Mes compétences :
Support client
Relations internationales
Aisance relationelle
Orientée satisfaction clients
Entreprises
Volvo
- Auditeur interne garantie
Saint Priest2012 - maintenantRéaliser des audits garantie dans des concessions
Former des personnes du groupe au processus garantie,
Implémenter de nouvelles règles de garantie, en collaboration avec une équipe en Suède,
Apporter un support aux réseaux: Nordiques, Pays de l'Est, Italie, Turquie, France.
Résultats:
- 3 audits opérationnels Europe/mois (mise en place et suivi des plans d'actions, restitution
auprès des directeurs de concessions),
- Formation de personnes en France, en Suède et en Pologne ;
- Augmentation de la satisfaction des pays, meilleure connaissance des processus auprès
des réparateurs.
Déplacement 1 semaine/mois
Renault Trucks
- Gestionnaire garantie
Saint-Priest France2004 - 2012Traiter les demandes de garantie des concessionnaires Européens,
Préparer et suivre les audits par le biais de deux cabinets d'audit externe,
Rédiger et mettre à jour le guide des règles et des directives de la garantie,
Harmoniser et assurer une veille de la documentation.
Résultats:
- Satisfaction client (3000 garanties/mois, traitement en - 5jours) ;
- Présentation des résultats d'audits lors des séminaires Europe ;
- Amélioration continue du guide de garantie.
Renault Trucks
- Technicien d'affaires Internationales
Saint-Priest France2002 - 2004Traiter les réclamations clients pour l'Algérie (Client SNVI),
Gérer un portefeuille d'achat d'une vingtaine de pièces, contact direct avec les
fournisseurs,
Suivre des mises en place d'adaptation de pièces spécifiques sur véhicule,
Déplacements en Algérie.
* En autonomie : contrôle de la véracité des réclamations et rédaction des dossiers.
Renault Trucks
- Technicien Qualité
Saint-Priest France2000 - 2002Traiter les non-conformités fournisseurs internes et externes à l'entreprise,
Lire et contrôler des pièces avant emballage (lecture de plans),
Réaliser des démérites qualité,
Vérifier l'application des processus d'emballage,
Créer et mettre à jour des aides aux postes.
* Adaptation à un poste technique polyvalent (1femme/50hommes).
