Saint malo2010 - maintenant- Management d'une équipe d'experts internes
- Suivi informatique et logistique des commandes web
- Gestion des demandes et réclamations BtoC multicanales fonction de la politique commerciale de chaque marque
- Participation à la mise en place d'un programme de fidélité et suivi clients
- Assistance BtoB sur procédures web et réclamations clients
- Ecriture et mise en place de process internes et externes
- Mise en place, formation et pilotage d'un outsourceur
- Développement des outils de GRC
- Reportings et processus d'amélioration continue dans l'expérience clients
Cache Cache - Groupe BEAUMANOIR
- Assistante commerciale
Saint-Malo2009 - 2009- Création et mise en place des opérations commerciales
- Gestion des plannings et déplacements des responsables régionaux et responsables commerciaux
- Assistance téléphonique auprès des équipes magasins
- Mise à jour des bases de données magasins et siège
- Garantie des informations à véhiculer auprès des magasins (via un Hebdomadaire)
Groupe Karavel - Promovacances
- Responsable Service Clientèle Après Vente
Paris2007 - 2008- Encadrement, animation et motivation de l’équipe et veille aux bon traitement des dossiers.
- Création de process dans le cadre de traitement de dossiers à risque
- Participation au plan d’actions dans le cas de gestion de crise
- Traitement des réclamations clients après vente et pendant voyages
- Traitement des modifications et annulations réservations à l’initiative du voyagiste
- Négociation avec fournisseurs dans la gestion de litige clients après vente
- Suivi des hôtels vendus en production et initiatives sur recommandations auprès des fournisseurs
- Participation en amont au choix des produits à mettre en production
- Suivi des dossiers « Fidélisation » de la clientèle
- Veille des forums Internet (contre la diffamation)
- Formation de stagiaires
Groupe Karavel - Promovacances
- Chargée de Clientèle Après Vente
Paris2005 - 2006- Exécution des plans d’actions dans le cas de gestion de crises
- Traitement des réclamations clients après vente et pendant voyages
- Traitement des modifications et annulations réservations à l’initiative du voyagiste
Groupe Karavel - Promovacances
- Agent de vente
Paris2005 - 2005- Etablissement de devis et vente de forfait de voyages par téléphone
- Information clients et suivi de commande
JB TRAVEL - Paris
- Agent de voyages
2003 - 2005- Conseillère en voyages (forfait et billetterie Amadeus)
- Gestion des demandes et réservations Internet
- Création et suivi de dossiers « Groupe Incentive »
- Encadrement et accompagnement de groupe
