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Coralie LENGAGNE

Paris

En résumé

Dotée d'une expérience professionnelle de plus de 20 années, j'ai su développer des compétences relationnelles et d'organisation.
Mes différentes expériences ont prouvé que j'étais une personne rigoureuse, tenace, bonne négociatrice tout en restant à l'écoute.
Ces qualités m'ont d'ores et déjà permis d’améliorer et d’optimiser des procédures en liaison avec l’ensemble des services concernés, sans perdre en qualité ni en déontologie.
J'aime avoir un rôle d’interface et assurer un lien opérationnel et productif.

Mes compétences :
Communication
Compétences rédactionnelles
Compétences relationnelles
Coordination
Décoration
Esprit de synthese
Qualité
Rigueur
Satisfaction clients
Stratégie
Stratégie de communication
Synthèse
Tourisme
Service client
Relationnel
Rédaction
Conseil
Ressources humaines

Entreprises

  • AFEC - Assistante de Direction

    Paris 2008 - maintenant • Participation à la stratégie de communication interne et externe
    • Secrétariat de direction (3 directeurs)
    • Reporting, suivi et analyse de tableaux de bord
    • Travail en équipe et en réseau
    • Accueil téléphonique et en face à face
    • Gestion de planning
    • Organisation de réunions et d'évènements (séminaires, conférences, soirées à thèmes)
    • Appui dossiers spécifiques (montage dossiers sécurité, négociation des baux..)

  • KARAVEL-PROMOVACANCES - Responsable Service Après Voyage

    Paris 2006 - 2008 Encadrement d’une équipe de 9 personnes en la sensibilisant aux attentes des clients et au respect des règles internes et de la législation en vigueur
    Participation à la réalisation d’un outil de suivi
    Mise en place d’une grille de dédommagement
    Gain de productivité enregistré : + 40 %

    Missions relationnelles
    • Gestion des réclamations • Accueil téléphonique et en face à face
    • Négociation en B to B et en B to C • Reporting
    • Travail en équipe et en réseau

    Missions administratives
    • Gestion de planning
    • Bonne utilisation du pack office et des nouvelles techniques de communication

    Missions en management
    • Participation à la définition des missions et à l’élaboration de critères de primes
    • Encadrement hiérarchique
    • Formation, animation, suivi

  • Karavel - Promovacances - Responsable Adjointe Service Après Voyage

    Paris 2004 - 2006

  • Mission Locale de Persan - Chargée d'Accueil

    2002 - 2003

  • Groupe Dégriftour - Assistante Service Relation Clientèle

    1997 - 2002 • Gestion des réclamations

  • Dolphin Packaging -Céréna - Assistante Commerciale

    1994 - 1996 * Accueil téléphonique
    * Prise de commandes ;
    * Gestion des stocks ;
    * Relation avec la maison mère (Grande Bretagne) ;

  • Dolphin Packaging France - Assistante Commerciale

    1994 - 1995

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