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LASERICAL
- Responsable ADV France et export
Vanves
2011 - 2015
LASERICAL est fabricant français ISO13485 de lasers médicaux certifiés CEE9342, basé à Vanves (92)
Directement rattachée à la Direction, Responsable ADV France et export (Europe, Afrique, DOM)
- Création du service: élaboration des modèles de documents commerciaux , rédaction du processus commercial dans le manuel qualité
- Supervision et administration du cycle complet des commandes clients depuis l'offre à la facturation, gestion des approvisionnements, des expéditions, des paiements (dossiers de crédit-bail), recouvrement des créances, saisie de la comptabilité en lien avec le cabinet d'expertise comptable
- Contrôle de la bonne application des procédures, de la politique tarifaire et des CGV
- Relation clientèle: réponses aux sollicitations clients, vente de consommables, traitement des réclamations et résolution des litiges, organisation de formations pour les praticiens, organisation et participation à des salons (ADF Paris, IDS Cologne)
- Prise en charge du SAV : gestion des retours (RMA) et interface avec l'usine pour les réparations
- Gestion commerciale: reporting, mise en place des indicateurs de performance du service, préparation et animations de revues commerciales, force de proposition d'axes d'évolution
- Amélioration taux de satisfaction client
- Référente qualité des services commercial et ADV: préparation et participation aux audits de l'organisme de surveillance
- Key user pour le CRM
- Management: recrutement, formation et encadrement de stagiaires
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AFICOM - Groupe GM
- Acheteur International et Approvisionneur
2006 - 2009
AFICOM, Paris (Groupe GM) est leader sur le marché français des produits d'accueil pour l'hôtellerie. CA= 20 M €
Gestion d'achats en Asie et Europe pour un portefeuille d'hôtels de luxe:
- 100 commandes / mois
- En charge des dossiers grands comptes
- Réalisation et harmonisation de nouvelles lignes (produits cosmétiques et complémentaires)
- Demandes d'offres, négociation des prix, sélection des fournisseurs
- Passation et suivi des commandes fournisseurs: spécifications techniques et de marquage, validation des BAT, contrôle du respect de la qualité et des délais, vérification des documents fournisseurs, ratios de marge
- Résolution des litiges de fabrication
- Contribution au développement des parts de marché en Allemagne par le respect de la qualité, délais et prix
Gestion des approvisionnements (marques propres et chaînes hôtelières)
- Gestion de 300 références au catalogue et de 3,5 M € d'achats
- Analyse des statistiques et prévisions de vente, prise en compte de la saisonnalité, calcul des besoins
- Gestion des contrats fournisseurs, planification des livraisons
- Optimisation du niveau des stocks
- Interface des réceptions avec l'entrepôt, participation à l'élaboration du cahier des charges de l'entrepôt, inventaires
- Interlocuteur dédié avec les transitaires pour les imports maritimes (90 TEU/an)
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CAESARS DIFFUSION
- Responsable Logistique Import et ADV
2005 - 2005
Importateur et distributeur d'objets publicitaires, Clichy (92),
CA= 5 M €, imports de Chine, Turquie, Europe
Sous la responsabilité directe de la Direction:
- Organisation des expéditions (air, mer, route), FCL ou LCL, de bout en bout (enlèvement chez le fournisseur, booking, embarquement, acheminement, douane import, livraison chez le client final)
- Gestion simultanée de 30 dossiers d'importation "spots" (nouveaux produits, nouveaux fournisseurs) dans des délais serrés et impératifs (événementiel)
- Appels d'offres, négociation et suivi des contrats avec les transitaires
- Intégration des cahiers des charges logistiques des clients (conditionnement, marquage, palettisation)
- Organisation d'inspections sur site par des organismes agréés
- Gestion des litiges de livraison et de facturation
- Réduction des coûts, choix d'une solution de transport adaptée, en veillant au respect des incoterms et de la réglementation
- Rétroplanning, mise en place de tableaux de bord pour le pilotage des flux
- Amélioration des processus pour la coordination avec les services internes
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CTM DEBRIE CINEMATOGRAPHIE
- Administratrice des Ventes Export
2004 - 2004
Fabricant et exportateur de matériel cinématographique professionnel, Gennevilliers (92)
CA= 7 M € dont 90% à l'export, zone: grand export
En totale autonomie sous la responsabilité du Directeur Commercial Export:
- Gestion des commandes de la saisie à la facturation dans l'ERP
- Liasse documentaire export: facture commerciale, liste de colisage, document de transport, certificat d'origine/EUR1, certificat d'assurance
- Responsable des crédits documentaires d'une valeur jusqu'à 800 000 €
- En charge des exportations définitives: emballage, cotations et instructions transitaires
- Importations et exportations temporaires (prêts de matériel, expositions, etc)
- Gestion des comptes clients, relance des impayés
- Elaboration et présentation des statistiques de vente (matériel, pièces détachées, SAV)
- Coordination des interfaces avec les services internes (commercial, production, comptabilité) et partenaires externes (banque, CCI, transitaires, douane, compagnie d'assurance)
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LEVALLOIS SANTE BEAUTE
- ADJOINTE AU DIRECTEUR DE MAGASIN
1997 - 2001
Parapharmacie et institut de beauté, Levallois (92)
- Animation d'une équipe de 3 conseillères de vente
- Augmentation du CA de 60% en 4 ans
- Développement et fidélisation de clientèle
- Lancement d'opérations promotionnelles, organisation d'animations sur le lieu de vente, rédaction de mailings, leaflets et brochures
- Mise en place de la gestion informatisée des stocks, amélioration de la rotation des stocks, réduction du nombre de produits diététiques périmés
