploi. L’action phare de A.I.M.E. est " Changer de Cap ! " (action initialement appelée " Ici et là-bas ") s’adressant à des chômeurs résidant en Ile de France (Yvelines et Hauts de Seine) à qui ils proposent un parcours original de formation avec un séjour en résidentiel en Ardèche d’une durée de 5 à 10 semaines.
J'ai accompagné les stagiaires dans la réalisation de leurs projets professionnels, en utilisant différentes actions de TRE (travail de recherche d'emploi).
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CONTROL^C
- Consultante
2005 - 2005
Control^C est un organisme créé en 1990, qui propose des formations dans les domaines : bureautique, informatique, communication, commercial, management et secrétariat.
Pour un client spécialisé dans l'assurance, j'ai animé 3 jours de formation sur "L'accueil téléphonique".
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AFPA
- Fromatrice
Montreuil
2005 - 2005
L'AFPA est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante pour adultes, demandeurs d'emploi et salariés en France et en Europe. Elle intervient sur l'ensemble des questions d'orientation professionnelle, de formation professionnelle, de validation des acquis professionnels et de conseil en matière de ressources humaines.
J'ai créé et animé des séances de formations pour "Attaché commercial". J'ai également participé aux validations de modules en entretien individuel, sous forme de jeux de rôles.
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Questel (ex filiale de France Télécom)
- Chef des ventes
2001 - 2003
Société de services dans la propriété industrielle (brevets et marques), créée en 1974. Par le biai d'un abonnement de services, les clients peuvent accéder à des bases de données mondiales, via internet ou un logiciel de communication et ainsi récupérer tous les brevets ou marques qu'ils recherchent.
J'ai managé une équipe de 7 commerciaux (dont 3 à Paris, 2 en Rhône Alpes et 2 à Sophia Antipolis). J'ai fait évoluer l'équipe de vente, ayant acquis des habitudes de travail au sein d'un groupe, vers des exigences de croissance d'une PME. Je les ai accompagné à de nouvelles négociations commerciales et de nouvelles tâches supplémentaires d'assistance technique et de formations pour les clients. J'ai organisé et animé des réunions d'informations "produits" auprès des clients. J'ai former les clients aux produits de Questel.
Réalisations (entre 1996 et 2003) :
- CA en progression constante de 10% à 12%,
- 310 nouveaux contrats signés,
- progression des forfaits :
. 2003 = 732 KE (sur 5 mois seulement)
. 2002 = 945 KE
. 2001 = 794 KE
- 350 jours d'animation de formations clients
- 284 jours d'animation de présentations produits clients/prospects
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Questel
- Ingénieur commercial
1999 - 2001
Mes missions :
- signature de forfaits,
- gestion d'un portefeuille clients,
- prospection,
- organisation et animation de réunions d'information pour les clients/prospects
Réalisations : sont détaillées dans la fiche "chef des ventes"
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Questel
- Télémarketing
1996 - 1999
Missions :
- augmenter le CA du portefeuille "petits clients"
- signature de nouveaux contrats (100 à 150/an)
- animer des réunions d'informations sur les produits questel clients/prospects (2 jours/semaine)
- faire 30 appels "aboutis"/jour
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Différentes entreprises
- Assistante
1984 - 1996
j'ai été assistante dans différentes structures :
- 1994-1996 : Cogecom (holding du Gpe France Télécom)
- 1991-1004 : Act Multimédia (filiale du Gpe France Télécom)
- 1989-1991 : Simon Azoulay (styliste de mode)
- 1988-1989 : AB Productions (société de production des émissions de "Dorothée" et autres émissions pour enfants)
- 1986-1987 : Centre National du Cinéma
- 1985-1986 : Agence Octet (Ministère de la Culture)
- 1984-1985 : Manpower
