Balma2013 - maintenant Je participe à la mise en place d'une solution de planification Genesys (WFM ) sur l'ensemble des plateformes telephoniques équipées d'un CTI . Je gère le suivi des developpements permettant l'interfaçage entre WFM, l'outil de gestion de telephonie (Vocalcom) ainsi que le logiciel RH (Horoquartz) .Je suis en charge de la definition des besoins sur les plateformes pilotes ainsi que des futures sites recevant cette solution.
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