Emilie PAGNIER

En résumé

Entreprises

• KORBEN - Responsable Service Clients

  Saint malo 2010 - maintenant - Management d'une équipe d'experts internes
  - Suivi informatique et logistique des commandes web
  - Gestion des demandes et réclamations BtoC multicanales fonction de la politique commerciale de chaque marque
  - Participation à la mise en place d'un programme de fidélité et suivi clients
  - Assistance BtoB sur procédures web et réclamations clients
  - Ecriture et mise en place de process internes et externes
  - Mise en place, formation et pilotage d'un outsourceur
  - Développement des outils de GRC
  - Reportings et processus d'amélioration continue dans l'expérience clients

• Cache Cache - Groupe BEAUMANOIR - Assistante commerciale

  Saint-Malo 2009 - 2009 - Création et mise en place des opérations commerciales
  - Gestion des plannings et déplacements des responsables régionaux et responsables commerciaux
  - Assistance téléphonique auprès des équipes magasins
  - Mise à jour des bases de données magasins et siège
  - Garantie des informations à véhiculer auprès des magasins (via un Hebdomadaire)

• Groupe Karavel - Promovacances - Responsable Service Clientèle Après Vente

  Paris 2007 - 2008 - Encadrement, animation et motivation de l’équipe et veille aux bon traitement des dossiers.
  - Création de process dans le cadre de traitement de dossiers à risque
  - Participation au plan d’actions dans le cas de gestion de crise
  - Traitement des réclamations clients après vente et pendant voyages
  - Traitement des modifications et annulations réservations à l’initiative du voyagiste
  - Négociation avec fournisseurs dans la gestion de litige clients après vente
  - Suivi des hôtels vendus en production et initiatives sur recommandations auprès des fournisseurs
  - Participation en amont au choix des produits à mettre en production
  - Suivi des dossiers « Fidélisation » de la clientèle
  - Veille des forums Internet (contre la diffamation)
  - Formation de stagiaires

• Groupe Karavel - Promovacances - Chargée de Clientèle Après Vente

  Paris 2005 - 2006 - Exécution des plans d’actions dans le cas de gestion de crises
  - Traitement des réclamations clients après vente et pendant voyages
  - Traitement des modifications et annulations réservations à l’initiative du voyagiste

• Groupe Karavel - Promovacances - Agent de vente

  Paris 2005 - 2005 - Etablissement de devis et vente de forfait de voyages par téléphone
  - Information clients et suivi de commande

• JB TRAVEL - Paris - Agent de voyages

  2003 - 2005 - Conseillère en voyages (forfait et billetterie Amadeus)
  - Gestion des demandes et réservations Internet
  - Création et suivi de dossiers « Groupe Incentive »
  - Encadrement et accompagnement de groupe

Formations

• EFT PARIS

  Paris 2004 - 2004 Qualification
  
  Agent de voyages (vente et construction de forfaits touristiques et Amadeus)

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Roubaix 1999 - 2003 Licence Anglais et Allemand

Réseau

• Amélie PAGNIER

• Cédric PAGNIER

• Delphine PERRET

• Fabienne PUREN

• Florent BEAUFILS

• Gurvan MOTTAIS

• Laurent KOHUT

• Matthieu BAGUR

• Sophie GAVARD

• Tiffany PREARD