Marie Helene DASSONVILLE

En résumé

Entreprises

• NOVELVY - Conseil en Stratégie Retraites

  NANTERRE 2014 - maintenant

• Groupe Promovacances/Karavel - CA 540 millions € en 2011- Secteur e-commerce - Directeur d Exploitation-Adjoint au Directeur Opérations - Paris

  2004 - 2012 PERIMETRE :
  Service composé de 60 à 90 collaborateurs (selon saison)
  CA : 275 millions € - 167000 dossiers/an
  2005 : Reprise d'un plateau de 50 collaborateurs
  2007 : Prise de responsabilité de 3 nouvelles entités (effectif + 30%)
  
  MISSIONS :
  Management de projets
  • Refonte des procédures et méthodes de travail. Conduite du changement
  • Mise en place de la polyvalence dans un objectif d'optimisation des plannings et d'augmentation de la productivité
  • Gestion du projet d’automatisation du service à partir de 2009 ;
  coordination des équipes informatiques et opérationnelles, garante du résultat dans le respect du bon fonctionnement des services et de la satisfaction clients.
  
  Management d'équipe
  • Motivation et animation de sept superviseurs, deux formateurs, une assistante
  • Suivi de l’activité des superviseurs : analyse et actions correctives
  • Création de l’esprit de groupe. Management de proximité
  • Expertise métier : Responsable du niveau de compétences des équipes et montée en compétences de l’encadrement
  • Recrutement : 20 sessions annuelles de 8 personnes sur tous types de postes ; CDD, CDI, soit 160 candidats en entretien
  • Planification (polyvalence, plages horaires étendues)
  • Réalisation des entretiens annuels d'évaluation des superviseurs
  
  Direction opérationnelle
  • Elaboration des budgets
  • Création des nouveaux systèmes de rémunération variable
  • Optimisation des ressources (calcul et contrôle staffing)
  • Elaboration des KPIs et d’un reporting opérationnel
  • Coordination technique : Supervision du développement et du bon fonctionnement des outils
  
  RESULTATS
  • Augmentation du délai de traitement des dossiers de 70%
  • Diminution du montant des pertes sur dossiers traités de 50%
  • Productivité accrue de 100 à 150% selon les services
  • Stabilité des équipes
  • 30 embauches de CDD ou saisonniers/an

• Helmsbriscoe International - Responsable Commerciale

  2003 - 2004 Leader mondial dans le conseil en organisation de séminaires
  et conventions.
  
  - Recherche de clientèle, élaboration et qualification de fichiers
  - Prospection en France et à l’International (Entreprises internationales, PME, Associations)
  - Offre de services : Assistance en recherche de lieux et négociation tarifaire pour l’organisation de séminaires et évènements (étude du cahier des charges de la manifestation, recherche appropriée, propositions, vérification du contrat)
  - Apporteur d’affaires auprès des hôteliers français et internationaux

• VVF Vacances Paris - Responsable Réservation Grands Comptes (25 collaborateurs)

  2002 - 2003 - Chargée de la Centralisation du service Réservation à Paris (à l’origine, 15 antennes régionales)
  - Maîtrise d’ouvrage pour la mise en place du nouveau système de réservation

• Tourisme France International - Responsable Loisirs et Tourisme d'Affaires Paris et Nice

  2001 - 2002 Tourisme Réceptif - Clientèle Loisirs et Affaires
  
  - Management des services Groupes de Paris et Nice
  - Relations commerciales après d’une centaine de tour opérateurs et /ou PME sur le marché international

• Voyages KUONI SA - Paris - Chef d' agence (30 collaborateurs)

  1987 - 1998 - Management des équipes vente et production haut de gamme sur mesure
  - Responsabilité du CA. Développement de la rentabilité du point de vente
  - Définition et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs dans le cadre de la stratégie globale de l’entreprise
  - Analyse du budget, contrôle des marges et des frais de structure
  - Conseil technico commercial pour les sept agences Ile de France en collaboration avec le Directeur Régional

Formations

Réseau

• Arnaud LEVEZIEL

• Bernard GERMAIN

• Diko BERNARD-MASSON

• Emilie FOULASTIER

• Laurent LE DIAGON

• Mohamed RABIA

• Pascal LAPORTE

• Patrick DELORMEL

• Pierre FAUCONNIER

• Samia MISSOUM