Mes compétences :
Unimaint
SAP
Navision
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Lotus Notes/Domino
Eudora
Entreprises
ITS OVERLAP
- COORDINATRICE DE PRESTATION DE SERVICE
maintenant
ITS OVERLAP
- COORDINATRICE TECHNIQUE
2005 - maintenantAu sein de la direction des services gestion d'une équipe de 90 consultants.
Planification et suivi des interventions et des prestations de services.
Interface entre la direction des services et la direction commerciale.
Suivi administratif : Gestion des demandes d'absences et des notes de frais
Gestion de la sous-traitance - Sélection et suivi des intervenants.
Suivi des bons d'interventions et la validation des mises en facturation.
Suivi des indicateurs et reporting d'activité mensuel.
ECONOCOM ALLIANCESERVICES
- CHARGEE DE CLIENTELE
2001 - 2005Gestion d'un portefeuille de 50 clients.
Relations téléphoniques avec la clientèle.
Gestion des contrats de maintenance et renouvellement.
Ouverture des dossiers d' incidents et suivi jusqu'à leur clôture.
Organisation des interventions.
Suivi des litiges clients.
Enquêtes de satisfactions auprès des clients.
Relances clients.
HOT LINE - SCHLUMBERGER
- RESPONSABLE DU SERVICE
1999 - 2001En charge des clients grand compte secteur public (SNCF - RATP - Mairies).
Responsable d'une équipe de 8 hot-liners.
Qualification des appels et dispach des interventions (toute la France).
Gestion des incidents sur leur parc informatique.
