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Marie-José FERNANDES

LE PORT CEDEX

En résumé

Ayant débuté dans l’univers du tourisme en tant que conseiller voyage, j’ai évolué vers des postes de gestion et de management d’équipe d’agences de voyages.

Mes compétences et mon expérience m’ont amené à la formation pour adultes.
J’ai ainsi formé les équipes de Carlson Wagonlit pendant près de 7 ans. De la conception à l’animation, en passant par l’évaluation et l’amélioration continue. J’ai été en contact direct avec plus de 2 000 collaborateurs, mais aussi avec les partenaires et les clients.

Aujourd’hui, toujours en activité en tant que Formatrice Freelance, j’anime des formations dans le domaine du tourisme mais aussi sur les outils du pack office.

Disponible, polyvalente et rigoureuse, J’aime m’investir dans mes missions afin de répondre au mieux aux attentes des groupes que j’anime.

Toujours en quête de nouveaux défis professionnels, je vous apporte une expérience, une pédagogie et beaucoup d'écoute.....



Mes compétences :

Amadeus
Formation
Tourisme
ELearning
Sabre Travel Network
Help desk
Amadeus CRS

Entreprises

  • Formatrice - FORMATRICE

    LE PORT CEDEX 2010 - maintenant ANIMATION DE FORMATION PACK OFFICE
    AFCI Newsoft ; Montreuil (93)
    Aptitude & Ressource ; Paris 19

    ANIMATION DE FORMATION DESTINÉE AU SECTEUR DU TOURISME : Amadeus - Sabre - Wings
    INFA. Greta. Carlson Wagonlit Travel

  • Carlson Wagonlit Travel - CHARGEE DE MISSION - SUPPORT ET FORMATION

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2014 IDENTIFICATION, CREATION ET ANIMATION D'ACTIONS DE FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT DES COLLABORATEURS DANS LE
    CHANGEMENT
    . Intégration des contrats de professionnalisation
    . Formation des partenaires en Tunisie
    . Formation des Travel Planner d'Havas Voyages
    . Formation et accompagnement des collaborateurs en glissement de poste dans le cadre du PSE
    . Formation des intérimaires pour la gestion du compte Total
  • Carlson Wagonlit Travel - ANIMATRICE DE FORMATION

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2010 CONSTRUCTION ET ANIMATION DE FORMATIONS MÉTIER SUR LE GDS AMADEUS POUR DES CONSEILLERS VOYAGES EN RECONVERSION PROFESSIONNELLE
    ÉLABORATION ET ANIMATION D'UNE FORMATION À DESTINATION DES AGENTS ADMINISTRATIFS ET RESPONSABLES D'AGENCE
    300 collaborateurs formés - Sessions de 2 journées intégrant un atelier de travail d'une demie journée
    . Appropriation du contexte et des outils de back office
    . Construction du déroulé pédagogique et des supports
    . Évaluation des participants

    PROJET SCORE « DÉVELOPPEMENT D'UNE NOUVELLE PLATEFORME DE RÉSERVATION »
    Déploiement sur 3 ans auprès de 1 500 collaborateurs, au niveau national, équipe de 30 personnes.
    . Élaboration du cahier des charges des procédures et des fonctionnalités, à partir de l'audit des points de vente sur les
    process et les spécificités clients
    . Construction de la base école, des scénarii tests, proposition d'évolution et actions d'amélioration,
    . Accompagnement au changement des utilisateurs lors des migrations outils via l'animation d'actions de formations in
    situ et l'assistance aux utilisateurs,
    . Construction de plans de communication pour faciliter la diffusion des nouveaux process, les améliorations et les
    actions correctives
    . Évaluation de la progression des utilisateurs dans la maitrise et de l'outil
    . Help desk

    DÉPLOIEMENT D'UN PROCESS VISANT À LA STANDARDISATION DE LA CRÉATION DES DOSSIERS CLIENTS
    Équipe de 7 personnes / 2000 collaborateurs formés - sessions de formation In Situ d'une journée animées sur toute la
    France.
    . Participation à l'élaboration du contenu et des supports des stagiaires
    . Adaptation des formations aux évolutions du process
    . Accompagnement des collaborateurs sur le terrain

    MIGRATION DES AGENCES DU RÉSEAU SUR LA NOUVELLE PLATEFORME DE RÉSERVATION AMADEUS SELLING PLATEFORME :
    Équipe de 7 personnes - 1500 collaborateurs formés - sessions de formation In Situ d'une journée animées sur toute la France

  • Protravel - Responsable d'agence

    Saint-Chamond 1999 - 2006
  • Protavel - Agent de voyages

    1989 - 1999 Conseiller Voyages - Gestion des déplacements professionnels de comptes PME/PMI et Grands Comptes

    - Thomson Multimédia - Air Liquide...

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