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Marie Helene DASSONVILLE

NANTERRE

En résumé

Expert en pilotage de projets et management d’équipes
Responsabilité de centres de profit, gestion de situations de crise
7 ans dans le e-commerce
Anglais courant

Mes compétences :
Pack office
Internet
AS400

Entreprises

  • NOVELVY - Conseil en Stratégie Retraites

    NANTERRE 2014 - maintenant

  • Groupe Promovacances/Karavel - CA 540 millions € en 2011- Secteur e-commerce - Directeur d Exploitation-Adjoint au Directeur Opérations - Paris

    2004 - 2012 PERIMETRE :
    Service composé de 60 à 90 collaborateurs (selon saison)
    CA : 275 millions € - 167000 dossiers/an
    2005 : Reprise d'un plateau de 50 collaborateurs
    2007 : Prise de responsabilité de 3 nouvelles entités (effectif + 30%)

    MISSIONS :
    Management de projets
    • Refonte des procédures et méthodes de travail. Conduite du changement
    • Mise en place de la polyvalence dans un objectif d'optimisation des plannings et d'augmentation de la productivité
    • Gestion du projet d’automatisation du service à partir de 2009 ;
    coordination des équipes informatiques et opérationnelles, garante du résultat dans le respect du bon fonctionnement des services et de la satisfaction clients.

    Management d'équipe
    • Motivation et animation de sept superviseurs, deux formateurs, une assistante
    • Suivi de l’activité des superviseurs : analyse et actions correctives
    • Création de l’esprit de groupe. Management de proximité
    • Expertise métier : Responsable du niveau de compétences des équipes et montée en compétences de l’encadrement
    • Recrutement : 20 sessions annuelles de 8 personnes sur tous types de postes ; CDD, CDI, soit 160 candidats en entretien
    • Planification (polyvalence, plages horaires étendues)
    • Réalisation des entretiens annuels d'évaluation des superviseurs

    Direction opérationnelle
    • Elaboration des budgets
    • Création des nouveaux systèmes de rémunération variable
    • Optimisation des ressources (calcul et contrôle staffing)
    • Elaboration des KPIs et d’un reporting opérationnel
    • Coordination technique : Supervision du développement et du bon fonctionnement des outils

    RESULTATS
    • Augmentation du délai de traitement des dossiers de 70%
    • Diminution du montant des pertes sur dossiers traités de 50%
    • Productivité accrue de 100 à 150% selon les services
    • Stabilité des équipes
    • 30 embauches de CDD ou saisonniers/an

  • Helmsbriscoe International - Responsable Commerciale

    2003 - 2004 Leader mondial dans le conseil en organisation de séminaires
    et conventions.

    - Recherche de clientèle, élaboration et qualification de fichiers
    - Prospection en France et à l’International (Entreprises internationales, PME, Associations)
    - Offre de services : Assistance en recherche de lieux et négociation tarifaire pour l’organisation de séminaires et évènements (étude du cahier des charges de la manifestation, recherche appropriée, propositions, vérification du contrat)
    - Apporteur d’affaires auprès des hôteliers français et internationaux

  • VVF Vacances Paris - Responsable Réservation Grands Comptes (25 collaborateurs)

    2002 - 2003 - Chargée de la Centralisation du service Réservation à Paris (à l’origine, 15 antennes régionales)
    - Maîtrise d’ouvrage pour la mise en place du nouveau système de réservation

  • Tourisme France International - Responsable Loisirs et Tourisme d'Affaires Paris et Nice

    2001 - 2002 Tourisme Réceptif - Clientèle Loisirs et Affaires

    - Management des services Groupes de Paris et Nice
    - Relations commerciales après d’une centaine de tour opérateurs et /ou PME sur le marché international

  • Voyages KUONI SA - Paris - Chef d' agence (30 collaborateurs)

    1987 - 1998 - Management des équipes vente et production haut de gamme sur mesure
    - Responsabilité du CA. Développement de la rentabilité du point de vente
    - Définition et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs dans le cadre de la stratégie globale de l’entreprise
    - Analyse du budget, contrôle des marges et des frais de structure
    - Conseil technico commercial pour les sept agences Ile de France en collaboration avec le Directeur Régional

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :